Холодные звонки и Продажи по телефону

Телефонофобия и холодные звонки

Опубликовано Главный редактор пн, 27/05/2013 - 02:00.

Телефонофобия и холодные звонкиАспект продаж, который вызывает наибольший ужас в сердцах людей – это холодные звонки. Самый лучший способ перестать бояться холодных звонков, кстати, это прекратить думать о них, как о «холодных».

Например, можно думать о них как о «звонках представления». Потому что по сути, именно это вы и делаете: представляете себя и свой бизнес. Очень важно понимать цель такого представительского звонка, чтобы у вас было правильное отношение к этому виду деловой жизни. Тем более, что телефонный маркетинг дает ощутимые результаты намного позже, чем другие маркетинговые операции, так что приступайте к звонкам с ощущением, что вы прощупываете новые горизонты, и для получения результата вам придется подождать.


Аватар пользователя Евгения Арунас

5 ошибок, которые нужно избегать, совершая холодные звонки

Опубликовано Евгения Арунас чт, 23/05/2013 - 02:00.

5 ошибок, которые нужно избегать, совершая холодные звонкиАрунас Евгения

1. Неподготовленные звонки.

Нужно обязательно подготовить скрипт и иметь его перед глазами прежде чем звонить. Во-первых, это своеобразный ориентир, который помогает донести сообщение эффективнее. Во-вторых, снижается опасение неудачного звонка, т.к. вы заранее знаете, что будете говорить.

Скрипты для голосовой почты. Обязательно подготовьте скрипт и для голосовой почты. Когда человек не может поднять трубку, очень важно оставить действенное сообщение на голосовую почту. Кроме того, если у вас будет готов скрипт, вы точно оставите голосовое сообщение (многие делают здесь ошибку — «я ведь попробовал, но не смог дозвониться!». Доводите дело до конца.)

Управление голосом в телефонных продажах.

Опубликовано Главный редактор вт, 21/05/2013 - 02:00.

Управление голосом в телефонных продажах.Успешный продавец по телефону очень хорошо управляет своим голосом, «слышит» себя, умеет сделать свою речь легко воспринимаемой, выразительной и в итоге убедительной. 

Характеристики управления голосом в телефонных продажах:


Аватар пользователя Дмитрий Ланц

В какое время дня самые большие продажи (видео)

Опубликовано Дмитрий Ланц вт, 14/05/2013 - 02:30.

В какое время дня самые большие продажиЛанц Дмитрий

Знаете ли вы , что ваша конверсия оплаченных заказов и количество покупок клиентов зависит не только от того, что и как вы говорите клиенту, но и от того, в какое время вы ему позвоните.

Мне довелось быть спикеров на конференции "Трафик 2013", организаторами которой является компания "Акинцев и Партнеры".

Отдельное спасибо хочу сказать организаторам конференции - компании "Акинцев и Партнеры", а также участникам конференции! Ваша поддержка и активные действия во время выступления очень сильно мне помогают.

У меня было не так много времени для выступления, но тем не менее я успел поделиться с участниками конференции такими как: 

Аватар пользователя Евгения Арунас

Как представить себя и свою компанию незнакомцу, что бы он сразу захотел с Вами работать?

Опубликовано Евгения Арунас пн, 13/05/2013 - 02:00.

Как представить себя и свою компанию незнакомцу, что бы он сразу захотел с Вами работать?Арунас Евгения

Вот несложный скрипт, заполнив который, Вы сможете представить себя в выгодном свете за 20-40 секунд
1. Назовите Ваше имя.
2. Помогаю (кому?)…………………….(опишите клиента).
3. В чем помогаете:…………………….(опишите проблему клиента).
4. Достичь чего? Получить что?…………………….(результат, предпочтительно в цифрах).
5. Покажите, что клиенту будет комфортно. Например, легко и без особых затрат.
6. Знаете ли вы кого-то, кто может быть заинтересован в решении этой проблемы? (Необязательная часть, которая применяется в зависимости от ситуации).

