Третий вариант хорош. +1
Вход на сайт
Последние комментарии
- Куплю ПРОДАЖНИКА (4)
- Бесплатные видео уроки для сложных продаж. Проектные продажи. (8)
- Вебинар "Как собрать урожай клиентов с отказных сделок?" от МТС Exolve и А47 (1)
- Закрыть ООО (6)
- Поиск сотрудников (117)
- Бесплатные CRM (209)
- Металлопрокат (29)
- Запрос информации! (2)
- Putzmeister - современный производитель строительной техники и оборудования специального назначения (2)
- А как вы вообще продаёте? (12)
- Бесплатные аудиокниги про продажи и бизнес (4)
- Самые тяжёлые сферы продаж (2)
- Меня жёстко поимели. Как отомстить? (3)
- Что вы думаете о техниках Сергея Филиппова и вообще стоит ли у него обучаться в 2024 году? (14)
- 2 отдела продаж в одной компании (8)
- Какой будет новая налоговая система в России: Госдума утвердила 13 важных пунктов (2)
- Когнитивные искажения: какие бывают и можно ли избавиться (30)
- Флирт и сделка. Что нужно знать? (15)
- Реакции и отказы клиента. Как с этим работать (34)
- Менеджеры по продажам, по каким критериям вы выбираете место работы? (7)
Новые темы форума
Статьи по категориям
-
Холодные звонки и Продажи по телефону
(357)
-
Активные продажи
(357)
-
Продажные фишки
(440)
-
Организация отдела продаж
(378)
-
Методы усиления продаж
(433)
-
Работа с претензиями, клиентоориентированность
(282)
-
Маркетинг, реклама, PR
(365)
-
Коммерческие предложения, письма, презентации
(112)
-
Психология в продажах
(280)
-
Юмор
(103)
-
Мотивация, персонал
(442)
-
Книги
(166)
-
Переговоры
(180)
-
Дилеры
(17)
-
Обучение, тренеры
(246)
-
Интернет и продажи
(88)
-
Дебиторка
(22)
-
Поиск работы, сотрудников
(131)
-
Прямые продажи
(49)
-
FMCG, розница
(74)
-
Управление бизнесом
(268)
-
CRM, SAAS, софт
(161)
-
Конкурентная разведка, безопасность
(28)
-
Продажи и кризис
(92)
-
Разное
(172)
-
"Песочница"
(32)
Новые записи в блогах
- Ищем менеджеров по продажам строительных материалов.
- Как "Агенты искусственного интеллекта", которые бродят по Интернету, могут однажды заменить сотрудников
- Бесплатные видео уроки для сложных продаж. Проектные продажи.
- Рутина - путь к успеху в отделе продаж
- Советы по повышению конверсии продаж через переписку
- Когнитивные искажения: какие бывают и можно ли избавиться
- Скрипты в b2b-продажах: между эффективностью и творчеством
- Флирт и сделка. Что нужно знать?
- Почему фраза "Клиент всегда прав" является пагубной для успешных продаж
- Введение в искусственный интеллект
Новые вакансии
- от 80.000 до 250.000 , г Санкт-... , Менеджер по продажам (теплая база)
- до 200.000 , г Москва , Менеджер по продажам корпоративным клиентам
- от 120.000 до 200.000 , __Москва__ , Менеджер по продажам в маркетинговое агентство.
- от 70.000 , г.Калининград , Менеджер по продажам профессиональных справочных...
- от 50.000 , г Санкт-... , Ведущий специалист коммерческого отдела. Менеджер...
Ближайшие события
- Управление государственным и муниципальным имуществом в 2024 году: правовое регулирование, проблемные вопросы, осуществление контроля 38000р.
- Работа с обращениями граждан: современные технологии и повышение эффективности 45800р.
- Успешный руководитель: развитие управленческих навыков, приемов и компетенций 46800р.
Ближайший вебинар
Следите за нами
Пользовательские теги
B2B
CRM
Как увеличить продажи
Клиентоориентированность
Книги
Маркетинг
Организация отдела продаж
Отдел продаж
Переговоры
Продажи
Техника продаж
Увеличение продаж
Холодные звонки
активные продажи
активные продажи по телефону
антон берсерк
бизнес
взаимодействие с клиентом
видео
клиентский сервис
книга
мотивация
обучение
подбор персонала
психология
работа с возражениями
реклама
управление бизнесом
управление продажами
юмор
Как пройти секретаря?
