Костылев Виктор

Согласно исследованиям ученых, наше общение состоит на 47 % из вербального (речевого) и на 53 % из невербального общения (жесты, мимика). Во время телефонного разговора мы можем использовать только вербальное общение.В свою очередь вербальная часть общения делится следующим образом: около 9 %  интеллектуальная, или смысловая составляющая речи, и около 38 % это наши эмоции. Когда мы разговариваем по телефону, то во время  разговора мы невольно большую часть своего внимания уделяем тому, как говорит наш партнер и гораздо меньше тому, что он говорит.

Костылев Виктор

Во время телефонных звонков продавцы часто, сосредоточены на том, что бы в первую очередь продать свой продукт, вместо того, что бы показать клиентам, что они получат при приобретении данного продукта. Поэтому многие клиенты не понимают, почему они должны покупать то, что им предлагают. В результате продавцы получают много отказов от клиентов. Если  же во время  телефонного звонка, вы показываете  отличия, пользы и выгоды от приобретения вашего продукта, у клиентов появляется интерес к сотрудничеству с вами. 

Многие менеджеры, разговаривая с покупателем, приходят в ступор, когда их спрашивают о стоимости товара. Они не знают, что ответить в таких случаях, т. к. цена может попросту отпугнуть клиента и сделка не состоится. Для решения этой проблемы существует ряд эффективных техник, которые необходимо вписать в сценарий телефонного разговора в продажах.

1. Измените свою мысленную установку перед холодным звонком
Если Вы похожи на большинство людей, совершающих холодные звонки, Вы надеетесь заключить сделку – или, по крайней мере, назначить встречу – ещё до того, как снимете трубку.
Проблема в том, что люди, которым Вы звоните, почему-то всегда сразу «раскусывают» Ваши намерения и образ мыслей.
Они чувствуют, что Вы сосредоточены на своих целях и интересах больше, нежели на том, чтобы выяснить, чего хотят или в чём нуждаются эти люди.

Костылев Виктор

Здравствуйте дорогие коллеги! У меня к вам вопрос: какие чувства вы испытываете, когда вам нужно делать «холодные» телефонные звонки клиентам? Я думаю, что многие, ответят: «Неприятные». И здесь я согласен с вами. Когда мы делаем «холодные звонки» клиентам, мы слышим отказы. У нас снижается вера в себя. Мы думаем про себя: «Я плохой продавец, я не умею продавать, все мне отказывают, мой материал или моя услуга никому не нужны». И действительно если вам отказали много раз, какая уверенность в себе может быть?

Что же вы спросите делать? Выход есть прекратить делать «холодные» звонки и начать делать «теплые»!

Давайте разберемся, что означает холодный   и теплый  звонок.

Фрейлик Денис

Всем привет!

Каждый год конференция SSH собирает трейдеров со всех ведущих биржевых площадок, среди которых присутствуют как частные инвесторы, трейдеры, так и представители финансовых компаний России и стран СНГ.

Трейдеры - это те, кто торгует на бирже финансовыми активами. Деятельность, которую нельзя потрогать, и на мой взгляд, одна из самых сложных тем для продаж по телефону.

Артем Шинкарук

Активные продажи - для одних эти слова ассоциируются с большими продажами, у других наоборот вызывают отторжение и страх, а у остальных - непонимание, что это вообще за зверь такой активные продажи.

В этой статья я кратко расскажу вам, зачем нужны телефонные продажи, специфике работы на входящих и исходящих звонках.

А также мы бегло посмотрим на активные продажи со стороны руководителя отдела продаж (вы получите информацию для рассуждений).

Телефон нужен для 3 вещей:

Наш разум и психика ежедневно и многократно сталкиваются с задачами, ответы на которые надо дать мгновенно. Единственным способом быстро и эффективно их решать является стереотипность мышления.

Это ответ на вопрос, почему большинство секретарей, менеджеров среднего звена отмахиваются от Вас, как от назойливой мухи, в отличии от Генерального Директора. Это самый типичный стереотип. Вы считаете, что с ними ничего хорошего из разговора не выйдет (в лучшем случае Вас соединят с гендиром), а эти прекрасные люди, в свою очередь, не хотят с Вами разговаривать, потому что большинство позвонивших товарищей предлагают всякое «говно».

Послушайте, как в Вашей компании секретарь встречает такие звонки. «Нам ничего не надо», «мы ничего не покупаем». «директора сейчас нет» и так далее и тому подобное. Если Вы будете стереотипны, они тоже будут стереотипны. Разрываем круг…

Шевелев Олег

Скорее всего, вы знакомы с этой книгой. Кто-то называет ее Библией продаж по телефону, кто-то настоятельно рекомендует ее всем знакомым и новичкам в продажах, а кто-то восхищается молча. В этой статье я ни в коем случае не хочу усомниться в профессионализме автора или эффективности данных подходов при разговоре с "неамериканским" клиентом. Я хочу просто поделиться с Вами своими мыслями, почему я так и не стал использовать это руководство в своей работе.

Ланц Дмитрий

Позитивный психологический настрой

Изначально, когда вы приходите в продажи, то вам уже сразу нужно понимать, что это не просто рутинная однообразная работа, которая присуща работникам предприятий. В этом деле нужно быть очень активным, стрессоустойчивым и позитивным человеком. Нужно быть готовым к тому, что у вас будет много отказов и проблем на пути к вершине.

Именно поэтому нужно изначально вырабатывать в себе позитивный настрой абсолютно к любой ситуации на работе. Если у вас его нет, то будет очень сложно (практически невозможно) преуспеть в этом деле.

Сидеть за столом или ходить по комнате?

Ланц Дмитрий

Если вы бизнесмен, который заботится о том, чтобы его товары продавались, вам нужно выполнить определенную работу перед тем, как предлагать их клиентам. Конечно, характеристики товара тоже важны: его вес, продолжительность, размеры и т.д. Но куда более важно знать, почему именно ваш продукт более достоин для приобретения, чем товары ваших конкурентов. Итак, что же вам нужно сделать до прозвона базы ваших клиентов?

Ланц Дмитрий

Вопрос – одна из самых простых и важных техник влияния, которые только существуют. Его можно использовать как в межличностных отношениях, так и в продажах ваших товаров и услуг клиентам.

Вопрос не только позволяет поставить собеседника в зависимое от вас положение, но также помогает лучше его узнать. В нашем случае, мы поговорим про ваших клиентов.

Во-первых, вам нужно помнить один крайне важный момент. Чтобы клиент у вас что-то купил, ему нужно почувствовать комфорт от общения с вами. Что чаще всего происходит? Менеджер настолько увлеченно рассказывает о выгодах своего предложения, что даже забывает, что на другом конце провода живой человек, которому не достает внимания. Клиент просто перестает слушать и выпадает из диалога. Таким образом вы ему ничего продать не сможете.