Этот скрипт выучите наизусть и используйте её везде: на тренингах, при публичных выступлениях, при совершении холодных звонков и т.д. Практикуйте!

Телефонный маркетинг (продажи по телефону)

Опубликовано Главный редактор вс, 12/05/2013 - 02:00.

Телефонный маркетинг (продажи по телефону) Точеный Олег

Вы — телефонный агент и сейчас собираетесь набрать номер потенциального клиента, чтобы предложить ему товар или услугу? Не стоит спешить. Если действовать в «лоб», то для своего собеседника вы окажетесь всего лишь одним из многих, кто ежедневно надоедает ему подобными звонками. Здесь необходимо использовать другую тактику, благодаря которой вы сумеете привлечь внимание клиента к своему предложению.

Прежде чем начинать разговор, вы, конечно же, выделили ряд фирм, которые могут стать клиентами вашей фирмы. Узнайте название компании, имя контактного лица, остальные реквизиты и занесите все это в базу данных. Теперь нужно хорошо продумать предстоящий разговор. Если правильно составить обращение и суметь вызвать интерес к себе, то эта компания почти наверняка станет вашим клиентом..

Секреты холодного звонка

Опубликовано Главный редактор чт, 02/05/2013 - 02:30.

Секреты холодного звонкаСтандартная схема холодных звонков – это действительно болезненное напряжение усилий. Но зная некие хитрости и секреты холодного звонка, можно с легкостью обратить ненавистный процесс в довольно продуктивную и приятную деятельность.


Как делать холодные звонки?

Опубликовано Главный редактор пн, 29/04/2013 - 02:00.

Как делать холодные звонки? Хмелинин Михаил

Многие по-прежнему обходят холодные звонки стороной, считая их не благодарной работой и выматыванием нервов. Тем не менее, холодные звонки были и остаются одним из самых эффективных и быстрых способов получения новых клиентов в базу, особенно в сегменте корпоративных продаж. Какими способами можно быстро запустить холодные звонки для собственного бизнеса?

Для тех, кто хочет все получать на халяву, есть бесплатные способы организации холодных звонков, а есть – платные.

Разница межу ними в качестве звонков и времени, которое будет потрачено. Мы либо покупаем время других людей и делаем чужими руками, либо бесплатно, но своими руками.

Можно договориться без денег в варианте бартера – такое тоже практикуется, но редко, и требует временных затрат умственного труда, а время не резиновое.

Быстрые способы запуска холодных звонков:

Мы хотим Вам предложить…

Опубликовано Главный редактор сб, 27/04/2013 - 02:00.

Мы хотим Вам предложить…Осадчук Оксана

Продолжаем разговор о ключевых моментах телефонных продаж. Следующий важный аспект телефонных переговоров – это умение лаконично и понятно сообщить клиенту цель вашего звонка и быстро заинтересовывать его сотрудничеством.

Увы, довольно часто сразу после представления продавцы заводят заезженную и набившую оскомину песню: «Мы хотим предложить Вам…» и далее – утомительное перечисление характеристик товара или услуги.


Просто снять трубку и позвонить...

Опубликовано Главный редактор пт, 26/04/2013 - 02:00.

Просто снять трубку и позвонить...Шмайгер Марина

Лет десять назад работала я в славной типографии «ИТАР-ТАСС»: находила новых клиентов, вела старых - в общем, классическая продажная деятельность в России. Руководство у нас было продвинутое, стремилось типографию развивать и вот нежданно-негаданно осчастливило нас покупкой новой печатной машины. Пятикрасочная Mitsubishi формата «А1» стоимостью 1 млн долларов США приехала напрямую из Японии и поставила нас перед фактом наполнения заказами.


Бизнес на доверии. А вы записываете звонки менеджеров? Рубрика "Небезрекламы"

Опубликовано Angela вт, 23/04/2013 - 02:30.

Бизнес на доверии. А вы записываете звонки менеджеровКак правило, многие руководители отделов продаж считают запись звонков абсолютно не нужной вещью, так как могут наблюдать за менеджерами во время работы. Наиболее заинтересованными в записи звонков являются молодые руководители, которые только запускаю отдел продаж и ищут удобные системы контроля. Мы часто сталкиваемся и с теми и с другими. А Вам важно записывать звонки в качестве контроля?

