Миура Анна

Успешные переговоры, зачастую обусловливаются многочисленными факторами. Но абсолютному большинству продавцов, не хватает тактичности, толерантности и банальной вежливости, что приводит к агрессии и отказам, со стороны клиента. Излишне наглый и напористый продавец, может напугать кого угодно, поэтому психология, в продажах, необходима и как никогда сегодня нужна. В этой статье речь пойдет об умении слушать,что говорят другие, ведь, человеческое общение и взаимодействие - это целая наука.

Слушание состоит из восприятия, осмысления и понимания. Когда мы невнимательно слушаем собеседника, один из этих психических процессов нарушается. Поэтому «слушать» и «слышать» — не одно и то же. Как говорил Лабрюйер: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие» (1974, с. 263). Поэтому очень часто общение неэффективно вследствие того, что общающиеся люди слышат только сами себя. В этом случае общение принимает характер, соответствующий выражению «в одно ухо влетело, в другое вылетело».

Шарафутдинов Роман

Давно известно, что индекс доверия покупателей напрямую коррелируюется с продажами фирмы (чем он выше, тем больше продаж можно совершить). Одним из инструментов повышения индекса доверия являются отзывы. 

Сейчас уже каждый второй сайт (продукт) содержит в себе обязательную графу "отзывы". Не будем сейчас затрагивать тему аутентичности самих отзывов.. 

Сегодня я хочу поделиться общей схемой их написания, которая мне пришлась весьма по нраву. Отзыв, данный в таком формате, выглядит максимально правдоподобным и достоверным.

Какие раны наносят слова? Как ими пользуются недобросовестные люди и, главное, как они на этом зарабатывают?

Об этом в книге «Безопасное общение, или Как стать неуязвимым!» рассказывают психотерапевты Дмитрий Ковпак и Андрей Каменюкин.

Бабаков Алексей

В нас расцветает то, что мы питаем, таков вечный закон природы.
( И.В.Гете)

Может, Вы найдете данную фразу «пустой», но здесь мне это и ни к чему не нужно…

Все начинается с пустоты…  Именно с этапа образования в Вашем сознании крохотной молекулы пустоты, в ней формируется наше знакомство. Иначе не быть. Вы ищете Знание. Я, прежде чем знание дать, освобождаю для него место. Может Вы Генеральный Директор, возможно руководитель отдела или просто менеджер, но Вы ищете знание «как достичь целей??», «Как, “быть на уровне” и не упасть?», «Как быть умнее других?»

Не буду учить здесь Вас жить, а буду давать ликбез « о продажах».

Бобко Алексей, www.dacollection.ru

Учитывая специфику темы, а также невозможность описать ее всего на нескольких страницах, я решил сосредоточиться в этой статье на понятии «сложный» клиент с точки зрения личного восприятия сотрудниками компании клиентов, с которыми они взаимодействуют.

«Как у тебя дела? Как твое настроение?» – мне часто задают такой вопрос. Конечно же, я отвечаю «нормально», а, может, даже и «отлично» – если мне его задают родители или конкуренты. Я даже могу сказать «просто превосходно», если я случайно столкнулся со своим «доброжелателем». На самом деле, у меня действительно практически всегда настроение в порядке. А бывает и наоборот, «настроение плохое» или «что-то дела идут не очень» – так я могу сказать себе или людям, которым доверяю. Иногда, правда, дела идут не очень, а иногда есть желание просто расслабиться и дать кому-то проявить о тебе заботу.

Левитас Александр

Недавно в Венеции мне довелось наткнуться на занятную листовку. Уж не знаю, кто её повесил, но стену сувенирного магазина украшали два листка с призывами на итальянском и английском:

«STOP! Прекратите фальшивые "скидки 50%". Прекратите нечестную конкуренцию. Прекратите врать в рекламе. Прекратите лепить флаг Италии и герб Венеции на товары "Made in China". Нет – распродажам, продолжающимся 365 дней в году»

Вероятно, автором плаката был какой-то владелец другой лавки, пытающийся торговать честно – и страдающий от того, что конкуренты продают «настоящее мурранское стекло» из Гонконга и пишут на ценниках «Распродажа! 500 евро Скидка 50%!!! Всего 250 евро» в то время, как он без всяких скидок продаёт за 200.

