Карепина Саша

Грабли клиентоориентированности

Опубликовано Главный редактор чт, 22/08/2013 - 02:00.

Грабли клиентоориентированностиКарепина Александра

«После общения с вашими сотрудниками тянет кому-нибудь дать в лицо», – мало кому понравится такой отзыв в свой адрес. Торговое предприятие, страховая компания, банк, электрические или газовые сети, коммунальщики, госорганы… Работа с «массами», в B2B или в B2C, обязательно предполагает сложные разбирательства, споры, постоянно перетекающие в препирательства и разборки.

«Равнодушные бездельники!» «Хамы!» «Чинуши!». Руководство не выдерживает потока критики – и заказывает для своих работников тренинг клиентоориентированности. Разрабатывает соответствующую программу, внедряет новые процедуры, приобретает «человеческое лицо». Но зачастую только в личном общении!

Про спам - и не только.

Опубликовано barman ср, 29/06/2011 - 10:14.

Саша КарепинаКарепина Саша

Итак, начнем с начала. Как обозначить свой товар в тексте, чтобы этот текст побуждал купить?

Андрей Сечин, президент американской компании Sechin Design Group, создатель таких известных брендов как «Чудо», «Домик в деревне», J7, советует найти одну важную особенность товара и именно к ней привлекать внимание потребителя. Не стоит пытаться рассказать сразу обо всем – ведь по закону сохранения можно вызвать сильный интерес к чему-то одному или слабенький – ко всему понемногу.

Слабенького интереса для покупки не хватит – поэтому Андрей рекомендует выбирать не более трех ценностей товара или услуги. Одна ценность должна быть основной, отличающей товар от конкурентов, а другие две – поддерживающими. В качестве примера Андрей приводит американский бренд Egg Beaters (готовую смесь на основе взбитых яиц).

SMS-копирайтинг. Ниша ждет!

Опубликовано barman пт, 12/11/2010 - 10:48.

ImageКарепина Саша

«Только два дня. Новая коллекция обуви и суперскидки». «Билеты на футбол без наценок». «Установи новую мелодию».

Каждый из нас не раз получал подобные SMS-сообщения. А ведь кто-то их пишет! Сегодня уже смело можно утверждать, что родился новый жанр  – SMS-копирайтинг. Наберите эти два слова – «SMS copywriting» - и обнаружите предложения и для англоязычного рынка, и для арабских стран, и для Италии, и для Индонезии…

По каким же законам живет этот жанр? Что советуют знатоки тем, кто решил написать продающее SMS-сообщение? Вот что мне удалось найти на этот счет на просторах сети.


Деловое письмо по сути, а не по правилам. Интересно о сложном. Как оживить факты в тексте

Опубликовано barman пн, 08/11/2010 - 10:53.

Росно Карепина Саша

Всем, кто пишет статьи, эссе, аналитические материалы приходится решать одну и ту же задачу: как донести до читателя сухую, деловую информацию живо и интересно. Финансовые результаты вашей компании. Технические параметры продукции, которую вы продаете. Особенности налогового законодательства или ГОСТ-ы и нормативы процесса производства чего-нибудь – все это вещи, о которых нам зачастую приходится писать, но от которых, увы, у большинства людей  «глаз не горит».  Как же излагать эти вещи  интересно, а не занудно?

Деловое письмо по сути, а не по правилам. ФБР на полях. Как форматировать текст.

Опубликовано barman пн, 25/10/2010 - 11:13.

ФБР Саша Карепина

Полезности

А теперь о дядьке на фото. Во времена, когда американским ФБР руководил Эдгар Гувер (вверху как раз его фото), в бюро активно боролись за сокращение расходов. До эры безбумажного документооборота было еще далеко, и расходы на бумагу заметно «просаживали» бюджет. Чтобы решить эту проблему, в ФБР подумали: а что если использовать не стандартный лист А4, а поменьше? Сказано-сделано. Все бюро перешло на маленькие листки. Конечно, для того, чтобы текст по-прежнему помещался на них, пришлось «потесниться», подсократить поля – но чего не сделаешь для экономиии бюджетных средств!

И вот однажны документ такого «экономного» формата попал к Гуверу. Глава ФБР поморщился, глядя на набитый текстом листок, решил, что такая экономия – не дело, и написал на узкой полоске свободного пространства: «Следите за полями!». Все бы хорошо, но в оригинале эта фраза выглядела как «Watch the borders!» - а слово borders по-английски означает не только поля, но и границы, в том числе государственные. А что написал глава ФБР, надо выполнять! Следующие полтора месяца границы США оказались на замке – и въехать в страну с территории сопредельного государства стало практически невозможно! Потом конечно разобрались – но осадок, как говорится, остался.

К чему я это рассказываю? К тому, что старик Гувер был прав. Хотя порой кажется: ну зачем в письме пустая бумага?

Деловое письмо по сути, а не по правилам. Еще раз про заголовки. (Слоганы)

Опубликовано barman пн, 18/10/2010 - 10:06.

Настольная книга копирайтераКарепина Саша

Новости

Не собиралась делать второй выпуск рассылки на этой неделе – но появились еще две новости для авторов. Для всех, кто ведет ЖЖ, пимшет статьи, тексты для сайтов, создает рекламные тексты – а может быть даже трудится над книгой.

