Ланц Дмитрий

Постоянные клиенты – постоянная прибыль.

Больше всего дохода вам будут приносить именно лояльные клиенты, то есть те, которые у вас уже что-то приобретали, возможно, и не один раз. Это те покупатели, которые уже удостоверились в том, что вы – профессионал своего дела, и помогаете им решать свои проблемы. Только таким образом, клиенты будут вписываться в ваши новые тренинги/семинары, а также приобретать ваши новые товары и услуги.

От чего зависит лояльность ваших клиентов?

Ланц Дмитрий

Когда вы звоните клиенту, то вам нужно быть уверенным в том, что ему интересно и полезно общение с вами! Почему? Все просто: если у вас не будет точек соприкосновения с клиентом, то никакого диалога не получится, либо вы ничего ему не продадите.

Существует несколько типов клиентов, однако, основные категории – теплые и холодные. И для каждой из этих групп существуют свои способы использования техники «зацеп». В чем состоит данная техника? В том, что вы узнаете у клиента то, что ему интересно, с помощью вопросов, а потом цепляете его по одному из ответов.

Итак, допустим, вы занимаетесь тренерской деятельности в области развития личности. Ваши менеджеры начинают искать холодную базу и прозванивать. С потенциальным клиентом этого типа можно говорить следующим образом:

Ланц Дмитрий

Позитивный психологический настрой

Изначально, когда вы приходите в продажи, то вам уже сразу нужно понимать, что это не просто рутинная однообразная работа, которая присуща работникам предприятий. В этом деле нужно быть очень активным, стрессоустойчивым и позитивным человеком. Нужно быть готовым к тому, что у вас будет много отказов и проблем на пути к вершине.

Именно поэтому нужно изначально вырабатывать в себе позитивный настрой абсолютно к любой ситуации на работе. Если у вас его нет, то будет очень сложно (практически невозможно) преуспеть в этом деле.

Сидеть за столом или ходить по комнате?

Ланц Дмитрий

Грамотная подготовка менеджера перед звонком

Само собой, перед тем, как звонить клиентам, нужно прописать цель разговора и скрипт телефонной продажи. Однако многие менеджеры-новички думают, что нужно именно читать скрипт от корки до корки при звонке клиенту. Они полагают, что именно это и будет разговор, вследствие которого они и заключат сделку с клиентом. Как бы ни так! Скрипт – это инструкция, но ее ни в коем случае не стоит читать! Речь менеджера должна литься изнутри. Именно поэтому данный скрипт
необходимо вызубрить как можно лучше! И только после этого звонить клиентам.

Ланц Дмитрий

Вопрос – одна из самых простых и важных техник влияния, которые только существуют. Его можно использовать как в межличностных отношениях, так и в продажах ваших товаров и услуг клиентам.

Вопрос не только позволяет поставить собеседника в зависимое от вас положение, но также помогает лучше его узнать. В нашем случае, мы поговорим про ваших клиентов.

Во-первых, вам нужно помнить один крайне важный момент. Чтобы клиент у вас что-то купил, ему нужно почувствовать комфорт от общения с вами. Что чаще всего происходит? Менеджер настолько увлеченно рассказывает о выгодах своего предложения, что даже забывает, что на другом конце провода живой человек, которому не достает внимания. Клиент просто перестает слушать и выпадает из диалога. Таким образом вы ему ничего продать не сможете.

Ланц Дмитрий

Работайте с постоянными клиентами

Как правило, больше всего денег вам будут приносить те клиенты, которые уже что-то у вас заказывали. Это так называемые теплые клиенты. Или даже горячие, если они сделали заказ только что, буквально пару часов назад. К ним то в первую очередь вам и стоит обращаться, так как они уже лояльны настроены по отношению к вам, вашей продукции и вашей компании.

Техника зацеп