Вологина Ольга, www.kkonsult.ru
Когда заходит речь о продажах, всегда проскальзывают слова о «трудных клиентах», рассказывают, сколько с ними мороки и какие усилия приходится применять, чтобы работать с ними и удерживать их.
Но благодаря несложным технологиям, например, такой как грамотная работа с возражениями, трудные клиенты постепенно превращаются сначала в просто клиентов, а потом и в любимых партнеров.
Если покупатель возражает, его точка зрения абсолютно справедлива в его картине мира и его не убедят доводы, которые вы предлагаете на основе своего восприятия мира. Поэтому прежде всего важно «подстроиться» к собеседнику, не принижая и не оспаривая его утверждения.