Максим Ильяхов, редактор Мегаплана

Здравствуйте!

Сегодня — дайджест свежей книги издательства «Манн, Иванов и Фербер».

Тема ее важна для всех, кому по работе приходится объяснять что-то новое: для предпринимателей, ученых, любых ответственных или творческих работников. Все мы зависим от собственного умения объяснять сложные вещи.

Я жил с ощущением, что я это умею. Поэтому автор книги заочно бросил мне вызов: «Смотри, объяснять — это целое искусство». И он оказался прав.

Ильяхов Максим, Мегаплан http://www.megaplan.ru/.

Здравствуйте! Книга Джима Кэмпа «Сначала скажите нет» - обязательное чтение для каждого мальчика и девочки старше 17 лет.

Это библия переговорщика, даже если вы не занимаетесь переговорами на работе. Переговоры — это путь к любой договоренности: кто вынесет мусор, в какой пойти ресторан, приглашать ли гостей домой и какую машину покупать.

Описать весь метод Кэмпа тезисно у меня не получается. Не хватает таланта. Кэмп так радикально прочищает голову, что каждая его идея (если ее нормально, вдумчиво объяснять) — это тема для отдельной рассылки. И к тому времени, как я перескажу все его 14 идей, неравнодушные люди уже прочитают одну или другую книгу:

Неяскина Жанна

Инвестиции в развитие персонала практически всегда урезаны. Становится большой проблемой учить сотрудников новым инструментам продаж, техникам общения с клиентами, методикам работы с возражениями, снятии конфликтности и напряженности во время разговора со сложными посетителями. С такими ситуациями сотрудники сталкиваются ежедневно и порой ежечасно. Если они не владеют необходимыми навыками, со временем начинает проявляться  выгорание и потеря интереса к выполняемым обязанностям. Это напрямую влияет на прибыль компании, на постоянных клиентов, на качество обcлуживания и сервис. Ознакомление со статьей даст вам новое решение в вопросе обучения коллег и повышении конкурентоспособности бизнеса.

Добротная халтура

Эту книгу МИФ продвигает как новую книгу Чалдини. О Чалдини вы наверняка слышали — хотя бы по изумительной книге «Психология влияния».

Новая книга хороша уже тем, что это процентов на 70 перепечатка старой. Она слегка перекомпонована, в нее добавлено несколько новых идей, к работе подключился коллектив соратников, — но это те же мысли, те же примеры и часто те же слова, что и в «Психологии влияния».

В сегодняшней рассылке — то новое, чего не было в первой книге Чалдини.

Вслед за бестселлером "Обнимите своих клиентов" Джек Митчелл выпускает книгу "Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента".

Как удержать ценного сотрудника?  Прививка от жесткого менеджмента

На работе часто можно услышать: «Со мной здесь никто не советуется!» Вы знаете, что скрывается за этой фразой: компанию не волнуют мнения сотрудников. Их никогда не спрашивают: «А ты что думаешь?» Даже если речь идет о меню в корпоративной столовой.

Можно представить чувства сотрудника, который знает, как сделать так, чтобы проект «выстрелил», но не может принять в нем участие, потому что это против правил или воли руководства. В таком случае сотрудник говорит что-то вроде: «Ну и черт с ним! Я уйду домой ровно в 18:00». Или даже раньше, часов в пять.  Мотивация исчезает, и воцаряется безразличие. Рано или поздно лучшие сотрудники уходят искать компании.

Принципы и идеи “как удержать сотрудника”, о которых пойдет речь в статье, не созданы искусственно на доске переговорной или экране компьютера. Они были разработаны на практике Джеком Митчеллом — совладельцем и CEO американских розничных магазинов одежды.

В его лексиконе  нет слов «босс» или «подчиненный». Эти понятия просто не уживаются в свободной и счастливой атмосфере его организации, где каждый сотрудник чувствует, что его по-настоящему ценят. Приятные мелочи, незначительные знаки внимания или совместный уик-энд могут сделать многое для успеха компании. Митчелл в своей книге “Обнимите своих сотрудников” своим пятидесятилетним опытом реального руководства и открывает секреты успешной мотивации персонала:

Дорогие друзья!

Сегодня я с радостью представляю Вам новинку от нашего партнера издательства «Манн, Иванов и Фербер» книгу Джека Митчела "Обнимите своих клиентов". Эта книга о клиентоориентированности. Мне трудно объяснить, почему статьи по клиентоориентированности часто вызывает саркастическую ухмылку, а цепляющие заголовки "как впарить что угодно кому угодно" неподдельный интерес. Вы же сами видите, что техники впаривания работают все хуже и хуже. Холодные звонки дают все меньше конверсию. Где же выход? Очевидно  не в том, чтобы долбить телефон еще чаще, а в переходе на качественно другой уровень ведения бизнеса и продаж. Частью этого нового уровня в борьбе за клиента является клиентоориентированность. У нас в России настолько не развита клиентоориентированность, что в настоящее время обойти конкурента "обнимая клиента" гораздо проще, чем использовать какие-то другие методы усиления продаж. Поверьте, довольно скоро ситуация изменится и уровень клиентоориентированности будет намного выше. Так легко обойти конкурентов на этой почве, как сейчас, уже не удастся! Пользуйтесь моментом! Читайте книги по клиентоориентированности и внедряйте у себя!

Ниже мы публикуем 5-ю главу из книги с любезного разрешения издательства специально для Клуба Продажников.

С уважением, Бармен.

Купить книгу OZON.ru