Доброго времени суток!
Я знаю точно, что практически все продавцы по телефону бояться звонить секретарям, но секретарь помощник руководителя, значит подружившись с ним Вы сможете увеличить потенциальных клиентов на порядок выше, а самое главное уже знаете, что у клиента есть деньги.
Самое главное в разговоре с секретарем узнать его имя и называеть его по-чаще, тогда Вы дадите понять что она важный член общества! У меня есть 2 продажные фишки, как с ними беседовать! Чтобы они соединили Вас с руководителем.
Фишка 1: (Первый разговор с секретарем)
Вы: Добрый день! У телефона Сергей, с кем имею честь говорить?
С: Добрый, Света!
Вы: Очень приятно, Света, соедините меня с ………..?
С: По какому вопросу?
Вы: Мне нужно поговорить с ним/ней лично.
С: О чем пойдет речь?
Вы: У меня для него/нее важная информация, соедините меня, пожалуйста!
Фишка 2: (Вторая попытка, очень старательный секретарь, который в первый раз Вас не соединил!)
Вы: Добрый день! У телефона Сергей,компания «Рога и Копыта», я бы хотел поговорить с …………………!
С: Добрый день. Босс в данный момент занят/а, чем могу Вам помочь?
Вы: Дело в том, что наша компания недавно открыла новое отделение в Москве и поэтому теперь мы рассылаем нашу новую контактную информацию. По этому поводу я бы хотел поговорить с …………………!
С: О какой компании идет речь?
Вы: О компании «Рога и Копыта». Мы представляем тото и тото(рассказываем в 2-х словах о компании и срок ее работы на рынке).
С: Тогда пришлите мне Вашу информацию, я передам ее.
Вы: Конечно, но все-таки я был бы рад поговорить с …………., лично.
С: К сожалению, это невозможно.
Вы: Хорошо, тогда будьте добры, продиктуйте мне Ваш email или номер факса.
С: диктует …….
Вы: Спасибо, сейчас вышлю, передайте ее, пож-ста И.О. кому передаете.
С: Обязательно передам.
Вы: Заранее спасибо! До свидания!
Фишка 3: (Я ее называю НАПРОЛОМ или один из способов добыть мобильный руководителя)
Разговор должен проходить быстро как буд-то Вы спешите и Ва не когда разводить нюни. Желательно до этого узнать имя секретаря.
Вы: Здравствуйте, Имя! Это Сергей, а (только имя) сегодня на месте?
С: Да или нет или занят.
Вы: Если «Да», соедините меня! Если «Нет», то черт я сейчас нахожусь на переговорах в Италии (любой стране)и у меня всего 2 минуты времени. Продиктуйте мне его мобильный, а то ежедневник я оставил в офисе. Это очень важно!
С: Я не имею права Вам его давать или я не знаю.
Вы: Я не спрашиваю имеете ли Вы права или нет, Вы понимаете, что сейчас можете сорвать важные переговоры. Диктуйте я записываю. Я обязательно предам..Имя.., как вы , Имя, мне помогли.
И после этой фразы молчите и ждите(или она продиктует или нет), но в большинстве случаев диктует.
До новых встреч!
Похожие материалы:
| Поделиться: |
|
- Категория:
- Авторы:
- Теги:
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
ср, 23/11/2011 - 14:11
#2
ср, 23/11/2011 - 16:18
#3
Предлагаю свой вариант:(все говориться с барской вальяжностью и уверенностью,всем голосом показывая что секретарь это лишь передаточное звено)
С: Добрый день! Фирма ЧП Пупкин.Света
Вы: Светочка Соедини с Семен Петровичем!
С: По какому вопросу?
Вы: Это Андрей Валерьевич с ним побеседовать хочешь.Соединяй!
Если после этого секретарь продолжает задавать вопросы,значит вы говорили не естественно.
За образец можно взять А.Райкина в фильме "Мы где-то встречались",там он потрясающе играет роль начальника на вокзале.
ср, 23/11/2011 - 20:05
#4
Отличный вариант. надо будет по пробовать
ср, 23/11/2011 - 22:11
#5
Этот метод известен под названием "Барин приехал". ХЗ, у меня не получалось. Не хватало такого барского хамства в голосе ;-)
Вариант с Италией Валентина больше понравился. Не знал о нем. Надо будет попробовать при случае, хотя с холодных звонков и спрыгул в последнее время.
