Лояльность покупателей

Аватар пользователя Sergei

Кризис в работе с программами усиления лояльности!

Опубликовано Sergei пт, 03/01/2014 - 02:30.

Кризис в работе с программами усиления лояльности!Платонов Сергей

Добрый день, уважаемые коллеги. 

Кратко про больную для всех ОП проблему.  Программы лояльности. Значимость данных действий, трудно переоценить. В большинстве регионов, (вот наш, например, Приволжский округ, Пермский край,)  ситуацию на рынке можно охарактеризовать одним словом:  «Ж..па»! (прошу прощения за фамильярность).

Аватар пользователя Виктор Костылев

Как понять своих клиентов?

Опубликовано Виктор Костылев ср, 18/12/2013 - 02:30.

Как понять своих клиентов?Костылев Виктор

Для того, что бы понимать клиентов можно посмотреть на продажи с их  стороны. Что, в большинстве своем нравится клиентам, когда они совершают покупки:

1. Им нравится, когда им помогают, решают их проблемы.

2. Им нравится, когда к ним внимательны, когда их слушают, им уделяют внимание, с ними вежливы.

3. Им нравится, когда им продают нужные вещи или услуги.

4. Им нравится, когда продавцы выполняют свои обещания.

5. Им нравится, когда они получают, что то большое, сверх того, что они ожидают.

Аватар пользователя Виктор Костылев

Как удержать клиентов?

Опубликовано Виктор Костылев чт, 17/10/2013 - 02:00.

Как удержать клиентов?Костылев Виктор

Вы, наверное, уже знаете, что продавать старым клиентам намного приятнее и проще, чем искать новых. Отношения с клиентами строятся так же, как семейные отношения. Нужно любить своих клиентов, уважать своих клиентов, поощрять своих клиентов, выполнять свои обещания, быть искренними с клиентами.

Чтобы любить своих клиентов, достаточно быть с ними на связи. После того как вы поставили покупателям свой материал или услугу, важно перезвонить им через некоторое время и спросить, все ли их устраивает. Если нет, то принять все меры, чтобы устранить это. Когда я занимался продажей итальянской плитки, мы через три дня после поставки материала звонили клиентам и спрашивали, все ли у них хорошо.

Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Как сделать клиентов постоянными?

Опубликовано Дмитрий Ланц вс, 13/10/2013 - 02:00.

Как сделать клиентов постоянными?Ланц Дмитрий

Постоянные клиенты – постоянная прибыль.

Больше всего дохода вам будут приносить именно лояльные клиенты, то есть те, которые у вас уже что-то приобретали, возможно, и не один раз. Это те покупатели, которые уже удостоверились в том, что вы – профессионал своего дела, и помогаете им решать свои проблемы. Только таким образом, клиенты будут вписываться в ваши новые тренинги/семинары, а также приобретать ваши новые товары и услуги.

От чего зависит лояльность ваших клиентов?

Аватар пользователя Кузнецова Татьяна

Проверим туалеты?

Опубликовано Кузнецова Татьяна пн, 27/06/2011 - 10:29.

Клиентоориентированность в мелочахКузнецова Татьяна

Мои постоянные читатели и гости сайта, надеюсь, вы с понимаем отнесетесь к прямолинейности этот заголовка. Особенно после того, как прочтете этот пост.

Формула сервиса высокого уровня включает такой важный компонент как ВНИМАНИЕ К МЕЛОЧАМ. Если вы продумываете все детали взаимодействия с клиентом, то ваши шансы на его лояльность и приверженность растут с каждым днем.

Аватар пользователя Кузнецова Татьяна

Веточка в вишневом пироге

Опубликовано Кузнецова Татьяна пн, 13/06/2011 - 10:20.

Пирог Кузнецова Татьяна

Приветствую вас.

Напомню, что подготовила цикл постов вам в помощь, чтобы вам самим и вашим сотрудникам было легче управлять клиентом в конфликтных ситуациях, повышать лояльность покупателей к компании, в которой вы работаете, и избегать эмоционального выгорания.

Сегодня мы рассмотрим конкретный пример того, как можно строить работу с клиентом, если возникают претензии.

Как управлять лояльностью клиентов?

Опубликовано barman пн, 28/03/2011 - 10:04.

Чичмели ИринаЧичмели Ирина

Выгодой клиента не удержишь. Правильная лояльность предполагает не только бонусы и скидки, но и другие «зацепки», которые учитывают эмоции клиентов. Так как же «воспитать» такую лояльность и сделать ее долгосрочной? Сегодня ответ на этот вопрос дают многочисленные публикации и дискуссии. Участник Сообщества Ирина Чичмели предлагает вашему вниманию свое решение существующих проблем в формировании лояльности.


Как завоевать расположение покупателя?

Опубликовано barman чт, 03/03/2011 - 10:31.

ЛояльностьКузнецов Максим

Лояльность: В условиях непрерывной и жесткой конкуренции между торговыми сетями продуктов питания все более значимым фактором становится субъективное отношение потребителей к бренду. Психологическое отношение клиента - важнейшая веха в развитии компании.

Пресловутый мировой финансовый кризис бушует уже больше года. За это время многие из компаний успели ощутить его холодное дыхание, вопрос о масштабах и последствиях финансовой депрессии неоднократно обсуждался, в том числе и в маркетинговом и CRM-разрезе. В частности, специалистов в области продаж интересует такая важная для каждой торговой сети, каждого магазинчика и даже лотка с арбузами вещь, как лояльность покупателей.