скрипты

Аватар пользователя Портал вебинаров B2B basis

3 проблемы скриптов продаж

Опубликовано Портал вебинаров B2B basis пт, 17/11/2017 - 03:00.

3 проблемы скриптов продаж

Проблема первая: Быстрота поиска.
 
Изначально скрипты задумывались в блок-программах (MS Word), затем в древоподобных интеллект картах (XMind). Использование такого скрипта в деятельности довольно сложно. Потому что, если скрипт отпечатан на бумаге, офисные рабочие не смогут отыскать все версии ответов с довольно большой скоростью, они путаются и возникают ошибки. Существует скрипт, который довольно неплохой, но без особых навыков не выходит применять его в верном русле. 

Как разработать стандарты и скрипты для розничных продаж. Пошаговая инструкция

Опубликовано Альберт Тютин сб, 14/01/2017 - 03:00.

Как разработать стандарты и скрипты для розничных продаж. Пошаговая инструкция

Летом 2016 года в издательстве "Манн, Иванов и Фербер" вышла книга "Проактивные продажи. Технологии и стандарты розничных продаж".

Чем она отличается от других книг по розничным продажам

Разные товары в рознице продаются по-разному.

Общепринятая пятишаговая технология продаж безнадежно устарела. В книге впервые сделана систематизация технологий розничных продаж в зависимости от ассортимента, формата магазина и покупательского поведения.

Подробно описаны четыре основные технологии продаж в ритейле: обслуживание, экспертная,  доверительная, импульсная. Рассказано, как выбрать оптимальные для своего магазина

Подробно описано, как стандартизировать каждую технологию продаж, вплоть до создания скриптов. Приведены примеры из богатой практики автора

Даны пошаговые инструкции, как с минимальными затратами разработать собственную Книгу продаж и как успешно внедрить стандарты продаж в повседневную работу продавцов

Вопрос - просто о сложном

Опубликовано Александр Клещев ср, 26/10/2016 - 03:00.

 

Вопрос - просто о сложном

Существует невероятное количество статей, книг, видеоматериалов о том, как правильно задавать вопросы. Действительно, один из основных способов показать экспертность, завязать реальный диалог с клиентом, заинтересовать его – хороший вопрос.

Такие вопросы невозможно придумать за один день, многие мастера продаж годами ищут свои «золотые» вопросы, способные, словно остро заточенное лезвие, вскрыть суть проблемы. Сам этот вопрос настолько силен, что клиент понимает, что он разговаривает не с простым продавцом, он разговаривает с человеком, который способен и хочет решить его проблемы. Даже несмотря на то, что за это эксперт потребует денег. Господи, да ведь большинство людей готовы заплатить любые деньги за избавление их от тех проблем, которые останавливают их в движении к богатству.

Аватар пользователя Портал вебинаров B2B basis

Скрипт холодного звонка и 5 шагов назначения встречи с клиентом

Опубликовано Портал вебинаров B2B basis чт, 14/04/2016 - 10:15.

Скрипт холодного звонка и 5 шагов назначения встречи с клиентом

Личная встреча является важным этапом процесса продаж на многих рынках. Благодаря встрече можно сформировать доверие к себе и компании, выяснить информацию необходимую для подготовки коммерческого предложения, провести переговоры в спокойной обстановке более эффективно, чем по телефону.

Но как же назначить встречу с незнакомым лицом, принимающим решения, особенно когда он «не горит» желанием встречаться с Вами? Как новичку назначить встречу по телефону с использованием скрипта? Воспользуйтесь 5 советами, скачайте готовый скрипт назначения встречи и все у вас получится.

Аватар пользователя Александр Деревицкий

Моя встреча со скриптами

Опубликовано Александр Деревицкий чт, 28/08/2014 - 02:00.

Моя встреча со скриптамиДеревицкий Александр

Эта компания богатая и менеджеры учатся много. Мы с ними сыграли в куплю-продажу и я встретился с результатами обучения моих заклятых коллег — поклонников так называемых «скриптов». Осталась запись на диктофоне…

…Продавец меня воодушевленно приветствовал:
- Добрый день!
- Салют.

Выбросьте скрипт. И другие советы для тех, кто продает

Опубликовано Главный редактор вт, 22/07/2014 - 02:00.

Выбросьте скрипт. И другие советы для тех, кто продает

Ильяхов Максим, Мегаплан

Здравствуйте!

Вы наверняка сталкивались со скриптами.

Скрипт — это сценарий, по которому продавец работает с клиентом. Вам звонит девушка из колл-центра, называет вас по имени, и понеслась:

— Максим Олегович, как бы оценили услуги нашего банка?

— (Мой ответ неважен, потому что дальше следует одна и та же фраза)

— Максим Олегович, есть ли у вас какие-нибудь планы на ближайшее время? Например, отпуск или большие покупки?

Аватар пользователя Андрей Жилин

Методика написания убойных скриптов

Опубликовано Андрей Жилин ср, 04/06/2014 - 02:30.

Методика написания убойных скриптовЖилин Андрей

Вам нужно четко понимать, что целью любого скрипта является закрытие сделки. Что является закрытием сделки – встреча, предоплата, презентация либо полная оплата – вы определяете в самом начале. И под это пишете скрипт.

Итак, структура скрипта следующая.

Как назвать цену товара клиенту

Опубликовано Главный редактор ср, 19/02/2014 - 11:00.