  • В издательстве «Манн, Иванов, Фербер» вышла книга Элины Слободянюк с говорящим названием «Настольная книга копирайтера». Хороша ли книга? Дочитаю – скажу. А чтобы вы пока могли составить о ней впечатление сами, поделюсь небольшим отрывком из книги - о том, как создавать слоганы. Замените слово «слоган» на «название статьи» или «заголовок поста» - и отрывок будет иметь прямое отношение к нашей с вами работе. 

Полезности. Обещанный отрывок из главы «Слогая слоганы»


Лампочка Фишлока. Факты в продающих письмах.

Опубликовано barman чт, 23/09/2010 - 13:29.

СамолетикКарепина Саша

Продавать нужно всем, ибо все хотят хорошо жить. А самое главное в продажах – это правильно преподнести свой товар. Для этого не обязательно громко кричать на перекрестках, но достаточно грамотно написать письмо-предложение. Как это сделать, расскажет глава из книги Саши Карепиной «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты».


Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты

Опубликовано barman ср, 22/09/2010 - 18:16.

kar_cover.jpgСаша Карепина, «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты», - М.:«Манн, Иванов и Фербер», 2010 г.

Современный бизнес невозможен без делового письма: мы составляем коммерческие предложения, ведем переписку с клиентами и партнерами, пишем сопроводительные письма и резюме, наполняем информацией корпоративный сайт, готовим пресс-релизы, отчитываемся о проделанной работе… И нередко нервничаем — как слово наше отзовется?

Как превратить деловое письмо в действенный инструмент убеждения?
Как перестать писать «в корзину»?
Что делать и чего не делать, чтобы наши тексты работали?
На эти вопросы отвечает в своей новой книге Саша Карепина, бизнес-тренер и консультант по деловым коммуникациям.

Представляем новое, переработанное издание книги!


Выпиши себе успех. Деловое письмо по сути, а не по правилам. Какое мне дело. Как действительно писать для людей.

Опубликовано barman пн, 09/08/2010 - 23:44.

iПрезентацияКарепина Саша

Полезности

Я только что вернулась из Киева - выступала на конференции по директ-маркетингу. После выступления у нас со слушателями завязался разговор о том, как интересно сообщать людям свои факты - например, в пресс-релизе или в рассказе о своих товарах и продуктах. Я вспомнила, что как раз недавно прочла несколько полезных советов на эту тему в книге Кармина Галло "iПрезентация". Книга вышла с подзаголовком "Уроки убеждения от лидера "Apple" Стива Джобса" - и один из уроков оказался нам точно в тему. Примеры, которые приводит автор, взяты из публичных выступлений - но с таким же успехом они могли быть взяты и из статей, пресс-релизов или с WEB-сайтов. Так что тем, кто пишет, они будут так же полезны, как и тем, кто выступает.


Выпиши себе успех. Деловое письмо по сути, а не по правилам. Не убивай меня, Иван-царевич! Формула убеждения.

Опубликовано barman пт, 09/07/2010 - 09:19.

Царевна-лягушкаКарепина Саша

ПОЛЕЗНОСТИ

Когда мы садимся написать что-то по делу, то всегда чего-нибудь хотим. Например, хотим продать товар – и пишем коммерческое предложение. Хотим устроиться на работу – и пишем письмо потенциальному работодателю, а  к письму прикладываем резюме. Хотим, чтобы починили протекающую крышу – и пишем заявление в ЖЭК. Иными словами, мы пытаемся убедить адресата что-то сделать – то есть беремся за убеждающее письмо.  

При этом адресат - покупатель, работодатель и ЖЭК, -  совсем не обязательно хочет убеждаться. Чаще всего он не рвется покупать у нас, брать нас на работу или чинить нам крышу. Как же добиться своего?

Помните русскую сказку «Царевна-лягушка»? В ней Иван-царевич, спалив по глупости лягушачью кожу супруги, отправляется вызволять ее (супругу, а не кожу) из лап Кощея.  По дороге Ивану встречаются медведь, заяц и утка. С голодухи, - и от недостатка экологического воспитания, - Иван-царевич норовит их всех подстрелить.  А в ответ слышит знаменитую фразу: «Не убивай меня, Иван-царевич, я тебе еще пригожусь».

'Скока-скока?' Сообщаем адресату цену.

Опубликовано barman ср, 09/06/2010 - 00:03.

ЛампочкиСаша Карепина

Новости

В этом выпуске у нас действительно важная новость. Первый тираж "Искусства делового письма" практически распродан. Запускается второе издание - доработанное. В нем будет новая глава про продающие письма. Отрывок из этой главы мы и публикуем в этом выпуске.


«Невиноватая я…» Как отвечать на наезд

Опубликовано barman ср, 28/04/2010 - 21:28.

Невиноватая яСаша Карпенина http://www.sashakarepina.com/

На нас накатали претензию, и – увы! – мы действительно виноваты. Необходимо признать вину, но сделать это так… тонко, чтобы не подумали, что мы неумехи и не отказались от наших услуг. Как бить себя пяткой в грудь?

 

 

 

«Поубивал бы…» Как писать претензии.

Опубликовано barman сб, 03/04/2010 - 16:24.

Злой клиентСаша Карпенина http://www.sashakarepina.com/

Когда нас подводят, выставляют на деньги и срывают сроки, так и хочется пойти в рукопашную на обидчика. Поколотить, наорать – короче, отвести душу. Но приведет ли это к цели? Образумится ли визави, исправит ли свои ошибки? Нет, конечно. Он сделает гадость в ответ. Как запугивать грамотно ?