Ланц Дмитрий

Как использовать эмоции клиентов для увеличения оплаченных заказов

Одна из самых сильных техник продаж - это вызов у клиента эмоций. Причем, вы можете использовать негативные и положительные эмоции для усиления продаж.

Дело в том, что когда клиент находится под воздействием эмоций, ему легче всего принять решение о покупке, а вам, закрыть сделку и получить оплату. Поэтому менеджеру по продажам, крайне важно владеть данной техникой и уметь воздействовать на эмоции клиента.

Я называю эту технику "Эмоциональная картина"

Ланц Дмитрий

Еще один хороший инструмент безденежной мотивации, который вы можете использовать в своей работе - это передача ответственности вашему сотруднику.

Существует такое понятие как ситуационный менеджмент, который заключается в том, чтобы к людям разного уровня квалификации нужно применять разный стиль управления. Если это новичок, то ему нужен более жесткий контроль, вместе с ним расписывать каждый шаг  по достижению цели, чтобы он не сделал ошибок. 

Чем более опытным человек становится, тем большей мотивацией для него будет то, что вы даете ему ответственность.  Например, если человек работает уже два года, то вы можете просто перед ним ставить цель, а способы достижения ее он уже выбирает сам. Это очень сильно мотивирует людей, потому что они понимают, что их заставляют не просто по шаблону что-то делать, а  дают простор для креатива, проявления знаний, которые у них накопились. Вот это очень сильное средство мотивации опытных сотрудников, когда вы не контролируете каждый шаг, а даете свободу действий и ответственность.

Ланц Дмитрий

Очень часто в отделах продаж встречаются менеджеры со звёздной болезнью, которые считают, что они самые лучшие продажники и никто кроме них не сможет работать так хорошо, и что если их уволят, то кампания не заработает ни копейки и обанкротится.

У каждого руководителя свой подход в работе со "звездами": кто-то сразу же увольняет такого сотрудника, кто-то стелится и старается всячески угодить "крутому" продажнику тем самым стимулируя его продолжать себя и дальше так вести. 

Но что делать, если сотрудник действительно хороший и приносить большую прибыль компании. Такого сотрудника терять не хочется, но при этом допускать такое поведение тоже не позволительно, так как в компании тогда возарится хаус и анархия.

Ланц Дмитрий

В качестве не материалоной мотивации своих сотрудников вы можете использовать такой инструмент, как продвижение должности или статуса сотрудника.

Сейчас я поясню, как вы можете использовать это в своем бизнесе и со своими сотрудниками.

Есть такое понятие как «Social proof», то есть социальное признание какого-то человека. Если он в каком-то обществе, в тусовке достает визитку и там написано  «Начальник отдела» или  «Ведущий менеджер по продажам», у него подстегивается чувство внутреннего удовлетворения, его эго.

По своему опыту скажу, что я не однократно встречал людей, которые возглавляли целые департаменты и службы, которые состояли только из одного человека. При этом у начальников и руководителей данных департаментов даже не было своего штата сотрудников, но при этом на визитке написано «Начальник службы» и это очень сильно мотивировало людей.

Ланц Дмитрий

Пару дней назад я получил одну классную вещь, которую теперь буду всегда носить с собой. Хочу поделиться с вами информацией об этом классном устройстве, благодаря которому вы сможете принимать оплату по картам в любом удобном для вас месте и в любое время.

Данное устройство будет очень полезно, как инфобизнесменам, которые часто посещают живые тренинги, семинары и конференции, а так-же владельцам интернет-магазинов.

Также, если у вас есть курьер, который доставляет вашу продукцию до клиента, с помощью этого устройства, вы можете принимать оплату по картам.

В общем это очень крутая вещь, которая должна быть всегда рядом с вами, если вы не хотите терять деньги в тот момент, когда клиента говорит «Я могу оплатить, но только по карте»

Ланц Дмитрий

Почему вы все еще не звоните своим клиентам, либо звоните им мало? В чем причина того, что вы до сих пор не начали прозванивать клиентов? На самом деле, существует две основные причины.

• Первая: вам просто страшно это делать.
• Вторая: вы слишком много думаете, что же вам говорить и как себя вести при общении с клиентом.

Например, когда вы, перед тем как набрать номер телефона клиента и начать с ним общаться, думаете: «А что же я ему скажу? А если он мне скажет вот это, как мне ему отвечать? А если он на мое предложение ответит: «Я подумаю»? Как же мне себя вести?» И так вы гадаете по 10-15 минут перед звонком. В итоге, вы набираете номер телефона, который вам нужен, звоните клиенту, а он либо не берет трубку, либо сбрасывает, либо недоступен. Либо происходит что-то еще, по причине чего вы не пообщались с клиентом. И вам нужно звонить следующему клиенту, где происходит опять то же самое.