пн, 05/12/2011 - 12:27
#6
Третий вариант действительно не плох, а вот по поводу первых, я на месте секретаря с лёгкостью бы ответил:
1) Важная информация? Всю информацию присылайте по почте!!!!
2) Это же не прохождение секретаря... Это просто отправка документов...
вт, 06/12/2011 - 08:56
#7
Очень Часто бывает, что отправить документы после попытки пройти, больше приносят результаты, чем просто отправить. При попытке пройти, если правильно начать разговор, секретарь Вас запомнит и поможет, чтобы руководитель ознакомился с Вашими бумагами.
вт, 06/12/2011 - 08:59
#8
Это само собой разумеется. Я имел ввиду, что здесь нет какой-то особенной фишки, как в третьем Вашем примере.
вт, 27/12/2011 - 08:01
#9
Все дело в том, в большинство компаний ежедневно звонят менеджеры по продажам "по очень важным вопросам" и все после такого ответа отправляют стопки "важной" информации, которая даже не просматривается, конечно, если речь не идет о компании, в которую вообще никто не звонит, но таких надо отсекать самому на этапе формирования клиентской базы.
Если же Вы столкнулись с ситуацией, в которой секретарь настаивает на общении по почте, рекомендую следующую форму ответа:
-Конечно, я с удовольствием отправлю, скажите предложение отправки по почте, на сколько я понимаю, продиктовано желанием сэкономить время руководителя?
-Да
-Дело в том, что список товаров/услуг нашей компании это порядка 500 страниц печатного текста, ознакомление с полным списком-это очень долго. А наш разговор с руководителем как раз напрвлен на то, чтобы не тратить золотое время. Я, как специалист, после разговора смогу предложить то, что будет интересно для Вашего руководителя. Соедините меня, пожалуйста с...
Если же все-таки без отправки никак, а такое бывает также очень часто, уточняем кто будет рассматривать и в какой срок. Здесь по правилу "вода камень точит". Перезваниваем, узнаем результаты расмотрения. Если отказ, то узнаем причину отказа.
Бывает еще такая ситуация: после отправки КП по почте, Вы перезваниваете, а Вам все таже Юлечка говорит: раз ответа не поступило - значит не интересно. В большинстве случаев это значит, что предложение даже не смотрели. Попросите найти свое предложение и уточнить ответ.
пн, 19/12/2011 - 13:21
#10
Все неплохо,но уж очень старо.Вы думаете секретарей не учат обходить продажников?.За это ей платят з.п,чтобы она сортировала комерч.от важных звонков. У меня в отделе работают в основном девушки,если их нужно соединить с начальником мужчиной-они просто говорят свое имя и что они по личному вопросу.Либо очень настырным секретарям(как моей),мы просто озвучиваем суть вопроса и на отрицательный ответ спрашиваем, компетентна ли она в принятии такого решения.Обычно на себя ответственность не многие берут и поэтому соединяют.
пн, 19/12/2011 - 14:07
#11
Отлично придумано! Я имею ввиду девушек. Хороший ход.
Возможно и старо. Но как говориться хорошо все, что забыто. Я думаю Главное это результат!
вт, 27/12/2011 - 08:03
#12
Действительно хороший ход, но не все озвучивать, а только тему звонка (по вопросу сотрудничества)
вт, 20/12/2011 - 09:55
#13
Зечем выдумывать колесо!? Всё очень просто.......
Вы ... Добрый день! Это Баринов. Фёдорова могу услышать?!!!!!
ОНа ....По какому вопросу?!....
Вы ...Собственно.....по личному!.....(не грубим)
80% из 100 работает.
вт, 20/12/2011 - 11:17
#14
А потом вы удивляетесь, что холодные звонки не работают!
В 90% случаев секретарь прежде, чем соединить Вас с шефом по личному вопросу спросит у него, пока вы будете в холде "Иван Иваныч, Вам звонит некто Баринов по личному вопросу." Шеф конечно не припоминает никакого Баринова, но мало ли, вдруг одноклассник старый или забытый друг детства и отвечает "Соединняй". И тут Вы, никакой не друг детства, а великий Продавец слонов! Отношение к Вам уже на 99% негативное и результат этого прохождения секретаря прогнозируемый.
вт, 20/12/2011 - 11:31
#17
не соглашусь! Тут нужно подключить фантазию. Можно сказать что Вы с ним общались .давно.....по поводу поставки оборудования...И Вот на данный момент Вы работаете в огромной фирме.... и продаете отличных слонов...и хотели бы возобновить отношения .... и что теперь вы способны предложить отличные условия для работы...
