Сегодня менеджеры по продажам ассоциируются у людей с чем-то негативным. С кем-то, от кого хочется поскорее избавиться и забыть. Поговорим о вопросе, который засел у меня в голове еще в 2016 году. Звучит он весьма просто, а именно «Клиент возражает или все-таки сомневается?». С вашего позволения, хотелось бы этот вопрос разобрать немного подробнее, а так же услышать различные мнения на этот счет. И я действительно считаю этот вопрос важным, так как ответ на него, может быть полезен многим менеджерам или руководителям отделов продаж.

Из этого видео, Вы узнаете самые распространенные ошибки, которые совершают продавцы при прохождении основных этапов продаж. Но первое и самое большое заблуждение – считать, что этапов продаж всего 5. А в профессиональных продажах их минимум 12! 

Действительно, из классических книг по продажам, мы знаем, что основными этапами продаж являются:

• Контакт
• Выявление потребностей
• Презентация продукта
• Работа с возражениями
• Завершение сделки

Основные правила первых звонков

• Звонки удобнее делать в пакетном режиме. То же самое касается и встреч, и подготовки документов. И вообще всего, что Вы делаете в коммерческой работе.

• Эффективный первый звонок продолжается не больше пяти минут (на шестой минуте эффективность резко снижается). Идеально – две минуты на звонок. За 50 минут можно сделать 10–15 звонков. Потом – перерыв 10 минут. В этом режиме можно делать звонки часами и сотнями. Хороший знак, если молодой боец делает 30–50 первых (холодных) звонков в свой первый рабочий день.

Этапы, на которых находится клиент в цикле принятия решения: