Сухов Алекс

Когда в компании работает всего 2 человека, управленческих проблем не так уж много

Но когда сотрудников становится 10, 20, 50 или 100, кое-что начинает меняться.

Постепенно все процессы начинают идти с некоторым скрипом. Те вопросы, которые раньше решались мгновенно, затягиваются на часы или даже дни. Чтобы они всё-таки решились, их уже приходится «подталкивать».

В итоге получается какая-то нерадостная картина.

Если сотрудник отдела закупок лично не отнесёт счет в бухгалтерию и не будет напоминать о нём каждый час — оплата может и не пройти.  Если менеджер по продажам не пойдёт в отдел логистики и не будет тормошить логистов, есть риск, что срочный заказ клиенту так и не будет отправлен вовремя.

Тот же бухгалтер в свою очередь может неделями пытаться получить документы по сделке от менеджера по продажам. И т.д.

В итоге создаётся впечатление, что понемногу «косячат» уже все сотрудники

Самое неприятное, что от этого начинают страдать клиенты (и часть из них уходить).

Почему же так происходит?

Швенда Александр

В наши дни очень важно не только завоевать внимание клиента ради первой покупки, но и удержать его. Конечно, безусловным помощником в этом являются  небезызвестные CRM системы, которыми уже давно пользуются различные торговые компании для того, чтобы взаимодействовать со своими клиентами.

Однако у CRM систем есть не только приверженцы, но и противники, которые считают, что во всех их бедах и неудачах после внедрения системы виновато плохое или неправильно выбранное ПО. На самом деле - это не так! Ведь основной неудачей CRM инициатив являются, прежде всего, организационные просчеты, а не программное обеспечение.

Иванова Алина

Вы недавно открыли интернет-магазин, но почему-то никто, дойдя до корзины, не покупает у вас товары? Вы решили вести бизнес-блог и продавать свои инфопродукты, но посетители слишком часто закрывают его? На сайте вашей торговой компании клиенты почему-то пишут на вашу корпоративную почту? В чем причина такого поведения?  Они все ищут способ связаться с вами!

Ни один клиент не купит товар на сайте, предварительно не проконсультировавшись с онлайн-оператором или менеджером по продажам. Потенциальные клиенты хотят общения перед покупкой, они хотят знать как можно больше о товаре: когда придет покупка, можно ли оплачивать электронными деньгами, есть ли подарочные сертификаты и т.д. По сути, выбранное вами средство коммуникации будет тем самым рычагом, который подтолкнет их к покупке и убедит в правильности принятого решения. Но как найти идеальный способ связи?

Ланц Дмитрий

Наверняка, у вас уже есть те клиенты, которые уже покупали ваш продукт. Так как вы наверняка хотите иметь с ними отношения в долгосрочной перспективе, то вам нужно использовать CRM-систему, в которой будет собрана вся информация о них.

Что же такое CRM-система

CRM система - это такая программа, в которую

вы можете вносить информацию обо всех своих клиентах, и для каждого клиента будет заведена отдельная «карточка».

Какую информацию туда надо вносить?

Поляков Сергей

Добрый день уважаемый читатель.

Недавно, на этом сайте , на котором я регулярно «подвисаю» и даже что-то публикую, с любезного разрешения редакции сайта, я прочитал статью про учет "холодных звонков".

В ней автор обсуждает важность регистрации торговым представителем информации по холодным звонкам. Согласен с этим на 100%! Но автор, для этого, предлагает использовать MS Excel.

И тут наши дорожки с автором разошлись, при всем моем уважении к ней.

Телефонные продажи занимают сегодня одно из первых мест в списке лучших методов привлечения клиентов. Его активно применяют в продаже услуг (банки, реклама), оптовых и розничных товаров, в продаже сервисов, онлайн услуг и др. Применяют активно, но не у всех получается быстро добиться необходимого уровня продаж. Часто вместо этого руководитель наблюдает высокий показатель отказов и низкие результаты сделок. В чем причина?

