Бахвалов Дмитрий

Прежде чем определится как мы будем обрабатывать и хранить информацию о наших клиентах мы пересмортели много различных систем. Все системы примерно одинаковые, но основная проблема в том, что очень много лишнего информационного мусора. Одни предлагают версию для настольного использования - это не удобно, так как нет онлайн доступа к нужной информации. Другие онлайн - слишком навороченные и не совсем понятные для использования в отрасли грузоперевозок. 

Какие задачи мы ставили перед CRM?

1. Упорядочить весь информационный хаос, который к нам поступает в виде заявок и запросов от клиентов
2. Вовремя отзваниваться клиенту и писать ему письма
3. Иметь обзор сделок, что и где сейчас находится
4. Иметь онлайн доступ
5. Возможность совместной работы с коллегами
6. Иметь доступ к контактам клиентов через мобильное приложение
7. Приемлемая стоимость использования программы
8. Быстрота внедрения

Решение этих задач мы нашли в системе управления AMO CRM и считаем, что это лучший вариант для осуществления активных продаж в отрасли по грузоперевозкам. Ниже приводим несколько примеров как мы применяем это решение у себя в компании

Как выглядит рабочий стол

Все размещено очень удобно и компактно, так, что у тебя есть полная картина происходящего в твоем бизнесе

Обзор сделок

Для себя мы поделили работу с нашими клиентами на следующие этапы:

В программе AMO CRM мы это реализовали следующим образом:

таким образом очень четко видно, какие сделки надо дожимать, а какие надо не просифонить и следить за своевременной доставкой груза

Карточка клиента и напоминания

В ходе общения с клиентом возникает много различных деталей и нюансов, которые надо иметь всегда навиду, общаясь с конкретным клиентом

на виду есть все контактные данные и вся информация по заказу и все детали, которые обcуждались в процессе переговоров. Очень удобно ставить конкретные задачи, делать пометки и помечать, что клиенту необходимо позвонить в конкретный срок, причем программа автоматически напомнит о том, что надо сделать вовремя:

  Благодаря этой функции - никогда не забудешь, что тебе надо одним найти производителя сетки в Китая, другим предложить ставку по доставке из Уфы в Минск, а у третьих уточнить когда они планируют загружать свой контейнер пивным суслом. Кроме того, при установке мобильной версии на свой телефон (android или apple) автоматически синхронизируются все контакты и дела, которые необходимо сделать.

Стоимость

Она нас приятно порадовала, так как заплатить за трех сотрудников в месяц надо всего-лишь 20 долларов, и мы считаем это приемлемой ценой, по сравнению с теми удобствами и преимуществами, которые дает использование этой программы.

Хочу отметить, что мы не заинтересованы в продвижении данного программного продукта, нам никто не платил за рекламу этой системы. Она нам просто понравилась и решила все наши задачи по учету клиентов и по хранению информации.

Более подробно вы сможете ознакомиться на сайте этой компании и получить бесплатный тестовый период.

http://www.amocrm.ru/

В свою очередь мы говорим спасибо разработчикам этого программного продукта и желаем успехов в развитии