Впрочем, нам сейчас важно не авторство этой листовки, а сами приёмы манипуляции, перечисленные в ней. Как Вы полагаете, почему все перечисленные в листовке трюки торговцев прекраснейшим образом работают на них? Почему клиенты ведутся на фальшивую распродажу? Почему покупают китайское стекло под видом венецианского? Почему реагируют на надпись «Только сегодня – скидка 30%», написанную на стекле масляной краской?

Гладченко Антон

Психологию надо изучать. Особенно, если вы занимаетесь маркетингом, продажами или копирайтингом. Ведь ваша профессия обязывает понимать все повадки человека, анализировать, почему они принимают те или иные решения. В этой статье я приведу 10 особенностей человеческого поведения от Дина Риека, которые стоит учитывать любому маркетологу (продажнику, предпринимателю и так далее).

Данные особенности помогут вам лучше понять природу человека, часто совершающего далеко не самые логичные поступки.

 Сафин Айнур

Вы когда-нибудь задумывались о создании профиля идеального клиента?

«Зачем он нужен?»

Цели могут быть как минимум две – практическая и ещё одна (о ней позже).

Практическая цель составления профиля идеального клиента (речь пойдет о продажах в B2B, но ничто не мешает составить аналогичные профиль и при работе с частными клиентами) — помочь себе и вашим отделам маркетинга и продаж понять, каким потенциальным и текущим клиентам стоит уделять больше внимания.

Идеальный клиент в моем представлении:

Графский Михаил

Одна из основных проблем начинающих продавцов — это «впаривание». Я встречал впаривающих продавцов почти везде. Такое ощущение, что их общий процент не изменяется в принципе, и всегда очень велик. Так же я приодически слышу рассказы продавцов о том, что потенциальные клиенты даже не хотят их дослушать и сразу разрывают коммуникацию со словами: — «Спасибо, мне не надо!». Хотя потом (через месяц-другой) идут и покупают. Потому, что им, оказывается, было надо еще тогда! Просто он негативно реагирует на всех продавцов.

Одно из объяснений этого феномена, как мне кажется, может заключаться в том, что где-то глубоко в голове у нашего народа сидит, что продавать = навязывать, впаривать, убеждать, вторгаться в личное пространство, доказывать свою правоту... Т.е. продажа — это не просто обмен чего-то на что-то, это целый комплекс связанных с ним внутренних убеждений. Некоторые даже считают, что заниматься активными продажами — нехорошо! И когда их заставляют просят это делать, то они ооочень неохотно изображают свою активность в этом направлении.

Сафин Айнур

Хорошее видео с Марком Лучиным о сильном мышлении, суть которого в том, что в поисках решения определенной задачи необходимо ориентироваться на цель, а не средства. Метод хорош не только в бизнесе, но и в жизни — главное применять его:

Доронин Константин

(Перенимаем опыт удачных продаж)

Проституция как бизнес существует очень давно, настолько давно, что ее называют древнейшей профессией. При этом искусство заключается не в сексе как таковом, а в умении его продавать. Предлагаю рассмотреть один из вариантов продажи и перенять что-то для себя. Насколько удачна эта технология можно судить по тому, что несмотря на запреты и гонения этот бизнес является одним из самых доходных.

Технология продаж.

Грэм Пейдж, Фролов Дмитрий

Сделать так, чтобы покупатель интуитивно выбрал именно ваш товар, создать рекламный ролик, который точно понравится потребителю, оценить рекламную кампанию с максимальной точностью – все это делают возможным нейротехнологии. Но что они собой представляют? Как с ними работать? Ответы вы найдете в переведенной под редакцией главного редактора www.r-trends.ru Дмитрия Фролова статье Грэма Пейджа.