Мерсана Юлия

Общение с покупателем всегда максимально отточено у тех, кто жаждет продаж. Продажи максимально отточены у тех, кто жаждет денег!

Когда любезность клиента переходит все границы - знайте, что клиента вы потеряли, ведь переходя планку "клиент-менеджер", всегда есть опасность потери интереса к компании, но не к человечному менеджеру!  И когда вы спросите его на предмет заказа, и он обозначит около ста возможных оправданий: почему не...

 Здесь может звучать и надежда на сделку, считывая эти волшебные слова из уст покупателя, менеджер уже ждет легкой продажи и прекрасного общения с клиентом. Таким образом, вы теряете время и саму будущую продажу. А когда , наконец, долгожданный день приходит, и вы делаете звонок - вы слышите, например, "Босс вернется в следующем месяце".

 Поэтому, когда с вами любезничают, определяйте конкретные сроки и на каждый свой конкретный вопрос вы должны получить конкретный ответ. И здесь нет места дуракам! Ведь иначе все может продолжаться в течение года или более - а однажды перезванивая узнаете, что абонент просто уволился или сменил род деятельности. И все ваши усилия - "коту под хвост". 

 Поэтому если вы - новичок и продажи для вас пока покупка "хлеба в магазине", вас важно знать многие моменты , чтобы предотвратить амотивацию в виде разочарования и чувства горечи. Ведь кого, как не начинающего менеджера легко обмануть дружелюбием, как его секретным оружием для борьбы с менеджерами. 

 Причина: некоторые люди делают это, чтоб получить более выгодные условия или доп.рычаги давления - но это не значит, что этот клиент - монстр - это простой способ получить вас нужную информацию. 

 Существует всегда некоторый риск в этом, что вы можете оттолкнуть клиента в следствии "перенапряга", когда закормленный звонками клиент проявляет сомнения и ретируется, но такие чувствительные души и потерять можно всегда, а заказ - всего лишь показатель компетентности продавца!

 Всегда давайте голос сомнению, потому что;

• Это дает вам четкое представление - потенциальный клиент или клиент-надежда.
• Некоторые клиенты положительно среагируют на них и примут решение купить.
• Вы почувствуете себя лучше в этом, потому что вы узнали еще один секрет общения с клиентом.

Будьте профессионально осторожны с "друзьями"...