Аргументы «против»

Лучшей системой контроля за работой менеджеров по продажам может быть только личное присутствие руководителя в офисе. Находясь рядом с менеджером, руководитель может в любой момент помочь, подсказать — в таком случае менеджеры чувствуют поддержку от руководителя, соответственно, чувствует себя более уверенно.

Аватар пользователя Евгения Арунас

Как продать по телефону: 20 малоизвестных хитростей.

Опубликовано Евгения Арунас вт, 23/04/2013 - 02:15.

Изображение

Арунас Евгения

1. Когда разговариваете с секретарём, попросите о помощи. Спросите, с кем лучше поговорить по этому вопросу? Когда удобнее звонить? Заведите себе союзника!

2. Перед тем как принять входящий звонок — улыбнитесь, натяните на себя улыбку. Звонящий Вам клиент должен чувствовать, что его звонку действительно рады!

3. Вовлеките клиента в процесс покупки. Например, фраза: «возьмите, пожалуйста, калькулятор и мы с Вами посчитаем выгоду предложения.», работает гораздо лучше чем: «я сейчас посчитаю…»

4. Всегда при разговоре с клиентом назначайте дату следующего звонка — это поможет Вам никогда не терять связи с ним и сделать клиента постоянным.

5. Если Вы напряжены, перед звонком сделайте следующее упражнение:

Аватар пользователя Нина Герасимова

«Удочки замера» или Как записать клиента на замер?

Опубликовано Нина Герасимова пн, 22/04/2013 - 02:30.

«Удочки замера» или Как записать клиента на замер? «Лично я люблю клубнику со сливками, а рыба любит червяков. 
Когда я иду на рыбалку, чтобы поймать рыбу, 
я думаю не о том, что я люблю, а о том, что любит рыба».
Дейл Карнеги 

Давайте и мы с вами посмотрим на процесс записи клиента на замер в оконной компании не со стороны любителя клубники со сливками (знатока профильных систем), а глазами клиента. Что делают клиенты, впервые решившие купить пластиковые окна?

Никогда не сталкиваясь прежде с такой задачей, они начинают мониторить рынок: кто-то спрашивает рекомендации знакомых, кто-то смотрит сайты, читает форумы и отзывы. Они надеются, что проводимый анализ облегчит выбор и у них возникнет какая-то ясность. Чтобы как-то упорядочить стремительно возникающий в голове информационный хаос, они составляют список оконных компаний, по которому начинают звонить.

Ключевые моменты телефонных продаж: выход на ЛПР

Опубликовано Главный редактор пн, 22/04/2013 - 02:00.

Ключевые моменты телефонных продаж: выход на ЛПРОсадчук Оксана

Сейчас, в период «второй кризисной волны», старый добрый «холодный обзвон» снова на пике популярности среди всех известных способов привлечения новых клиентов. Оно и понятно: если раньше клиенты сами приходили в фирмы и готовы были ждать своей очереди (ох, как же давно это было! так и хочется дополнить фразой из рекламы: «Нет, сынок, это фантастика…»), или же их можно было завлечь различными маркетинговыми «штучками», конкурсами и скидками, то ныне ситуация кардинально иная. А в нашей стране особую пикантность и «прелесть» текущему положению дел придают очередные изменения в налоговом законодательстве, когда компании оказываются не в силах нести возложенное на них бремя и закрываются одна за другой, подобно лопающимся мыльным пузырям. При таком «раскладе» «сидеть, сложа руки», «ждать у моря погоды» и наивно надеяться, что клиент сам придет и выложит деньги на стол – ну просто непростительная роскошь.

Аватар пользователя Евгения Арунас

Как составить скрипт, который работает?

Опубликовано Евгения Арунас ср, 17/04/2013 - 02:00.