Как назвать цену товара клиентуМногие менеджеры, разговаривая с покупателем, приходят в ступор, когда их спрашивают о стоимости товара. Они не знают, что ответить в таких случаях, т. к. цена может попросту отпугнуть клиента и сделка не состоится. Для решения этой проблемы существует ряд эффективных техник, которые необходимо вписать в сценарий телефонного разговора в продажах.

Настоящие продажи – что это?

Опубликовано Главный редактор сб, 15/02/2014 - 02:00.

Настоящие продажи – что это?Приходько Екатерина

Что такое настоящая продажа? Одни считают, что это разовая сделка, другие уверены, что это длительное сотрудничество с лояльным клиентом, а третьи утверждают, что настоящая продажа совершается лишь тогда, когда продавец получает личную выгоду и т. д. Что же это, в действительности?

 

Большинство компаний зарабатывают прочные и долгие отношения с клиентом, когда их клиент хотя бы раз попробовал поработать с конкурентом, сравнил и сделал окончательный выбор в нашу пользу.  Именно это сравнение часто позволяет нам продавать дороже, удерживать проще и развиваться быстрее.

Аватар пользователя Евгения Арунас

Как представить себя и свою компанию незнакомцу, что бы он сразу захотел с Вами работать?

Опубликовано Евгения Арунас пн, 13/05/2013 - 02:00.

Как представить себя и свою компанию незнакомцу, что бы он сразу захотел с Вами работать?Арунас Евгения

Вот несложный скрипт, заполнив который, Вы сможете представить себя в выгодном свете за 20-40 секунд
1. Назовите Ваше имя.
2. Помогаю (кому?)…………………….(опишите клиента).
3. В чем помогаете:…………………….(опишите проблему клиента).
4. Достичь чего? Получить что?…………………….(результат, предпочтительно в цифрах).
5. Покажите, что клиенту будет комфортно. Например, легко и без особых затрат.
6. Знаете ли вы кого-то, кто может быть заинтересован в решении этой проблемы? (Необязательная часть, которая применяется в зависимости от ситуации).

Этот скрипт выучите наизусть и используйте её везде: на тренингах, при публичных выступлениях, при совершении холодных звонков и т.д. Практикуйте!

Аватар пользователя Нина Герасимова

«Удочки замера» или Как записать клиента на замер?

Опубликовано Нина Герасимова пн, 22/04/2013 - 02:30.

«Удочки замера» или Как записать клиента на замер? «Лично я люблю клубнику со сливками, а рыба любит червяков. 
Когда я иду на рыбалку, чтобы поймать рыбу, 
я думаю не о том, что я люблю, а о том, что любит рыба».
Дейл Карнеги 

Давайте и мы с вами посмотрим на процесс записи клиента на замер в оконной компании не со стороны любителя клубники со сливками (знатока профильных систем), а глазами клиента. Что делают клиенты, впервые решившие купить пластиковые окна?

Никогда не сталкиваясь прежде с такой задачей, они начинают мониторить рынок: кто-то спрашивает рекомендации знакомых, кто-то смотрит сайты, читает форумы и отзывы. Они надеются, что проводимый анализ облегчит выбор и у них возникнет какая-то ясность. Чтобы как-то упорядочить стремительно возникающий в голове информационный хаос, они составляют список оконных компаний, по которому начинают звонить.

Аватар пользователя Евгения Арунас

Как составить скрипт, который работает?

Опубликовано Евгения Арунас ср, 17/04/2013 - 02:00.

Как составить скрипт, который работает?Арунас Евгения

Для того чтобы составить качественный продающий скрипт, следуйте этим инструкциям:
- Послушайте, как ведут продажи ваши лучшие сотрудники. На основе прослушанных бесед составьте 5-6 разных скриптов. Также можно добавить что-нибудь от себя.
- Протестируйте каждый из скриптов и выберите 3 самых эффективных. Для этого достаточно сделать по 10 звонков для каждого из сценариев.
- Теперь более детально проработайте скрипт-фаворит. Уберите вопросы, на которые клиент отвечает «не знаю», а также замените фразы, на которых вас перебивают или прекращают разговор. Протестируйте каждый скрипт по 10 раз и выберите самый лучший.
- Выдайте этот скрипт вашему сотруднику и прослушайте, как он ведет по нему переговоры. Уберите слишком сложные для произнесения предложения, а также внесите дополнительные необходимые корректировки.
- Протестируйте конечный вариант скрипта.

Что делать, если скрипт перестал приносить должный успех?

Аватар пользователя Евгения Арунас

Что за зверь такой — продающий скрипт?

Опубликовано Евгения Арунас сб, 09/02/2013 - 02:30.

Что за зверь такой — продающий скрипт?Арунас Евгения

Грамотное ведение переговоров – это гарантия эффективных продаж, однако зачастую компании сталкиваются с проблемой, когда существующая модель переговоров не только не оправдывает возложенные ожидания, но и вообще практически не приносит никакой пользы. Что же делать в таких ситуациях? Если вы хотите, чтобы ваши переговоры были успешными и приносили плоды, настоятельно рекомендую вам использовать скрипты.


Аватар пользователя bzm

Продажи по телефону. Как написать продающий скрипт в условиях жесткой конкуренции ?

Опубликовано bzm чт, 07/07/2011 - 10:49.

Шерягин ВладимирШерягин Владимир

Недавно была опубликована моя статья в журнале «Коммерческий Директор».

В статью были внесены небольшие правки, не искажающие ее смысла. Здесь Вы можете прочитать ее «в первоисточнике».