Блоги

Аватар пользователя Irbis

А кем ты хочешь стать когда..... Выгоришь.....?

А кем ты хочешь стать когда..... Выгоришь.....?

И опять про выгорание. Я уже писала об этом "Профессионально выгорать или сгореть профессионально?".  Если очень кратно о себе, то в мае 2021 года я сгорела. Врачи сказали - психосоматика.

Психосоматика - это когда все эмоции отражаются в теле. Вообще-то все наши эмоции всегда отражаются в нашем теле. Вопрос только как они там отражаются. Отмечу, что гормон стресса/страха - кортизол, гормон радости - дофамин и Ко. Суть в том, чтобы кортизола было меньше.

Семь ошибок в B2B‑продажах

Семь ошибок в B2B‑продажахКузьмин Дмитрий

B2B — это бизнес, направленный на удовлетворение потребностей другого бизнеса. В отличие от продаж конечным потребителям, сделки в B2B обычно заключаются сложнее и дольше, в них нужно согласовывать условия договора, учитывать юридические нюансы. В B2B практически нет места импульсивным покупкам, а отношения с клиентами в основном долгосрочные.

Маркетинг и продажи в B2B тоже отличаются — воронка сложнее, в ней больше промежуточных шагов и переговоров со специалистами разного уровня. Собрали в этом материале распространенные ошибки, которые допускают менеджеры по продажам в B2B.

Как убеждать людей, используя "эффект приманки"

Как убеждать людей, используя "эффект приманки"Турбал Татьяна

Вы зашли за кофе, и вам предлагают три разные по объему порции, причем средняя стоит не намного меньше, чем большая. Скорее всего, вы возьмете большую, попавшись на удочку маркетологов. Так работает «эффект приманки», который можно научиться использовать для достижения личных целей.

«Эффект приманки» срабатывает, когда вам намеренно предлагают дополнительный, чуть менее привлекательный вариант. В примере с порциями кофе средняя проигрывает по сравнению с большой и кажется дорогой, в результате вы платите больше, чем хотели бы. Исследования подтверждают: представляя варианты описанным способом, можно подтолкнуть людей к покупке определенных, зачастую более дорогих товаров.

«Кто живой есть? А если найду?», или Проблемы клиентского сервиса, которые раздражают клиентов

«Кто живой есть? А если найду?», или Проблемы клиентского сервиса, которые раздражают клиентов

Около 50% клиентов уйдут к конкурентам после одного неудачного опыта общения со службой поддержки. Какие проблемы являются самыми распространенными и как их избежать, рассказывает СЕО компании HelpDeskEddy Ян Яроцкий.

Поддержка клиентов — ключевой фактор в формировании лояльности к бренду. По статистике, 50% покупателей уйдут к конкурентам после одного неудачного опыта общения с саппортами. Ситуацию не поможет исправить ни качественный продукт, ни талантливый персонал, ни бонусы и скидки к каждой покупке. Работая с компаниями (1500+), периодически проводим опросы клиентов о качестве сервиса и чего именно не хватает при обращении в службу поддержки.

Рассказываем, какие именно ошибки службы поддержки больше всего не нравятся клиентам и каким должен быть хороший ответ.

2 работающие модели мотивации персонала

2 работающие модели мотивации персонала

Мотивация персонала является альфой и омегой бизнеса. Бизнеса, который состоит из стратегии, структуры, корпоративной стратегии и людей. Людей, без которых не представить выполнения задач. Задач, которые выполняются эффективнее, если организована система мотивации персонала.

- Сталкиваетесь ли вы с вопросами внутренней мотивации и внешнего стимулирования?

- Встречаются ли у вас сотрудники «без блеска в глазах»?

- Бывает ли так, что хороший профессионал уходит из вашей компании?

- Бывает ли так, токсичные люди заражают ваш персонал и отвлекают от работы?

- Понимаете ли вы, что люди могут работать лучше и одновременно получать от этого больше удовольствия?

Если вы отвечаете «да» хотя бы на один из этих вопросов, то данная статья будет вам очень полезна! И чем больше «да», тем больше пользы!

Аватар пользователя Bee Recruit  Козеренко Артем Викторович

Продажи: от уборщицы до генерального

Продажи: от уборщицы до генерального

Это супер важная тема.

Слышали выражение: отделы продаж -  это место куда приходят умирать бизнесы. Долина смерти!

Я в продажах с 1999 года и могу сказать, что это так и есть.

Продажа – заключительный этап цикла жизнеспособности клиента. Не забывайте продолжать вести своего клиента дальше, после покупки и до следующей продажи (но это уже другая тема).

Некоторые считают, что создали классный продукт, отточили маркетинг и вуаля – греби деньги лопатой. Не получится.

На своем опыте скажу, все Ваши усилия по созданию супер продукта, привлечению, маркетингу может свести на нет один единственный менеджер по продажам. Именно он является лицом Вашего бизнеса на всех этапах взаимодействия с клиентом. От мастерства менеджера (или его дилетанства) зависит прибыль, не будет ли весь предварительный бюджет слит впустую.

Аватар пользователя Волосян

Алгоритм принятия решения

Коллеги, добрый день! 
Основная целевая аудитория данной статьи – управленцы. Начиная от руководителя отделения или отдела, заканчивая самостоятельным бизнесменом. В целом я старался придать статье вид лекции. Той самой, которую много лет назад слушал и конспектировал. Не буду отклоняться от военной терминологии, она хороша тем, что исключает двоякое толкование. Посему, всё, что упомянуто в лекции для вояк, приемлемо и в гражданской жизни. 
Итак, погнали! 

