Ланц Дмитрий

Без чего не могут существовать телефонные продажи?

Если хорошо подумать: без чего не могут обойтись телефонные продажи - что первое приходит на ум? Сотрудники? Продукт? А если подумать еще лучше, то ответ кажется очевидным: телефонная продажа не состоится без клиента. В лучшем случае, он будет не один – конечно, необходимо иметь огромный список тех людей, сделки с которыми будут приносить вам еще больше прибыли.

Информация обо всех клиентах нужна. Записывайте все!

От категории клиентов зависит то,

что вы будете узнавать от них – причем для тех, с кем вы заключаете сделку, нужна информация о ее состоянии, например, а для других будет полезна информация о количестве касаний или причинах отказа, если он был.

На какие категории делить клиентов?

Клиенты делятся на несколько категорий:

• первая – те, кто уже является вашим клиентом, покупал у вас что-то когда-то;
• вторая – те, кто с вами уже общался, а вот покупок не совершал;
• третья – это холодные клиенты. Обязательно нужно узнать об их потенциальном интересе. Опять же, записываем все, что узнали.
• Есть еще и другие – они относятся к четвертой категории – это те, кто покупает у ваших партнеров или конкурентов (ни в коем случае не ругайте их при разговоре с клиентами!).

Покажите им преимущества работы с вами – это сыграет свою роль. Собирайте информацию о своих конкурентах: выявляйте сильные и слабые стороны – это вам пригодится. Для чего пригодиться? Сможете оперировать этими фактами при последующем общении с этим типом клиентов!

Помните: благодаря клиентам, а если сказать точнее, то правильной работе с ними, ваша прибыль увеличивается до того уровня, который не снился вашим конкурентам, которые пускают все на самотек! В ваших руках те люди, чьи имена хранятся в вашей клиентской базе, а в их руках – ваши деньги.