Переговоры — это искусство. Иногда обычная улыбка или вовремя сказанный комплимент оказывается тем самым волшебным элементом, который помогает в конструктивном общении. Учимся этому искусству!

Мы продолжаем рассматривать подходы и концепции переговоров. Так вы можете посмотреть материалы про новую классику и 4 метода переговоров, которые работают. Если вам станет интересно, то Джим Кемп, в своей книге: «Сначала скажите нет», «Нет. Лучшая стратегия ведения переговоров», опровергает эффективность данного подхода к переговорам. Писали об этом в статье.

Чаще всего мы признаём два способа ведения переговоров: деликатный и жесткий. Выбирая первый способ, мы всеми силами стараемся избегать конфликтов, идём на уступки ради достижения согласия. Если выбираем второй путь, то нам хочется победить, настоять на своём. Это изматывает, истощает силы и ресурсы, портит отношения между участниками.

Веселов Андрей

Есть ли у вас опыт, когда вы провели много собеседований, наконец-то определились с выбором, звоните успешному кандидату, а он «редиска» принял предложение другой компании?

Мы тоже регулярно сталкиваемся с этой проблемой у наших Клиентов. Не вовремя и не правильно сделанный job-оффер обходится компаниям очень дорого.

Надеюсь, наш опыт 450+ проектов по найму менеджеров по продажам и руководителей в 37 городах поможет вам значительно сократить количество подобных случаев.

Рассмотрим самый сложный вариант: вакансия менеджер по продажам. В Москве 11000+ вакансий и только 2400 свежих более или менее подходящих резюме от соискателей 23-35 лет с опытом работы в продажах.

Менеджер по продажам — это одна из самых востребованных должностей во многих компаниях и самая сложная позиция для закрытия при подборе персонала. Компании тщательно подходят к выбору — высокомотивированных, квалифицированных сейлзов, которые смогут привести бизнес к выдающимся результатам. Не всегда ли компании нужны такие менеджеры? И как им платить, чтобы с одной стороны сотрудники стремились к лучшим показателям, а с другой стороны не уходили из компании в поиске стабильности? Что выбрать — постоянный оклад или процент от продаж — об этом рассуждает совладелица компании «Гельстер» Оксана Смущенко.

Кузьмин Дмитрий

B2B — это бизнес, направленный на удовлетворение потребностей другого бизнеса. В отличие от продаж конечным потребителям, сделки в B2B обычно заключаются сложнее и дольше, в них нужно согласовывать условия договора, учитывать юридические нюансы. В B2B практически нет места импульсивным покупкам, а отношения с клиентами в основном долгосрочные.

Маркетинг и продажи в B2B тоже отличаются — воронка сложнее, в ней больше промежуточных шагов и переговоров со специалистами разного уровня. Собрали в этом материале распространенные ошибки, которые допускают менеджеры по продажам в B2B.

Около 50% клиентов уйдут к конкурентам после одного неудачного опыта общения со службой поддержки. Какие проблемы являются самыми распространенными и как их избежать, рассказывает СЕО компании HelpDeskEddy Ян Яроцкий.

Поддержка клиентов — ключевой фактор в формировании лояльности к бренду. По статистике, 50% покупателей уйдут к конкурентам после одного неудачного опыта общения с саппортами. Ситуацию не поможет исправить ни качественный продукт, ни талантливый персонал, ни бонусы и скидки к каждой покупке. Работая с компаниями (1500+), периодически проводим опросы клиентов о качестве сервиса и чего именно не хватает при обращении в службу поддержки.

Рассказываем, какие именно ошибки службы поддержки больше всего не нравятся клиентам и каким должен быть хороший ответ.

Главное в работе любой компании независимо от ситуации — это настрой, планы и образ мыслей ее сотрудников. Особенно это касается тех, кто работает с наиболее ценными клиентами. О том, как в текущей ситуации работает клиентский сервис компании, предоставляющей услуги по модели SAAS, и какие антикризисные меры следует предпринимать, рассказал директор по развитию Sape — Тимур Назаренко.

Веселов Андрей

Содержание вебинара: «Что делать с продажами в кризис, когда рынки ломаются»

• Лидогенерация сломалась, что делать?
• Аудит ассортимента товаров и услуг
• 2+2 стратегии привлечения новых клиентов
• Как продавать много и быстро: оценка потенциала клиентов
• Планирование и бюджетирование работ по привлечению новых клиентов

Левитас Александр

Много лет назад на выступлении одного из топов страховой компании Prudential я услышал об интересном способе мотивации продавцов.
И начал использовать его сперва для себя, а потом и для некоторых своих клиентов.
Этот фокус работает там, где сложно заранее спрогнозировать объём продаж, потому что нет чёткой связи между количеством потраченных часов и количеством заработанных денег. В тех отраслях, где один и тот же человек может продать намного больше или намного меньше.
Суть способа в том, что продавцам в течение отчётного периода дают не один план продаж, а несколько. И им заранее известно, что планов будет несколько.
Грубо говоря, первый план — это минимум, который точно надо сделать. А если ты его не делаешь, стоит ли тебе вообще заниматься продажами?