Как составить скрипт, который работает?Арунас Евгения

Для того чтобы составить качественный продающий скрипт, следуйте этим инструкциям:
- Послушайте, как ведут продажи ваши лучшие сотрудники. На основе прослушанных бесед составьте 5-6 разных скриптов. Также можно добавить что-нибудь от себя.
- Протестируйте каждый из скриптов и выберите 3 самых эффективных. Для этого достаточно сделать по 10 звонков для каждого из сценариев.
- Теперь более детально проработайте скрипт-фаворит. Уберите вопросы, на которые клиент отвечает «не знаю», а также замените фразы, на которых вас перебивают или прекращают разговор. Протестируйте каждый скрипт по 10 раз и выберите самый лучший.
- Выдайте этот скрипт вашему сотруднику и прослушайте, как он ведет по нему переговоры. Уберите слишком сложные для произнесения предложения, а также внесите дополнительные необходимые корректировки.
- Протестируйте конечный вариант скрипта.

Что делать, если скрипт перестал приносить должный успех?

Холодные звонки. Пошаговый тренинг (видео)

Опубликовано Главный редактор пт, 12/04/2013 - 02:30.

Холодные звонки. Пошаговый тренингБоян, конечно, но из раз разряда must have. Вдруг кто-нибудь еще не видел.

Бармен.


Страх холодных звонков: мои 7 лекарств от телефонобоязни

Опубликовано barman пн, 08/04/2013 - 02:30.

Страх холодных звонков: мои 7 лекарств от телефонобоязниШакиров Руслан

Привет!

Холодные звонки всегда были и остаются важнейшим методом продаж. Напомню, что в общем они означают продажу чего-либо (товара, услуги, встречи и т.п.) по телефону (или Интернету) совершенно незнакомому человеку. А страх холодных звонков – обычная болезнь продажников. Причем НЕ только начинающих.

Я болел страхом холодных звонков невероятно сильно. Я до сих пор иногда подхватываю эту «простуду». Несмотря на то, что большая часть моих клиентов и партнеров находят меня сами (через мой блог, через соцсети, по визитке, по рекомендации и т.п.), я делаю холодные звонки почти каждый день. Я могу делать по 10-15 звонков за день и даже больше.

Аватар пользователя asya

Холодный звонок: типичные ошибки

Опубликовано asya чт, 04/04/2013 - 02:30.

Холодный звонок: типичные ошибкиБарышева Ася

Необходимость использовать форму холодных звонков зачастую вводит продавцов в состояние тоски: такой сложный и, на первый взгляд, не самый эффективный способ продаж. Изменить дело можно, если знать основные ошибки и избегать их. Как воздействовать на незнакомого человека лишь при помощи голоса?


5 правил холодных звонков

Опубликовано Главный редактор пн, 01/04/2013 - 02:00.

5 правил холодных звонков

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. “Вы звоните мне, ничего обо мне не зная, и предлагаете то, что мне никогда не понадобится. Зачем Вы тратите мое время?” – вот реакция, которую вызывает незваный звонок.

Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение – это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель – не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом. Если Ваша цель не замучить, а продать, то следующие правила и техники холодных звонков позволят ее достичь.


Аватар пользователя Александр Деревицкий

Сколько делать холодных звонков в день? (видео)

Опубликовано Александр Деревицкий пт, 29/03/2013 - 02:30.

Про цифрыАлександр Деревицкий делится очень познавательной статистикой продаж.

Спасибо saex.ru за ссылку.


Как приручить телефон, или Живой тренинг по холодным звонкам

Опубликовано Главный редактор пн, 18/03/2013 - 02:00.

