Кузнецова Татьяна

Менеджер одного из отелей на островах обратилась к нам с просьбой помочь с ответом (скорее даже с подбором адекватной реакции на отзыв об отеле, сделанный гостем на сайте). Привожу здесь отзыв вкратце, исключая комментарии по поводу кухни на побережье в целом, экскурсий, рекомендаций по посещению тех или иных развлечений и кафе. Оставляю только то, что касалось непосредственно отеля:

Норка Дмитрий

Удивительно, что в статье за статьей, в тренинге за тренингом холодные звонки – продолжают предлагаться как проверенный и надежный способ поиска клиентов!

Перестаньте совершать холодные звонки! Это пустая трата времени – Вашего и клиентов. Поэтому перестаньте заниматься фигнёй прямо сейчас!
Повторите вслух: «Я больше не буду совершать холодные звонки!». И еще раз, пожалуйста.

Мрочковский Николай

Представьте себе такую ситуацию - Подбегает к банку клиент в семь часов, банк уже закрывается, но клиенту нужно срочно отправить перевод. И он просит менеджера обслужить его. Как поступит большинство менеджеров? Разумеется, откажут. Так как рабочее время вышло, ведь работают они до семи вечера.

Люфанов Михаил

На ресурсе Inc.com появился материал Брэнта Глэссона, бывшего «морского котика». По совместительству он также маркетинговый директор одной компании, однако это для нас уже менее важно. Он поделился с сайтом Лайфхакер семью мудростями «морских котиков», которыми мотивируют солдат. И эти слова могут мотивировать многих продавцов. Давайте проверим.

Кузнецова Татьяна

Давайте вновь поговорим о людях как источнике или, наоборот, разрушительной силе успешно построенной модели клиентоориентированности.

Как часто мы не задумываемся о том, что служебный персонал (электрики, уборщицы), который так или иначе оказываются в зоне обслуживания, может влиять на решение клиента не меньше, чем продавцы или администраторы. В моей «копилке» есть две показательные истории.

Мерсана Юлия

Общение с покупателем всегда максимально отточено у тех, кто жаждет продаж. Продажи максимально отточены у тех, кто жаждет денег!

Когда любезность клиента переходит все границы - знайте, что клиента вы потеряли, ведь переходя планку "клиент-менеджер", всегда есть опасность потери интереса к компании, но не к человечному менеджеру!  И когда вы спросите его на предмет заказа, и он обозначит около ста возможных оправданий: почему не...

Костылев Виктор

Недавно, мне позвонила клиентка насчет тренинга и я услышал от нее много скрытых возражений. В процессе разговора я понял, что возражения  направлены не на сам продукт, а были вызваны страхами, которые присутствовали у клиентки внутри.

Чего же боятся клиенты? Основной страх - это боязнь принятия  стопроцентной ответственности при совершении покупки. Когда клиенты покупают, что либо, особенно, что то дорогое, их естественное желание переложить ответственность за принятия решения на продавца.

Рысев Николай

Предлагаю следующие ответы на возражение клиента «Нам ничего не надо». Для примера возьмем продажи услуг, банковских, страховых и рекламных.

Костусев Денис

Сегодня любой клиент точно знает, в какую компанию ему обратиться за тем или иным продуктом или услугой. Для компании, в свою очередь, четкое понимание того, какое место она занимает на рынке пользовательских ожиданий, теперь насколько же важно, как и качество выпускаемой продукции. Давайте обсудим несколько базовых вещей об управлении ожиданиями клиента.

Каримова Амира

Холодные звонки — не только один их самых распространенных инструментов продаж, но и источник стресса для тех, кто звонит и кому звонят. После сотого отказа и агрессивной реакции на том конце провода сотрудник отдела продаж начинает тихо ненавидеть свою работу. Те, кому звонят, срывают гнев на каждом последующем продавце. Как превратить обзвон в процесс, приносящий удовольствие и ожидаемый результат?

Аржанова Яна

Клиенты будут готовы платить больше, если вы объясните им причины повышения цен. Эксперт по продажам Грант Кардон, консультант по ценовым стратегиям Рафи Мохаммед, эксперт в области управления активами Том Сирси дают советы, как правильно это делать.

Вилкова Юлия, бизнес-тренер, директор Центра подготовки персонала «Фактор-П»

Мы все ведем переговоры по самым разным поводам с самыми разными людьми.
Учимся этому искусству с самого детства и всю жизнь.
Отправляясь на очередную встречу, мы часто полагаемся на собственную интуицию, уже имеющийся опыт общения с людьми и надеемся, что обстоятельства нам благоволят.
Для некоторых из нас переговоры становятся профессией. Мы связываем с этим умением наше благосостояние, уважение коллег и, что особенно важно, – самоуважение.
Чем более значимы для нашей жизни результаты переговоров, тем сильнее стремление быть во всеоружии, самим оказывать влияние на переговоры, исключить случайные факторы.