Ланц Дмитрий

Имя – самое приятное слово для человека.

Как утверждают психологи, человек при разговоре лучше всего реагирует на свое имя. И это понятно: нас с детства всех назвали родители определенным именем. И впоследствии оно стало самым приятным словом для нас. Зная этот факт, можно преуспеть не только в личных взаимоотношениях, но и в продажах тоже.  

Уважительное общение с клиентом.

Наверняка, вы общались с менеджерами по продажам. Все они общаются на «Вы», но далеко не все называют имя клиента более одного раза. Это довольно грубая ошибка, так как клиент, как и любой другой человек, хочет получить внимания и не один раз. Поэтому не забывайте в начале и в конце разговора назвать своего клиента по имени. Причем делайте это так, чтобы он четко услышал свое имя, выделив его интонацией.

Чего делать не стоит?

Тут есть и обратная сторона медали. Если вы будете слишком часто повторять имя клиента, и при этом думать только о том, чтобы ему что-то продать, то это будет выглядеть, как подхалимство с вашей стороны. И это не очень дальновидный шаг. Вряд ли такой клиент захочет иметь с вами дело. Такая важная деталь может стоить вам больших денег.  

Пример общения с клиентом

В начале разговора вы можете сказать: «Добрый день, Сергей!». При этом, акцентируйте свое внимание именно на его имени, сделав на него ударение. Это сразу привлечет его внимание. Потом, уже в течение самого разговора вставьте его имя пару раз.

В конце вы можете сказать следующее: «Есть ли у вас еще вопросы. Сергей?!». И, как и в первом случае, делайте ударение на последнее слово. Применив эти простые советы, вы сможете наладить контакт с клиентом и заключить сделку.