Артем Шинкарук

В декабре сделал большую распродажу тренингов продаж в записи, помощник не справлялся с заказами, поэтому решил лично прозвонить часть клиентов.

Предлагаю Вам проанализировать мой разговор с клиентом и в комментариях оставить свои вопросы или критику (если заметили).

Привычка анализировать свои телефонные продажи у меня осталась ещё с тех времени, когда я работал менеджером по продажам. Рекомендую всем, кто хочет повысить свой уровень коммерсанта, регулярно анализировать ваши беседы с клиентами и делать выводы с каждого разговора: что было сделано хорошо, а что можно было улучшить.

К слову, профессиональный коммерсант всегда готовиться к любым переговорам, даже самым легким, по его мнению. Это залог успеха. Если в комментариях будет много просьб показать шаблон телефонных продаж, как это делаю я - обязательно его выложу в следующих статьях.

Из особенностей клиента:

• Позвонил в самый разгар рабочего дня и клиентка не сразу поняла в чем дело (иногда отвлекалась)
• Была не совсем уверена, будет ли оплачивать  или нет (по голосу в средине разговора слышно)
• Сама занимается продажами, что в принципе могло бы усложнить работу

Что было сделано коммерсантом в продаже по телефону:

• Подтвердил правильный выбор клиента
• Выяснил, для кого покупается продукт, и сделал презентацию исходя из этого
• Добавил ценности заказу с помощью выгод
• Получил согласия клиента со многим из сказанного мной
• Сказал о ограниченности по количеству и времени
• Сделал призыв к действию, и сказал о гарантиях
• Договорился о следующем шаге клиента (когда будет оплачивать) и мягко дожал, добавив ценность покупки фразами ("когда будете оплачивать, чтобы я отложил для вас комплект курсов?" и "я записываю вас в очередь на получение курсов")  (!)
• Ответил на вопросы клиента