Распространенными причинами являются неэффективная организация работы отдела продаж и слабая мотивированность менеджеров. Важно правильно построить процесс работы менеджеров: освободить от бумажной работы, например, подобрав помощника, или предоставить удобный инструмент для работы — телефона и базы в Excel, как правило, уже недостаточно.

Но если система отдела продаж работает хорошо, а результаты остаются низкими?

Зачастую работа менеджера по продажам состоит из ряда рутинных задач, без которых процесс поиска клиентов просто невозможен.

Узнайте, как сократить как минимум 4 рутинные операции продажника, используя всего 1 инструмент.

Практически любому менеджеру, который занимается активными продажами, приходится много времени тратить на такие действия, как:

1) Сбор контактной базы, приведение ее в удобный для обработки вид.

2) Восстановление последовательности данных клиенту обещаний и договоренностей.

3) Проверка дублей контрагентов, которые пришли по рекламе и которым были сделаны холодные звонки.

4) Сбор информации и  группировка отчетов.

Антон Винник

Увеличение региональных продаж — один из способов успешного развития малого и среднего бизнеса. Какие возможности сегодня для этого существуют, а также как не прогадать в процессе реализации подобных коммерческих проектов рассказал не без рекламы Антон Винник.

Сегодня мало кого удивляет ситуация, когда компании малого и среднего бизнеса продают не только на исконно «своей» территории, но и успешно работают по всей России. Причем, картина эта наблюдается, как в B2B, так и в B2C сегментах.

А почему бы и нет? Когда ваши товары и услуги могут быть интересны людям или организациям в независимости от места их проживания или расположения, надо, как говорится, "брать быка за рога". Благо, условия ведения такой межрегиональной торговли сегодня способствуют этому как никогда: безграничные возможности продвижения в интернете, проверенные логистические решения и бурное развитие платежных систем.

Антон Винник

Любая коммерческая организация стремится к оптимизации и эффективности бизнес-процессов. И IT-решения играют в этом вопросе одну из важнейших ролей, позволяя добиться наилучших результатов. На днях свою лепту в это дело внесла и компания «Телфин», выпустив уникальное готовое телекоммуникационное решение, позволяющее звонить и принимать звонки прямо в клиентских базах.

Назвали мы наш новый сервис «Простые звонки». Он интегрирует нашу высококачественную телефонию с CRM-системами. Эффект от такого сращивания заключается в улучшении качественных показателей работы специалистов, занятых на продажах и консультациях по телефону.

Так, с помощью нашего решения все поступающие в коммерческую службу звонки приходят не на телефонный аппарат (хотя, и такой вариант можно организовать легко), а прямо в CRM-систему. При этом, при звонке последняя автоматически выдает на экран компьютера карточку звонящего клиента, позволяя менеджеру сразу же, без каких-либо лишних вопросов приступить к его обслуживанию.

Андреев Алексей

Наверное, не один сейл или, тем более, руководитель отдела продаж, намучался, пытаясь оптимизировать работу сотрудников, привести к единому знаменателю документацию. Особенно это сложно в период нестабильности всех рынков, изменчивости законов, за которыми нет возможности поспеть, даже имея на вооружении программу 1С:Предприятие. Сегодня законодательство напоминает ветреную девицу на выданье, которая сама не знает, что вытворит через час. 
Общаясь с начальниками отдела продаж уже много лет, я могу с уверенностью утверждать, что работа в 1С:Предприятии не приносит желаемых результатов, слишком много промежуточных мероприятий, при выполнении которых вступает в действие «человеческий фактор», принося с собой неизбежные ошибки.

Кручинецкий Сергей

В статьях, объединённых тематикой «Сколько стоит консалтинг?», мы не обсуждаем все разнообразные  подходы к ценообразованию на консалтинговые услуги, а обращаемся к тем читателям, которые хотят разобраться в структуре себестоимости, понять, из чего складывается трудоёмкость той или иной работы. В этой статье речь пойдёт о стоимости такой услуги, как разработка функционального проекта информационной системы CRM-класса.