Тут вопрос,как пройти сектретаря....
А дело общения с клиентом это совсем другой вопрос.....ХОТЯ И ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА....ЕСЛИ ЕСТЬ ОПЫТ В ХОЛОДНЫХ ЗВОНКАХ, КОНЕЧНО....(НАПОМНЮ , ПРИМЕР ИЗ ОПЫТА....) Если бы не работало ...не писал бы.
ср, 25/01/2012 - 09:44
#18
а если этот руководитель спросит:"А где мы с вами встречались?" Это хорошо,если он не вспомнит,а если четко поймет,что вы с ним не общались.Тогда точно-проигрыш.
вт, 20/12/2011 - 11:51
#19
Мне кажется начинать с обмана не правильно.
вт, 20/12/2011 - 11:53
#20
Это не обман. ХИТРОСТЬ.
НУ по сравнению с вариантом №3 это цветочки)))))))
вт, 27/12/2011 - 08:13
#21
Согласен с Андреем, эта хитрость отлично работает. Вообще "на ура"!
Если Вы работаете в сегменте B2C, если же это сегмент B2B, надо смотреть другие варианты. Аэтот использовать в крайнем случае, в любом случае, настырность (целеустремленность) ценится всеми. Даже к самым сложным можно пробиться, если действовать настойчиво!
В фильме бойлерная один из героев говорит волшебную фразу: "Не бывает безрезультатных звонков. Каждый звонок заканчивается продажей. Или вы продаете свой товар/услугу или Вам клиент продает причину, по которой он это не купит").
пн, 26/12/2011 - 14:41
#22
ребята, какая старая фирма, какой личный разговор?????вы хоть понимаете о чем говорите??? ДИРЕКТОР фирмы ни с кем кроме деловых партнеров разговаривать не будет, для этого есть разные отделы (продаж, закупок и т.д.) ему только еще закупками осталось заняться....делать ему нечего. в общем ни одного работающего варианта я здесь не увидел. скажите лучше как пробиться в отде снабжения когда ты ни одного имени там не знаешь и когда секретарь твердо стоит на одном-"все на электронку" что в этом случае делать????
чт, 19/04/2012 - 09:53
#23
1. Смотрите на сайт компании в интернете, что они продают, например, пластмассовых слонов.
2. Звоните по рекламному телефону и говорите: Здрасьте, Вы продаете пластмассовых слонов? Вас переключают в отдел продаж.
3. В отделе продаж начинаете рассказывать, что у Вас есть офигительная пластмасса для производства слонов. Вас переключают в отдел закупок.
Остальное от Вас зависит.
пт, 20/04/2012 - 22:03
#24
Просто нет слов. Красиво и проффесионально
сб, 21/04/2012 - 10:33
#25
Закупщик уже давно до этого звонка предупредил продажников(в курилке), что его заколебали эти предложения офигеной пластмассы и просил всех с офигенной пластмассой обращаться на инфо.
И продажник отправляет звонящего на инфо.
пн, 23/04/2012 - 09:16
#26
Человеку проще переключать, чем кому-то что-то объяснять. А еще становиться бесплатным объектом для "работы с возражениями". Имели они Вашего закупщика ввиду. Это "его работа". Вот пусть он ее и делает :)
пн, 23/04/2012 - 19:51
#27
А зачем что то объяснять?
-Пишите на инфо собака!, - и вешает трубку.
Выручил закупщика, а закупщик выручит меня при крупном заказе.
вт, 27/12/2011 - 08:06
#28
Если же Вы столкнулись с ситуацией, в которой секретарь настаивает на общении по почте, рекомендую следующую форму ответа:
-Конечно, я с удовольствием отправлю, скажите предложение отправки по почте, на сколько я понимаю, продиктовано желанием сэкономить время руководителя?
-Да
-Дело в том, что список товаров/услуг нашей компании это порядка 500 страниц печатного текста, ознакомление с полным списком-это очень долго. А наш разговор с руководителем как раз напрвлен на то, чтобы не тратить золотое время. Я, как специалист, после разговора смогу предложить то, что будет интересно для Вашего руководителя. Соедините меня, пожалуйста с...