Как приручить телефон, или Живой тренинг по холодным звонкамКоломиец Марина, Белова Марина

Мы очень рады, что наша статья «Ищу работу менеджера. «Холодные продажи» не предлагать!» вызвала такой отклик и живое обсуждение среди участников Сообщества. Тема действительно неоднозначная, есть о чем поговорить и поспорить. Атмосфера, которая возникла на портале вокруг статьи, была очень похожа на атмосферу живого тренинга. Как правило, в формате такого тренинга хорошо то, что можно попробовать и увидеть, работает предложенный метод или «это полная туфта», как было сказано в одном из комментариев. В случае неработающей методики можно тут же взять тренера за грудки и вопросить – а что происходит, собственно? К счастью, предлагаемая нами методика работает, и поэтому эксцессов пока не было :)

Предлагаем читателям более развернутое описание методики обучения менеджеров по продажам холодным звонкам, но еще раз хочется повторить, что можно долго описывать принцип управления автомобилем, но пока не сядешь за руль и не начнешь пробовать – процесс может показаться сложным и даже невозможным.

Ищу работу менеджера. «Холодные продажи» не предлагать!

Опубликовано barman вт, 12/03/2013 - 02:30.

Ищу работу менеджера. «Холодные продажи» не предлагать!Белова Марина, Коломиец Марина

Исповедь тренера

Будучи руководителем отдела продаж, я подбирала менеджеров, и эта фраза встречалась мне в резюме очень часто. А если ее не было в резюме, то этот вопрос в полный рост вставал на собеседовании. «Обзвон по «холодной базе? Нееет…» Протяжный стон и ужас в глазах. И энтузиазм соискателя сразу падает.

Очень немногие менеджеры по продажам владеют техникой холодных звонков. А между тем, это одна из самых простых и самых легко тренируемых техник. Очень напоминает, кстати, езду на велосипеде. Падаешь, падаешь. Потом основной принцип сохранения равновесия уловил каким-то мышечным чувством, поехал, научился и все! Не разучишься! Всю жизнь, даже после долгого перерыва навык сохраняется. Так вот, про холодные звонки…

Аватар пользователя Евгения Арунас

Что за зверь такой — продающий скрипт?

Опубликовано Евгения Арунас сб, 09/02/2013 - 02:30.

Что за зверь такой — продающий скрипт?Арунас Евгения

Грамотное ведение переговоров – это гарантия эффективных продаж, однако зачастую компании сталкиваются с проблемой, когда существующая модель переговоров не только не оправдывает возложенные ожидания, но и вообще практически не приносит никакой пользы. Что же делать в таких ситуациях? Если вы хотите, чтобы ваши переговоры были успешными и приносили плоды, настоятельно рекомендую вам использовать скрипты.


Умеете ли вы говорить по телефону?

Опубликовано barman вс, 03/02/2013 - 02:00.

Умеете ли вы говорить по телефону?Толмачева Ирина

У продавцов существует поговорка: «Продавца ноги кормят». В их среде считается аксиомой, что «живой» разговор с клиентом намного эффективнее, чем телефонный. А как часто вы замечали, что недопонимаете собеседника на другом конце провода, не улавливаете, чего же он на самом деле хочет? Так что же не так с телефонным общением? Почему в наш высокотехнологичный век телефон все никак не может заменить нам живой контакт? Или может, но мы просто не умеем этого делать?


Аватар пользователя Дмитрий Ланц

Что мешает вам звонить вашим клиентам

Опубликовано Дмитрий Ланц чт, 17/01/2013 - 02:00.

Что мешает вам звонить вашим клиентамЛанц Дмитрий

Почему вы все еще не звоните своим клиентам, либо звоните им мало? В чем причина того, что вы до сих пор не начали прозванивать клиентов? На самом деле, существует две основные причины.

  • Первая: вам просто страшно это делать.
  • Вторая: вы слишком много думаете, что же вам говорить и как себя вести при общении с клиентом.

Например, когда вы, перед тем как набрать номер телефона клиента и начать с ним общаться, думаете: «А что же я ему скажу? А если он мне скажет вот это, как мне ему отвечать? А если он на мое предложение ответит: «Я подумаю»? Как же мне себя вести?» И так вы гадаете по 10-15 минут перед звонком. В итоге, вы набираете номер телефона, который вам нужен, звоните клиенту, а он либо не берет трубку, либо сбрасывает, либо недоступен. Либо происходит что-то еще, по причине чего вы не пообщались с клиентом. И вам нужно звонить следующему клиенту, где происходит опять то же самое.