Основы теории Джона Бойда. Принципы, применение и реализация

Итак, коллеги небольшое вступление к материалу.

1. Это не для начинающих и далеко не ликбез. 

2. Для того что бы понять практический смысл нужно не просто иметь мозги, но и уметь ими пользоваться. 

3. Это один из рабочих инструментов, как для маркетинга, так и для сложных продаж, хотя изначально разрабатывался для военных нужд.. 

4. Материал я специально не стал адаптировать, упрощать, популяризировать или что то с ним делать.  

5. Это описание практической методики, а то что она из «военной теории», так кто-нибудь пытался доказать бесполезность книги Сунь Цзы «Искусство Войны»

Аватар пользователя Irbis

Техники продаж для менеджеров: ТОП-10 лучших техник продаж

Техники продаж для менеджеров: ТОП-10 лучших техник продаж

Сельчинская Ольга

Когда в середине двадцатого века предложение на рынке существенно превысило спрос, торговля стала мастерством, были разработаны техники продаж для менеджеров. Торговцы стали высокооплачиваемыми сотрудниками предприятий и торговых компаний. Часто их заработная плата одного порядка с зарплатой руководителей.

Можно выпускать качественный и функциональный продукт, опережая конкурентов, но если не уметь его продавать, прибыли и развития придется ждать долго. Предприимчивый торговец сумеет распродать не самый удачный товар.

Произошло интересное явление: сами продажи стали популярным товаром. Многие удачливые торговцы или маркетинговые компании разрабатывают методы продаж. Провозгласив их эффективным способом увеличения объема или прибыльности сделок, продают книги, проводят тренинги, выдают сертификаты.

Аватар пользователя Саша Игин

Бизнес-секреты от Илона Маска (Сборная солянка из инета…)

Кто он, Илон Маск?

Портрет работы Пабло Пикассо…

Песня на мотив польского шлягера

"Tych lat nie odda nikt"

("Тех лет не отдаст никто").

 

Существует анекдот. Пикассо, прибывшего в Лондон, ограбили. Полицейский спрашивает: - Вы видели грабителя? - Да. Если хотите, я вам его нарисую. Пикассо нарисовал портрет и отдал полиции. Через день полиция задержала старуху 80 лет, гориллу в зоопарке, бульдога и двух носорогов.

Аватар пользователя Irbis

Инструменты маркетинга

Красников Александр

Маркетинг – это система, включающая разработку, продвижение и сбыт товара, услуги или другого продукта. В комплексе с налаживанием взаимоотношений с покупателями, персоналом или поставщиками, пробуждением у них интереса к предложению. Цель маркетинговых мероприятий – увеличение прибыльности бизнеса.

Маркетинг часто путают с продажами, которые идут параллельно, но не являются аналогом. Цель маркетинга – добиться такого спроса и популярности товара, чтобы продажи свелись выставлению счетов или распечатыванию чеков.

Аватар пользователя Irbis

Выявление потребностей клиентов в b2b и b2c

Выявление потребностей клиентов в b2b и b2c

Потребности клиента в продажах – это нужды частных лиц или организаций, удовлетворяемые выпускаемыми компанией товарами или услугами. Знать их необходимо для разработки предложения, выработки тактики и стратегии продвижения на рынке.

Компания, первой выяснившая, какие бывают потребности у клиента, получает конкурентное преимущество и повышенную прибыль от продаж товаров. Выявление потребностей – одна из основных задач маркетологов и менеджеров по продажам.


Аватар пользователя Irbis

Кто чем должен заниматься или Маркетологи не занимаются «оптимизацией бизнеса»!

Недавно в телеге была небольшая дискуссия с Павлом Чернозубенко о квалификации "и-нет - маркетологов". 

И в выходные он разместил данный пост. Наверное наступил тот самый период, когда все-таки надо немного разделить что такое маркетинг, инструменты маркетинга и менеджмент. А то, я очень даже согласна с Павлом Евгеньевичем, о том, что сейчас такой шум в сети от "маркетологов" всех мастей.... 

Лексика и орфография автора сохранены. 

14 фраз, которых не должно быть в вашем коммерческом предложении: update

Коммерческое предложение — это знакомство.

Читаете ли вы коммерческие предложения, которые приходят на вашу электронную почту? Думаем, что далеко не все предложения вы смогли дочитать до конца. Сегодня расскажем о том, как составить грамотное коммерческое предложение, которое заинтересует клиента.

Редко встретишь по-настоящему хорошее и интересное коммерческое предложение… Предложение, которое приятно читать, рассматривать и, конечно же, согласиться сотрудничать с компанией, делающей это предложение. В основной своей массе коммерческие предложения пестрят шаблонными фразами, которые встречаются в каждом 2-3 варианте. Но коммерческое предложение — это знакомство, по которому пользователь оценивает вашу компанию. А значит подходить к составлению предложения нужно ответственно.

Проверьте ваше коммерческое предложение на наличие шаблонных фраз!

Аватар пользователя Irbis

Ко дню Победы. Женщины на войне: правда, о которой не принято говорить

Это не о продажах. И не о смыслах в бизнесе. Это про нашу историю. Ту о которой нигде и никогда не писалось и не говорилось. Это про девочек, которые уходили на войну и как они жили после войны. Как их воспринимали в послевоенное время.