Если же все-таки без отправки никак, а такое бывает также очень часто, уточняем кто будет рассматривать и в какой срок. Здесь по правилу "вода камень точит". Перезваниваем, узнаем результаты расмотрения. Если отказ, то узнаем причину отказа.
Бывает еще такая ситуация: после отправки КП по почте, Вы перезваниваете, а Вам все таже Юлечка говорит: раз ответа не поступило - значит не интересно. В большинстве случаев это значит, что предложение даже не смотрели. Попросите найти свое предложение и уточнить ответ.
вт, 27/12/2011 - 14:05
#29
Когда стоит задача пройти секретаря, нужно понимать с кем она должна меня соединить. С Гендиром, комдиром, линейным руководителем или менеджером отдела снабжения? Чем ниже нужный человек по иерархической лестнице, тем легче на него выйти. Кроме того, необходимо понимать, кто принимает решение (ЛПР и ЛВР) по покупке товара/услуги компании-продавца. Продавая канцтовары, не думаю, что нужно выходить на Гендира... Возможность преодоления секретаря напрямую зависит от позиционирования компании-продавца, самого продажника и его товара/услуги.
Если Вам ответили "присылайте по почте", то рекомендую не тратить далее свое время. Как можно направить компред, не выяснив потребностей клиента? Кстати, это будет нормальным ответом на возражение секретаря.
пт, 30/12/2011 - 09:58
#30
У меня есть фишка, однако пользуюсь ей только при условии что уже известно, что ЛПР (в моем конкретномслучае это генеральные директора) действительно завален делами (думаю не для кого не секрет, как это выяснить). Собственно
Вы... Соедините с Иваниванычем
Она... По какому вопросу?
Вы... я хотел поговорить с ним по поводу поставок нового софта(честно рассказываете, что за дело у вас к нему) // Конечно в рамках разумного, не надо говорить "хочу ему продать мешок цемента"
Она... А вы с ним до этого уже говорили?
Вы... да, мы созванивались в начале прошлого месяца. // Разумеется это не правда, но многие генеральные реально не помнят что было неделю назад.
Основной момент состоит в том, чтобы по их задумчивому мычанию, понять о чем можно говорить дальше. В большинстве случаев можно без особых возражений в виде напоминания о теме предыдущего разговора провести презентацию продукта и/или компании, чуть реже - договориться о встрече.
вт, 17/01/2012 - 08:44
#31
У нас в отделах продаж поступают следующим образом:
Вы - Здравствуйте. Могу я поговорить с Иван Степанычем?
С - а кто его спрашивает?
Вы - Игорь Петрович.
С(обычно теряеться) - а по какому вопросу?
Вы - по вопросу рисков современного законодательсва и изменениям в законодтельной сфере транспортных услуг, соедените пожалуйста...
(вообщем - берем свой продукт, придумываем сложный для запоминания на слух но красиво звучащий повод (речевой ролик), обмана никакого быть не должно - говорим о своем продукте)
Срабатывает в 9 случаях из 10-ти.
вт, 17/01/2012 - 11:06
#32
Отличный вариант. Спасибо. Лично мне понравился
ср, 25/01/2012 - 09:54
#33
неплохой вариант
вт, 24/01/2012 - 20:10
#34
Нет проблемы пройти секретаря, если Вы знаете ИО директора или нужного человека и если Ваше предложение действительно может быть ему интересно. На эту тему даже беседовать не стоит. А вот как пройти секретаря, если Вы не знаете кто Вам нужен ? Кто принимает решение. В крупных компниях может быть отдел рекламы, маркетинга, закупок и.т.д. По сути они все могут принимать решение. В каждой компании по разному.
Все ранее приведённые примеры уже давно не работают, и просто бональны. Кто нибудь пробывал сказать правду ? в 50%, это работает. Или просто зайдите на сайт компании, там достаточно инфы, что бы подобрать индивидуальный вариант прохождения секретарь.
вт, 24/01/2012 - 22:11
#35
Кто нибудь пробывал сказать правду ? в 50%, это работает.
В каком-нибудь Урюпинске может и работает, а в Москве, особенно если вы звоните в компанию >100 чел. вас моментально отправляют прислать КП на ящик spam@corp.com.
Или просто зайдите на сайт компании, там достаточно инфы, что бы подобрать индивидуальный вариант прохождения секретарь.
Индивидуальная подготовка каждого звонка конечно повышает шансы, но уменьшает кол-во звонков. ИМХО требуется разумный баланс.
