Норка Дмитрий

Почему менеджерам по продажам так трудно завоевывать доверие клиентов?

Опубликовано Главный редактор чт, 29/02/2024 - 03:00.
Норка Дмитрий
Друзья, давайте поговорим о том, что мешает многим менеджерам по продажам успешно завоевывать доверие клиентов. Это важно для успеха в любом бизнесе, и вот почему:

1️. Недостаточное знание продукта или услуги:
Клиенты хотят работать с экспертами, которые хорошо разбираются в том, что продают. Если менеджер не знает продукт вдоль и поперек, это сразу же снижает доверие.

Менеджерская паранойя о простое ресурсов

Опубликовано Главный редактор вс, 06/12/2020 - 03:00.

Менеджерская паранойя о простое ресурсовНорка Дмитрий

«А вдруг они там не работают», «А вдруг они могут работать эффективнее». Этакая менеджерская паранойя о простое ресурсов, подкрепляемая тем, что менеджер не видит сотрудников и не понимает, чем они там занимаются.
Типичное проявление этой проблемы — это попытка менеджера контролировать своих подчиненных частыми звонками и письмами.
Желательно в неожиданные моменты времени — сразу после начала рабочего дня или за 10 минут до окончания рабочего дня, чтобы понять работает ли сотрудник.

В некоторых ситуациях потенциальный клиент нуждается в товарах и услугах, которые вы не можете им предложить

Опубликовано Главный редактор вт, 01/09/2020 - 03:00.

В некоторых ситуациях потенциальный клиент нуждается в товарах и услугах, которые вы не можете им предложитьНорка Дмитрий

В некоторых ситуациях потенциальный клиент нуждается в товарах и услугах, которые вы не можете им предложить. Бывает и так, что ваши расценки просто-напросто превышают возможности его бюджета. Вы понимаете, что клиент не может решить свою проблему. При этом вы не получите материальной выгоды, оказав ему помощь. Что делать в таких ситуациях?
Сделать вид, что «моя хата с краю, и я ничего не знаю»? Или все-таки попытаться помочь человеку, даже если это не принесет вам ни копейки прибыли?

Не исправляйте ошибки за подчинёнными

Опубликовано Главный редактор пт, 31/07/2020 - 03:00.

Не исправляйте ошибки за подчинённымиНорка Дмитрий

Не исправляйте ошибки за подчинёнными, даже если вам очень хочется.
В долгосрочной перспективе это принесёт компании только пользу. Главный совет для любого лидера: учите своих сотрудников, а не исправляйте их ошибки.
Когда кто-то в вашей команде не может справиться с проблемой или допускает ошибку, сложно не вмешаться самому. Но это не поможет человеку, да и всей компании в долгосрочной перспективе.
Используйте ошибку сотрудника как возможность научить его.

Как продавать после пандемии(видео)

Опубликовано Главный редактор пн, 13/07/2020 - 03:00.

Как продавать после пандемии(видео)Норка Дмитрий

Как продавать после пандемии? Этот вопрос волнует многих. О том, как продавать в новых условиях смотрите это видео.


Связи, которыми мы больше всего пренебрегаем

Опубликовано Главный редактор чт, 25/06/2020 - 03:00.

Связи, которыми мы больше всего пренебрегаемНорка Дмитрий

Связи, которыми мы больше всего пренебрегаем, могут кардинальнее всего изменить нашу жизнь. Это ничуть не умаляет важность друзей – вы вряд ли станете чувствовать себя счастливыми без общения с ними. Но теперь вы знаете и то, как важны для вашего развития малознакомые люди.
Связи, которыми мы больше всего пренебрегаем, могут кардинальнее всего изменить нашу жизнь.
Это ничуть не умаляет важность друзей – вы вряд ли станете чувствовать себя счастливыми без общения с ними.
Но теперь вы знаете и то, как важны для вашего развития малознакомые люди.

Невербальная и вербальная часть общения, что важнее?

Опубликовано Главный редактор пт, 15/05/2020 - 11:25.

Невербальная и вербальная часть общения, что важнее?Норка Дмитрий

Человек так устроен, что во время общения вербальная часть (слова) играют меньшую роль, чем невербальная. То есть важнее не то, что мы говорим, а то, как мы это делаем. И сказать собеседнику фразу и при этом показать неуверенность это совсем другое, чем сказанная та же самая фраза при уверенном провидении. Все достаточно просто и даже элементарно. Так и есть, в основном все это мы с вами знаем и так. Просто порой забываем и нам необходимо все это лишь напомнить.

Как завоевать доверие сотрудников?

Опубликовано Главный редактор чт, 23/04/2020 - 11:28.

Как завоевать доверие сотрудников?Норка Дмитрий

«Кредит доверия – это риск, потому что человек может не оправдать его. Но доверие производит эффект плацебо, повышая уверенность человека в своих силах и побуждая его доверять своему кредитору. В то же время, пословица «Доверяй, но проверяй!» известна на всех языках мира». Эту работу надо проводить, прежде всего, в индивидуальном порядке, в личных беседах с каждым сотрудником.


Однажды ученые поставили любопытный эксперимент

Опубликовано Главный редактор пт, 10/04/2020 - 11:17.

