Миура Анна

Успешные переговоры, зачастую обусловливаются многочисленными факторами. Но абсолютному большинству продавцов, не хватает тактичности, толерантности и банальной вежливости, что приводит к агрессии и отказам, со стороны клиента. Излишне наглый и напористый продавец, может напугать кого угодно, поэтому психология, в продажах, необходима и как никогда сегодня нужна. В этой статье речь пойдет об умении слушать,что говорят другие, ведь, человеческое общение и взаимодействие - это целая наука.

Слушание состоит из восприятия, осмысления и понимания. Когда мы невнимательно слушаем собеседника, один из этих психических процессов нарушается. Поэтому «слушать» и «слышать» — не одно и то же. Как говорил Лабрюйер: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие» (1974, с. 263). Поэтому очень часто общение неэффективно вследствие того, что общающиеся люди слышат только сами себя. В этом случае общение принимает характер, соответствующий выражению «в одно ухо влетело, в другое вылетело».

Шишкин Евгений

Представьте, что Ваши контакты с клиентом, а точнее время между контактами - это расстояние между пунктами «А» и «Б», как в школьной задаче. К сожалению, мало кто из продавцов сознательно обращает свое внимание на то, какое же расстояние между этими пунктами, и это, порой, играет злую шутку с менеджером. Давайте разберем, зачем следить за временем между контактами и чем это нам может помочь на примере работы менеджера по рекламе региональной радиостанции?

Итак, сегодня вы позвонили клиенту, обычный холодный звонок, услышали от клиента обычную  фразу типа: "нам реклама не нужна", "для нас это дорого", ну или что-то в этом роде. Вы, конечно же, попытались разговорить его, выявить потребности, Вам даже удалось сделать мини презентацию своей радиостанции, рассказав про аудиторию и новые специальные предложения, но все четно, клиент просит вас позвонить позже. И вот тут надо быть особенно внимательным. Сейчас вы разговариваете с клиентом - и это «пункт «А», он вас просит перезвонить позже - это «пункт « Б».  Какое должно быть расстояние между ними?

Вологина Ольга, www.kkonsult.ru

Когда заходит речь о продажах,  всегда проскальзывают слова о «трудных клиентах», рассказывают, сколько с ними  мороки и какие усилия приходится применять, чтобы работать с ними и удерживать их.

Но благодаря несложным  технологиям, например, такой как грамотная работа с возражениями, трудные клиенты  постепенно превращаются  сначала в просто клиентов, а потом и в любимых партнеров.

Если покупатель возражает, его точка зрения абсолютно справедлива в его картине мира и его не убедят доводы, которые вы предлагаете на основе своего восприятия мира.  Поэтому прежде всего важно «подстроиться» к собеседнику, не принижая и не оспаривая его утверждения.  

Доронин Константин

(Перенимаем опыт удачных продаж)

Проституция как бизнес существует очень давно, настолько давно, что ее называют древнейшей профессией. При этом искусство заключается не в сексе как таковом, а в умении его продавать. Предлагаю рассмотреть один из вариантов продажи и перенять что-то для себя. Насколько удачна эта технология можно судить по тому, что несмотря на запреты и гонения этот бизнес является одним из самых доходных.

Технология продаж.