ср, 25/01/2012 - 10:06
#36
Меня учили в свое время проходить упертого секретаря в компании куда я звоню в первый раз методом "человеческого подхода". Им и пользуюсь до сих пор.Результат дает хороший.Никакого обмана, просто человеческий разговор, ни барским тоном, ни деловым ,голос мягкий ,но не просящий, используя и фразу выше приведенную, мол как же кп отправить если непонятны ваши потребности. Способ работающий.Удается добиться результата вопросами про объем ящика,про спам,про " а для кого в теме написать" и т.д.,и доходит до " а в теме напишите для Петра Алексеевича",ну а уж раскрутить кто это такой, продажнику не составит труда. Времени не мало занимает, но уж если это тот клиент который нужен до зарезу,то время можно потратить.
ср, 25/01/2012 - 10:14
#37
я тоже работаю по этому принципу,а если уж клиент нужный,то проще договориться о встрече и решить разом все проблемы.
ср, 25/01/2012 - 11:13
#38
СОгласен с Вами, ВСе способы хороши и работают. И каждый продавец сам решает для себя как ему действовать! Главное чтобы получился выхлоп от разговора.
ср, 18/04/2012 - 19:58
#39
Боже, такое ощущение, что ваши все "уловки" для умственно-отсталых людей, не способных анализировать информацию. Я секретарь и через меня еще никто ниразу не пробивался. Разглядеть в звонящем человеке продажника - это элементарно! и не нужен большой опыт работы секретарем. знание ФИО половина успеха - бред. В любом случае я спрошу, по какому вопросу звоните, и там уже все понятно будет! Загрузить секретаря сложными терминами - бред. Я конечно выслушаю эту чепуху, но мой ответ будет один: вы хотите что-то предложить? отправтье на почту. Почему вы считаете, что если вы пробъетесь к руководителю, он будет счастлив разговаривать с вами?? вы думаете секретарь по своей вредности ни с кем не соединяет?? наверное ей дана установка от руководителя/бухгалтера/снабженца ни в коем случае не соединять с агентами! И даже если вы каким-то чудом прорветесь - тут же будете послына тем же директором, только в более грубой форме. Про Италию - ну это без комментариев просто! да мне хоть премьер-министр, звонящий с Венеры! такой человек будет сразу же мною послан. Тем более нормальный секретарь более-менее в курсе дел, происходящих в компании, без проблем определит несостыковки! и конечно никогда в жизни не будет направо и налево раздавать мобильные телефоны сомнительным личностям. И учтите, что нормальные секретари, даже если вы назвали ФИО, причину звонка, не вызывающую подозрений, не будут слепо соединять, они для начала либо лично, либо по телефону сообщат о звонящем,те в свою очередь естественно не вспомнят о якобы "очень хорошем знакомом" и откажутся разговаривать. Так что я не знаю на кого рассчитаны ваши советы
ср, 18/04/2012 - 23:57
#40
У каждого своя правда.
Ну хорошо. Допустим, у меня есть действительно интересное предложение для вашего директора, как ему ежемесячно экономить 10% на логистике. Это огромные деньги для крупного предприятия. Причем в этом заинтересован только ген. дир. Остальным наплевать. Писать на почту бесполезно. Письмо уйдет либо в спам, либо в отдел логистики, где и будет похоронено. Т.е. мне надо говорить именно с ним. Как мне достучаться до его тела? Что вы предлагаете?
чт, 19/04/2012 - 14:19
#41
Андрей, мне кажется, эта мадам ничего не в состоянии предложить. Это классический пример твердолобового секретаря, о которых я обычно пишу в своей базе "нет доступа к телу". Как правило, пройти такого секретаря можно либо случайно, если трубку возьмет другой сотрудник, либо позвонив в то время, когда подобный секретарь еще не пришла/на обеде/уже ушла. Как правило, в нормальных организациях, считающих деньги, таких секретарей мало. Такие обычно попадаются в торговых фирмишках, которые стоят с грош, только продают, и то всякую дребедень. И вот там часто такие секретари. Хотя нет, даже "секретарши", больше подходит.
сб, 21/04/2012 - 10:48
#42
Почему всем нужен генеральный? Он что один работает в компании? Почему все агенты хотят попасть именно к генеральному? Не занимается он закупками туалетной бумаги, заменой платиковых окон, играми на форексе и другой фигней. Поэтому у меня жесткий приказ: "Агентов не переключать". Без вариантов. Если бы все подряд не лезли со своими дурацкими предложениями к нему, то может быть остальным было бы проще к нему попасть. Обратитесь в профильные службы компании, это сделать проще, чем добиваться аудиенции генерального директора.
