Эпиграф. Из просторов Интернета. "Когда Ваш собеседник не понимает того, что Вы ему рассказываете, то он считает идиотом Вас, а не себя..."

Добрый день, коллеги! Поддержу автора.

Во-первых, в каждом диалоге (а их у всех хватает; а у продажников хватает больше всех) хочется напомнить собеседнику, что, как говорит Шерлок (тот, которого Камбербетч играет): "Люди не любят рассказывать, люди любят возражать". Стопитсот раз уже убедился в этом! И в диалогах постоянно себе об этом напоминаю, иногда прям давлю в себе желание резко возразить. Ну а в комментариях в интернете это уж в каждом прослеживается, не так ли? И у каждого....)). В итоге, когда начинается разговор с неким продавцом всегда сразу заметны неопытные (либо просто горячие), которые сразу спорят с Клиентом, мной, то есть. Просто понаблюдайте в разговоре с близкими людьми, проведите контент-анализ. Вы говорите некое утверждение, комментируете ситуацию в кино по ТВ, а Вам либо возражают, либо соглашаются. Выберите ситуации нейтральные, когда ни Вы, ни Ваши близкие не узкие специалисты по той ситуации. И, когда возражают, одну палочку рисуйте на листе, когда соглашаются - кружочек, например. Попомните мои слова, будет примерно 70/30... Или когда на машине обгоняете кого-то, комментируете, мол, вот дебил, груз привязал по-идиотски. В большей части случаев от нейтральных лиц будет возражение в той или иной форме: "А может у него веревки не было?", "А может торопится?", "Дак а че? И так нормально!", заканчивая - "А ты сам-то в прошлый раз!!!".... )))). 

Во-вторых. Еще задолго до своего опыта продаж начал вырабатывать в себе привычку - ждать ответа на приветствие. Поясняю. Захожу в кабинет, все вокруг равные по должности, званию, положению в обществе, иногда и по гендерному признаку, и т.п. Кабинет - чужой, как и сама организация. Здороваюсь. Никто не отвечает. Подхожу ближе к искомому лицу, здороваюсь еще раз и жду, когда на меня обратят внимание. Понимаете? Меня не устраивает короткое "угу". Могу и в третий раз поздороваться, но обычно хватает продолжительной паузы. Собеседник поднимает голову и начинается диалог. И обычно со слов типа, ой, простите, минуточку и т.п. И такая ерунда - постоянно. Дак этого мало! Часто бывает, что именно собеседник будущий должен (!) приветствовать меня первый (читай - продавец Клиента).

Так вот. В последние пару лет столкнулся не только с тем, что здороваются "через губу", а того хуже! По телефону, вместо "Алло" там, "Слушаю", "Привет", "Здравствуйте", уж без представления хотя бы, отвечают: "Ага". И нередко, с характерным "гэканьем". Всем, кто был по рангу равен мне и ниже, я сразу обрывал разговор словами с эмоциями: "Что значит "ага", бл"??? Говорю Вам - здравствуйте!" И я не про ситуации, когда незнакомый номер высветился на личном телефоне. Там можно и не отвечать и на*** послать прямо. Я про ситуации, когда номер записан, звонит партнер-начальник-коллега-Клиент. В большинстве случаев после такого "вливания" народ отвечает приветствием и продолжает разговор. В ряде случаев - недоумевает. В некоторых случаях - обижается. Блин, аж прибить охота! Что за этика??

Ну и более узкий случай. Даже спор на эту тему вышел с партнерами. Мой первый звонок в офис партнера. В смысле - каждое утро, пока еду, узнать положение дел. На рабочий телефон, где мой контакт не виден. Его сотрудник, приближенный к *опе императора, поднимает трубку. По правилам хорошего тона, она обязана поздороваться и представиться. Однако ж слышу, либо "Да!", либо "Ага!". Матерюсь прямо и откровенно, с посылом, мол, моему партнеру все Клиентов распугаешь. Поначалу взбрыкивала чего-то там, потом успокоилась, стала нормально здороваться и представляться, как положено. Волею судеб мне пришлось ее заменять на рабочем месте на два дня в неделю - ее выходные. Воскресенье и понедельник. Вкурив тему, а также получив разрешение партнера - босса сей маленькой организации, я стал заказы Клиентов принимать сразу по телефону. Чтобы Клиенты не ездили по два раза: сделать заказ и забрать заказ. Так получилось, что сразу после моего эксперимента, та девочка свалила в короткий отпуск - неделя. К ее выходу я написал скрипт для входящего звонка и, утвердив у партнера, вручил ей, с задачей, принимать заказы по телефону. Как я делал акцент на правильном приветствии и чего мне это стоило, умолчу. Добился все ж. Ближайшие 4 месяца, что я был рядом, Клиенты в офисе почти не топтались, зато телефон не умолкал. Да и денежки тикали онлайн. Скажете, зачем, мол, бороться с такими, когда можно набрать новых, адекватных? Ну, офис не мой, там свой босс решает. Но это была та вещь, с которой я мириться не собирался. До хрипоты и нервного срыва. 

Мое "во-первых" было в русле поста автора. А "во-вторых" приплел сюда, потому что давно уж на языке вертится, все не знал в какую тему встроить. Ну и потом, встретив такое начало диалога самому хочется противоречить из принципа! Опять же - до хрипоты и нервного срыва... ))

С уважением ко всем!