Кризисные ситуации возникают по разным причинам, но все их объединяет одно — состояние неопределенности, которое охватывает сотрудников компаний и их клиентов. Как вести себя в этих условиях, чтобы клиентский сервис продолжал быть эффективным, коммуникации были уместны, а коллеги были уверены в завтрашнем дне — рассказывает коммерческий директор компании Sape, Татьяна Меркулович.

Для доведения действия до автоматизма человеку требуется от 2 до 8 месяцев. То есть говорить о том, что после СOVID-19 мы выйдем на «свободу» (вернутся старые модели поведения и потребления), некорректно и антинаучно — считает директор по маркетингу и стратегии агентства Media 108 Екатерина Ильинская.

Она, как и многие эксперты, согласна с тем, что «постковидный» мир будет другим. Вот 11 ярких изменений, которые она выделяет:

— Изменения среднесрочно и долгосрочно будут основываться на реакции рынка и посттравматическом эффекте потребителей. Настоящая комплексная реакция капитализма как рыночной и социальной системы будет замедленной, она займет значительно больше времени, чем восстановление спроса, хотя краткосрочно именно спрос — главный источник кризиса и изменений.

Солнцева Анастасия

На повестке дня по-прежнему коронавирус, и бренды не могут его игнорировать. Даже самые ловкие маркетологи, привыкшие разрабатывать стратегии и адаптировать креативы в режиме реального времени, не всегда знают, как реагировать на происходящее — рассказываем.

Многим брендам не приходилось сталкиваться с кризисным управлением, но глобальный масштаб и неопределенность вокруг COVID-19 не то чтобы оставили кому-то выбор. Поэтому вопрос, как быть в этой ситуации, остается открытым. Само собой, ответ будет разным для каждого бизнеса, но часть компаний уже продемонстрировала рабочие подходы.

Главное — убедить аудиторию в том, что мы переживем этот кризис и продолжим двигаться вперед вместе. Вот три способа, как можно это сделать.

Рекомендации Ольги Миловановой,

генерального директора Extract Communication

Ну здравствуй, кризис — новый год! Мало нам вируса, еще и рецессия. Так и витают в воздухе извечные вопросы «Кто виноват?» и «Что делать?». Перейдем сразу ко второму.

Первое, что важно понять, — что этот кризис в мире далеко не первый. До сих пор всем странам удавалось преодолевать периоды экономического спада с разной степенью «потрепанности» экономики. Так что надо не выть на луну, а предпринимать определенные действия, чтобы минимизировать ущерб. Что конкретно — рассмотрим ниже.

Левитас Александр

Одна из очень частых ошибок бизнеса – упорно предлагать рынку тот же самый продукт, когда рынок уже изменился. Об это убилось немало даже международного масштаба компаний, вспомните хотя бы Kodak и Nokia, что уже говорить о малом бизнесе.

Сейчас мы видим ситуацию, которая имеет шансы войти в учебники по маркетингу как пример действительно быстро меняющегося рынка. В начале марта люди ещё жили обычной жизнью, а в конце месяца уже обнаружили себя на домашнем карантине.

И многие компании обнаружили, что их обычное предложение людям стало не очень интересно.

Левитас  Александр

Дело происходит после пыльной бури, уничтожившей урожай.

«Люди выходили из домов и, потянув ноздрями опаляющий жаром воздух, прикрывали ладонью нос. И дети тоже вышли из домов, но они не стали носиться с криками по двору, как это бывает с ними после дождя.

Мужчины стояли у изгородей и смотрели на погибшую кукурузу, которая быстро увядала теперь и только кое-где проглядывала зеленью сквозь слой пыли. Мужчины молчали и не отходили от изгородей.

Сегодня понедельник, 21 октября 2019 года. Утро, регистрация. Любопытно, что полезного можно найти на этом ресурсе. Вероятнее всего, опыт продажников, хотелось бы. Посмотрим, что получится.

Хотелось бы найти партнеров. Абсолютно безрисковый бизнес-проект. Нам деньги платят банки за не самую сложную работу. Создан новый маркетинговый инструмент, позволяющий работать с каждым торговцем. А именно, целевая интернет-страница с предложением разных кредитных предложений от крупных российских банков.

Зачем? На фоне падения покупательной способности населения продажи у предпринимателей тоже падают, что ведет к их разорению и банкротству. Имея такую персонализированную страницу, предприниматель прямо в зале магазина и за прилавком может предложить каждому покупателю оформить заявку на кредитную карту и потребительский кредит.  Если клиент заинтересован в покупке, скорее всего он оформит заявку на кредит у этого предпринимателя и купит у него же товар. За эту простую работу банки уже платят предпринимателям настоящие деньги. Вот еще один источник прибыли для любого наземного торговца и для любого интернет-магазина. 

Омельяненко Жанна

Вряд ли кто-то сознательно планирует довести свой бизнес до кризисной ситуации, но нужно быть готовыми ко всему. Эксперт по бизнес-коммуникации Джилл Шифелбайн составила руководство, которое помогает владельцам и руководителям бизнеса правильно организовать коммуникационную стратегию во время кризиса.

Эта статья будет полезна тем, кто хочет сохранить позитивный имидж своей компании, несмотря на текущие трудности.