пн, 23/04/2012 - 00:39
#43
Уважаемый гость-секретарь! Насчет всех агентов вы правы, конечно. Действительно, большая часть "звонарей", желающих предложить ген. директору крупной компании подключиться на новый тарифный план мобильного оператора, чтобы сэкономить 100 рублей в месяц и т.д. - просто смешно и именно от таких агентов ставят вас, как ФИЛЬТР.
Вы опять же правы, что профильными вопросами компании должны заниматься профильные службы. Но! Уж такова российская действительность, что профильный начальник на своем рабочем месте решает две проблемы:
- как удержаться на своем рабочем месте,
- как успеть нарубить больше бабла на откатах, пока не выперли.
И если у вас нет желания идти на ПЕРВУЮ встречу с нач. профильного отдела с конвертом в портфеле, то единственной другой возможностью становится разговор в теч. 5 минут с ген. директором или собственником, после которого он отправит вас все к тому же нач. отдела, но с резолюцей "Предметно рассмотреть предложение и доложить результаты". И это совсем другое дело.
И дело не в конверте, и даже не в том, что идти на первую встречу с конвертом - это ДИКО, а в том, что наше предложение ему не интересно, какое бы оно ни было, а интересен лишь откат, к нему прилагающийся.
А теперь представьте, что вы, в своем безмозглом служебном рвении становитесь не фильтром от спама, а стеной, о которую разбиваются нужные вашему директору контакты.
Испокон веков на Руси за правдой к Царю-батюшке ходили. Ни черта не изменилось.
P.S. Безусловно, есть адекватные профильные начальники отделов. Я таких знаю и искренне радуюсь, когда удается с такими работать. Но их слишком мало, чтобы строить систему продаж на них.
вт, 29/05/2012 - 16:36
#44
ЗАчастую ваши коллеги грудью (во всех смыслах) защищают компанию от "посягательств" извне :)
достаточно редко встречается адекватный секретарь, который может сказать, "Иван Иваныч, такими вопросами не занимается, но его зам по .... деятельности Василь Василич - это тот человек который вам нужен. Он крайне занят и если вы пришлете мне КП, презентацию и т.п. я предоставлю ему на рассмотрение"
вобщем-то результат такого разговора не всегда имеет продолжение в форме обсуждения КП/презентации, но один из центров принятия решений уже есть и просто копаем дальше.
Любимая реакция на "пришлите предложение" - у меня нет прайса, компердложения да и вобщем-то стремления продать вам что -либо тоже. Мы готовы стать ваши партнером при приобретении для вас необходимого вам продукта/услуги (в моем случае - сфера страхования). Часто с другой стороны трубки смятение, тишина, пыхтение...вобщем работа мозга. :)
Зачастую разговор переходит в более благоприятную плоскость, иногда конечно несчастный секретарь твердит про КП/прайс или "ответственно заявляет" у нас все есть....
Ну есть так есть... о чем речь!
пт, 20/04/2012 - 21:58
#45
Дорогой Гость! Я и не говорил что это панацея. Есть и вроде Вас просто стена(и ничего таких как Вы меньшинство), и такие должны быть, а то жизнь продажника будет слишком скучна и неитересна
ср, 24/10/2012 - 12:33
#46
Доброго времени суток!
Никто не считает секретарей идиотами. Изначально мы часто предлагаем новые разработки, которые предполагают внесение изменений в технологии производств и т.д. Для этого, на этапах внедрения, мы общаемся со специалистами конкретных компаний, но есть такие сотрудники, которым наплевать на развитие компании, в которой они работают, и на технологии, и на моменты, связанные с экономией, им плевать на всё, так как давно у них есть те, кто дает хорошие откаты и при таких откатах ни одна новая разработка не является экономически выгодной, так как откат полностью обнуляет экономический эффект. В данном случае невозможно обойтись без участия Ген.директора. И это даже не для того, чтобы загрузить его проблемой, что "Иваныч-то у Вас взяточник", достаточно дать понять, что мы не тратим свое и чужое время зря, мы ПОМОГАЕМ.(я рассказываю всё так подробно для того, чтобы вы, уважаемый Гость, хотя бы немного увидели мир вокруг себя и поняли, что одно только слово "разработка" включает в себя работу ОЧЕНЬ умных и опытных людей, без которых Вы работали бы и жили в шалаше, царапая свола на дереве, и самостоятельно добывали бы огонь...). Секретарь молодец, он выполняет распоряжение "не пропускать", считая, что именно это есть верность и преданность, четкое выполнение приказа, но считая каждого звонящего "умственно отсталым", секретари часто не понимают, почему им приходится так часто менять работу..
