Тануки

Российский пример от сети ресторанов японской кухни, который показывает, что не только крупные бренды могут пользоваться подобной стратегией. С начала пандемии многие заведения общественного питания были вынуждены перейти на доставку, чтобы выжить — в том числе «Тануки». Они сняли ролик, в котором заверили своих клиентов, что соблюдают все меры предосторожности во время приготовления и доставки пищи.

Помогать в борьбе с пандемией

Пока одни компании терпят убытки, другие неплохо держатся — а кто-то даже получает прибыль. В условиях, когда на помощь от государства могут рассчитывать далеко не все, многие бренды поддерживают друг друга, а также здравоохранение и, конечно, клиентов.

Ford

Как компания с более чем вековой историей, Ford не понаслышке знает, что такое трудные времена. Чтобы подчеркнуть серьезность текущего момента, компания запустила ряд ретроспективных роликов. Из них становится понятно, что бренд не раз сталкивался с глобальными кризисами в прошлом: например, участвовал в создании военной техники в годы Второй мировой. Сейчас он помогает в производстве дефицитного медицинского оборудования.

Также компания оказывает поддержку покупателям, которые столкнулись с финансовыми трудностями, в рамках программы Ford Credit.

Walgreens

Известная американская сеть аптек Walgreens выпустила серию коротких информативных роликов Ask a Pharmacist. В них компания отвечает на частые вопросы клиентов о коронавирусе.

Бренд также оперативно запустил email-кампанию с видеообъявлением, в котором объясняет, как люди могут пользоваться услугами онлайн-консультации и бесплатной доставкой лекарств. Кроме того, Walgreens поучаствовала в решении проблемы с ограниченным количеством тестов на COVID-19. Компания стала тестировать медработников и «наиболее уязвимых граждан, в том числе старше 65 лет» в своих экспресс-лабораториях.

Audi Russia

В конце марта Audi стала брендом-волонтером в России. Компания рассказала о поддержке медперсонала Коммунарки. В больнице медперсонал вынужден работать в защитных костюмах, из-за которых невозможно понять, кто под маской. Поэтому там стали использовать специальные бейджи: красные для врачей, желтые для медсестер.

Audi покрасила свой логотип в эти цвета и объявил о готовности помочь тем, кто борется с коронавирусом в больницах:

Объединять людей, когда надо соблюдать дистанцию

Больше месяца карантина и самоизоляция стали непростым испытанием для людей по всему миру. С одной стороны, многие остались наедине с самыми близкими. С другой, потеряли все прочие социальные контакты. Часть брендов собственным примером доказала, что контент-маркетинг может стать отличной моральной поддержкой.

IKEA

Немногие люди восприняли вынужденную изоляцию с оптимизмом. Даже в странах, где жителям каждый месяц платят пособия, настроения отнюдь не из лучших. Поэтому IKEA Spain решила напомнить клиентам о том, что в этом стремительно меняющемся мире остался уголок стабильности, где они могут проводить время с детьми, танцевать, играть на музыкальных инструментах и просто отдыхать с любимыми.

Guinness

День Святого Патрика, один из главных праздников для Guinness, в этом году по понятным причинам людям пришлось отмечать по домам. Но закрытые бары и ограничение общественных мероприятий в Ирландии и по всему миру порядком огорчили людей, поэтому в компании решили записать ободряющее послание. Собрав за считанные дни исторические кадры, бренд показал как нужно выдерживать испытанием временем. Где-то мы это уже видели, не так ли?

Guinness призывали своих клиентов отпраздновать День Святого Патрика дома, поднимая моральный дух, как стакан с пивом.

Еще одно доброе дело в копилку компании — миллион долларов в фонд Guinness Gives Back для поддержки своих работников, в том числе в гостиничном бизнесе.

Аэрофлот

«Аэрофлот» в конце марта выпустил короткий ролик с набравшим популярность хэштегом #оставайтесьдома. Сотрудники компании обратились к клиентам, пообещав продолжить работу, чтобы все смогли оказаться дома.

Больше чем контент-маркетинг

Мы показали лишь несколько примеров, и при этом в основном крупных компаний. Но думаем, сам подход может вдохновить бизнес любого размера. В условиях пандемии на первое место действительно выходит стратегия: помощь, поддержка, идеи — клиентов, партнеров, других участников рынка. По этой же причине вместо единичных ситуативных постов показали кейсы с видео, как более личный и действенный способ коммуникации. Терпения и прорывных идей в это непростое время.