Ланц Дмитрий

Люди любят сравнивать себя с другими…

Люди очень часто сравнивают какие-то свои качества с качествами или умениями других людей. Это также зачастую относится и к внешнему виду или благосостоянию. Трудно понять их мотивацию – то ли это способ самоутвердиться, то ли это им помогает поднимать планку жизненных стандартов. Тем не менее, вся наша жизнь сплошное сравнение. К примеру: «черный, как смоль», «быстрый, как ветер», «сильный, как Шварц», «богатый, как Рокфеллер» и т.д.

Как это можно использовать в продажах?

Ланц Дмитрий

Приготовьте все необходимые материалы заранее!

«Победа любит подготовку». Это сакраментальная истина как нельзя кстати подходит для телефонных продаж. Я думаю, не стоит вам напоминать о необходимости постановки целей до совершения звонков. Это должно быть в априори. Что еще важно для прозвона ваших потенциальных клиентов? Правильно! Собственно, их список.

Причем, вам нужно делать его заранее, лучше – с вечера. Вам понадобится не менее 50 имен в списке, так как нужно общаться с большим количеством людей, чтобы сделать хорошие продажи.

Почему именно 50 контактов?

Ланц Дмитрий

Ваш звонок клиент не ждет!

Важно понимать, что когда вы звоните клиенту, то он этого абсолютно не ждет. Он, возможно, находится на работе, на отдыхе или занимается другими важными делами. Поэтому необходимо всегда обозначать причину, по которой вы ему звоните.

Как общаться с постоянными клиентами?

Предположим, что у вас есть список тех клиентов, который уже делали заказ того или иного продукта на вашем сайте. Если вы – дальновидный менеджер, то через какое-то время вы поинтересуетесь, принес ли пользу данный продукт человеку. Одновременно с этим вы можете поговорить и о других предложениях вашей компании.

Пример объяснения смысла звонка клиенту.

Ланц Дмитрий

Имя – самое приятное слово для человека.

Как утверждают психологи, человек при разговоре лучше всего реагирует на свое имя. И это понятно: нас с детства всех назвали родители определенным именем. И впоследствии оно стало самым приятным словом для нас. Зная этот факт, можно преуспеть не только в личных взаимоотношениях, но и в продажах тоже.  

Уважительное общение с клиентом.

Наверняка, вы общались с менеджерами по продажам. Все они общаются на «Вы», но далеко не все называют имя клиента более одного раза. Это довольно грубая ошибка, так как клиент, как и любой другой человек, хочет получить внимания и не один раз. Поэтому не забывайте в начале и в конце разговора назвать своего клиента по имени. Причем делайте это так, чтобы он четко услышал свое имя, выделив его интонацией.

Чего делать не стоит?

Ланц Дмитрий

Как воспринимают процесс заключения сделки некоторые продавцы? 

Многие продавцы полагают, что когда они предлагает своему клиенту приобрести тот или иной товар или услугу, то они его «обманывают». Из-за этого весь процесс переговоров и заключения сделки превращается в фарс, так как подсознательно продавцам не нравится то, чем они занимаются. Тут важно прояснить несколько моментов.

Ланц Дмитрий

Цель – основа любого дела!

Без цели невозможно ничего добиться. Это относится к любой сфере жизни человека, в том числе и к продажам. Цель – это самый важный ориентир в успехе любого дела. Лучше всего прописывать цели на бумаге, чтобы было проще на них ссылаться.

Какие ставить цели от общения с клиентом?

Прежде чем звонить и предлагать свой продукт, нужно проделать огромную работу. Прежде всего, она заключается в прописывании скрипта звонков, определении портрета клиентов, а также постановке целей на каждый звонок. Последний пункт – решающий. Какие могут быть цели звонка клиенту?

Ланц Дмитрий

Запомните: вы никогда не тревожите клиента.

Не нужно в самом начале разговора при разработке  скрипта писать: «Здравствуйте! Вас беспокоит компания…». Нет, так делать не правильно.

Хоть вы и можете 

аргументировать эту фразу тем, что не знаете, чем занимается в данный момент тот, кому вы звоните, что вы можете ему помешать своим звонком. Но на самом деле, если так думать про себя, то так оно и будет происходить.

Что вам нужно?