вс, 20/05/2012 - 14:30
#47
Отличная дискуссия! :) Порадовался креативу!
Все предложенные варианты подразумевают то, что продавец знает имя контрагента, на котрого нужно попасть после секретаря. Если вы хоть раз звонили в компанию, зная имя сотрудника, то знаете, что в таком случае вероятность успешного исхода очень велика. Без обид, коллеги, но я не вижу смысла пользоваться ни уловками ни трюками в случае, если можно просто попросить секретаря "соединить с Сергеем Петровичем".
Могу ли я предложить вам сменить вектор дискусии и предложить способы прохода секретаря в случае, если продавец не знает имени контрагента?
Вариант "зайти на сайт компании и узнать имя директора или нужного контрагента", а дальше свести диалог с секретарем к "просьбе соединить с [Имя контрагента]" предлагаю считать уже предложенным. :)
ср, 23/05/2012 - 22:32
#48
Предлагаю удалить тему ))))
вт, 29/05/2012 - 12:24
#49
Хочу поделиться новым для меня способом.
Сразу говорю : Мне оставили сообщение что интересовались "название продукта". Но секретарь не записала контактное лицо. Кто это мог бы быть , подскажите! И в 80% процентов случаев рассказывают кто это мог быть и как его зовут и его координаты.
пт, 28/09/2012 - 00:19
#50
Адекватных сектетарей хватает. По крайней мере если человек владеет общей информацией о компании это уже неплохо. Порой обрисовав суть вопроса, секретарь переключает на кого-то(мы естественно спрашиваем с кем буду общаться и т.д.). Есть конечно девочки-студентки с короной на голове и бьющие себя пяткой в грудь, заучившие пару стандартных отмаз типа "нам это не интересно" или бросающие телефон. И с ними можно бороться, на хамство отвечаем адекватно...перезваниваем повторяем вопрос. Ну а если трубка кладется снова, перезваниваем...под любым предлогом требуем руководителя или директора, закладываем секретаря со словами, что в нормальной компании сотрудники трубки телефонные хамя не бросают... далее общаемся о взаимовыгодном сотрудничестве )
сб, 18/01/2014 - 08:45
#51
Вообще в наше время, когда передача голоса становится уже второстепенной функцией телефонного аппарата, выйти на первое лицо бывает проще не через телефон и секретаря. Разумеется, многое зависит от рынка и продукта, но, все же, не все.
По поводу "откатоемкости" российских реалий. Есть большие частные компании, в которых откаты запрещены. Я даже знаю такие компании, работающие без откратов в такой откатоемкой отрасли как строительство. Разумеется, это требует от отдела маркетинга модифицировать продукт таким образом, чтобы работала "система сдержек и противовесов", но в целом у людей получается жить без откатов.
Это не значит, конечно, что нет необходимости иметь возможность выйти на первое лицо через телефон, но и переоценивать значимость проблемы не стоит. Это я вам как продавец базы контактов ЛПР говорю )
© 2009-2024 "Клуб Продажников". Копирование материалов допускается с указанием активной ссылки на www.prodaznik.ru, если не оговорено иначе. Надежно отправить сообщение в редакцию Клуба через контакную форму. Вы можете попробовать отправить нам email, но скорее всего он попадет в спам 
Если Вы являетесь правообладателем материала, который размещен пользователями на сайте Клуба Продажников и хотите его убрать, то сообщите об этом Главному Редактору. По вопросам покупки сайта напишите Бармену.
Посещая данный сайт вы соглашаетесь с Правила поведения на сайте и ограничение ответственности, Пользовательское соглашение, Политика конфеденциальности. Реклама на сайте
Если Вы являетесь правообладателем материала, который размещен пользователями на сайте Клуба Продажников и хотите его убрать, то сообщите об этом Главному Редактору. По вопросам покупки сайта напишите Бармену.
Посещая данный сайт вы соглашаетесь с Правила поведения на сайте и ограничение ответственности, Пользовательское соглашение, Политика конфеденциальности. Реклама на сайте