Однажды ученые поставили любопытный экспериментНорка Дмитрий

Они поместили в стеклянную чашку обычных блох. Те естественно прыгали верх. Ученые измерили как высоко они подпрыгивали. После ученые поставили сверху что то вроде крышки. Блохи по прежнему прыгали вверх, но теперь высоту их прыжка крышка. Через некоторое время крышку убрали, но блохи по-прежнему прыгали на высоту крышки, хотя им ничего не мешало.
Человеку свойственно создавать для себя различные барьеры. Создавать то, что будет ограничивать. Мысли о том, что то невозможно серьезно ограничивают.
Например, разница между хорошим продавцом и не очень хорошим заключается в том, что хороший продавец верит что может продать. Не очень хороший верит в  то, что у него много причин не продать.

Грустная истина состоит в том, что для покупателей люди, которые занимаются продажами, по умолчанию мошенники, пока не доказано

Опубликовано Главный редактор пт, 03/04/2020 - 11:51.

Грустная истина состоит в том, что для покупателей люди, которые занимаются продажами, по умолчанию мошенники, пока не доказано Норка Дмитрий

Грустная истина состоит в том, что для покупателей люди, которые занимаются продажами, по умолчанию мошенники, пока не доказано обратное. Выстраивание связей с клиентом заключается в развитии той ступени доверия, что способна преодолеть невольную антипатию, которую большая часть людей питает к продавцам. Поэтому не стоит надеяться на поблажки, ежели вы не сможете осуществить то, о чем договаривались с клиентом. Еще один провал – и вы вне игры.

Продажа лучшему другу

Опубликовано Главный редактор пт, 06/12/2019 - 03:00.

Продажа лучшему другуНорка Дмитрий

Когда дело доходит до продажи другу, многие делают большинство из нижеперечисленного: 
• Если чувствуют конфликт или неудобство, то советуют своему другу найти другого продавца и, возможно, даже предлагают кого-нибудь; 

• Попросят своего друга объяснить, что именно он ищет, и внимательно выслушают, чтобы найти для него лучший ответ; 

• Немного объясняют своему другу о том, «как это происходит на самом деле», или «что действительно важно здесь», или «на чем он 
должен сосредоточиться» в своем бизнесе; 

Как начать беседу с покупателем

Опубликовано Главный редактор чт, 28/11/2019 - 03:00.
Норка Дмитрий
В беседе с покупателем никогда не начинайте с заявления: "Я вам докажу то-то и то-то". Это плохо. Это равносильно тому, чтобы сказать: "Я умнее вас. Я собираюсь кое-что вам сказать и заставить вас изменить свое мнение"
Это вызов. Это порождает у вашего собеседника внутреннее сопротивление и желание сразиться с вами прежде, чем вы начали спор. Переубедить людей трудно даже при самых благоприятных условиях. Так зачем же создавать себе излишние трудности? Зачем ставить себя в невыгодное положение?

Создание надежного процесса продаж шаг за шагом

Опубликовано Главный редактор вс, 24/11/2019 - 03:00.
За последнее время о важности процесса продаж заговорили даже ленивые. Как мы уже знаем, это серия шагов, через которые проходят клиент и продавец вплоть до продажи и дальнейшего развития сотрудничества. Для ускорения продаж и улучшения прочих бизнес-параметров этот инструмент действительно необходим. Но как выстроить индивидуальный процесс продажи, поддерживающий продажи одной конкретной компании, а не заставляющий применять общеизвестные инструменты к любому случаю?

Как работать без просрочек платежа(видео)

Опубликовано Главный редактор ср, 18/09/2019 - 03:00.

Как работать без просрочек платежаНорка Дмитрий

Приходилось ли вам когда-нибудь брать деньги в долг? Приходилось ли вам брать в долг и не отдавать так долго, что уже и отдавать-то – неудобно? И если да, то тогда вы можете вспомнить те ощущения, которые у вас были на тот момент. Когда человек оказывается в такой ситуации, у него есть 2 пути. Первый – это признать, что ты мерзавец и негодяй. И второй путь – это признать, что тот человек, которому ты должен, - мерзавец и негодяй, и он абсолютно не стоит того, чтобы ему отдавали деньги. И когда человек оказывается перед таким выбором, угадайте – какой выбор, как правило, он делает?.. Я думаю, вы догадываетесь. Вся штука в том, что так устроены люди и так происходит на уровне психологии, на уровне отношений.

Прощайтесь с плохими клиентами

Опубликовано Главный редактор ср, 04/09/2019 - 03:00.

Прощайтесь с плохими клиентами

Норка Дмитрий
Может быть, это противоречит Вашей установке, но некоторые клиенты действительно не стоят Вашего внимания. Если Вас заставляют ждать в приемной, затем разговаривают крайне невежливо, требуют дать коммерческое предложение не позднее 8 утра завтрашнего дня, может быть, не стоит стараться быть «профессионалом до конца» и «уметь работать с любым клиентом»? Доверяйте своему инстинкту – и Вы обнаружите не только чувство облегчения, но и время, силы для того, чтобы заниматься стоящими клиентами.