сделка

Аватар пользователя Дмитрий Сапунов

Реакции и отказы клиента. Как с этим работать

Опубликовано Дмитрий Сапунов вт, 07/05/2024 - 03:00.

Как я говорил, техника продаж "Бест селлер" — это набор инструментов и приемов, которые дают нам возможность, где-то пять, а где-то на 10 или 15% обеспечить рост продаж. И одним из главных инструментов такого увеличения, является способность продажника, входить в состояние «мягкого конфликта».

Смотрите, проблема проигрыша очень часто возникает в том, что менеджер, работая в рамках классической техники, старается угодить клиенту, руководствуется формулировкой «клиент всегда прав». Менеджер уходит от конфликта, от конфронтации с клиентом, ведь в его голове заложено, что нельзя быть настойчивым, что клиента ни в коем случае нельзя дожимать до завершения сделки.

Клиент сорвался в шаге от сделки — девять причин

Опубликовано Главный редактор пн, 15/11/2021 - 03:00.

Клиент сорвался в шаге от сделки — девять причин

Ваш менеджер по продажам вел перспективного клиента. Все шло хорошо, но однажды клиент просто перестал выходить на связь. Теперь он игнорирует вашу компанию и ваш продукт. Возможные причины этого рассматривает Сергей Козлов, гендиректор Мегаплана.

В классических продажах выделяют шесть этапов.

  1. Знакомство.
  2. Анализ потребностей заказчика.
  3. Презентация.
  4. Работа с возражениями.
  5. Завершение сделки.
  6. Повторная продажа или допродажа.

На каждом из них покупатели отваливаются по разным причинам. Выделю основные.

«Как продавец вы облажались и заодно соврали!» Что нельзя говорить клиентам, чтобы не сорвать сделку

Опубликовано Главный редактор пн, 17/05/2021 - 03:00.

«Как продавец вы облажались и заодно соврали!» Что нельзя говорить клиентам, чтобы не сорвать сделку

«Главная причина срыва большинства сделок — недоверие к продавцу» — уверена аналитик-исследователь компании Berner&Stafford Карина Бауэр, один из авторов блога управляющего партнера Berner&Stafford, консультанта и соавтора методологии SDM Вадима Дозорцева. Карина рассказывает, какие ошибки нельзя допускать в беседе с потенциальным клиентом и как вовремя опознать и прервать переговоры, которые обречены зайти в тупик. Ее статью мы публикуем с небольшими редакторскими правками.

— Продажи и доверие. Не то чтобы эти два слова являются синонимами, но согласно Hubspot Research — всего 3% опрошенных считают продавцов людьми, в полной мере достойными доверия.

Шпаргалка №18. Холодные звонки: из возражения — в сделку

Опубликовано Главный редактор пн, 18/05/2020 - 11:06.

Шпаргалка №18. Холодные звонки: из возражения — в сделку

Мы снова пишем про фишки холодных звонков. Все потому, что считаем, что сейчас для них — самое время. В сегодняшней шпаргалке вы узнаете, как возражения можно обернуть в свою пользу, как реагировать на отказ и согласие, и как приблизиться к желаемой цели. Вдохновение для материала мы получили после тренинга Евгения Жигилий. Скажем по секрету, что все описанные в нем фишки уже успешно применяем сами, поэтому и вам советуем.

Аватар пользователя BRIA Сергей Кузнецов

Как правильно закрывать продажу

Опубликовано BRIA Сергей Кузнецов пн, 22/10/2018 - 03:00.

Очень эффективными считаются следующие методы:

1. Прямой вопрос или предложение купить. Простой и эффективный прием, который усиливается интонацией, взглядом и кивком головы. Например: «Готовы принять решение?», «Будете оплачивать?», «Пройдемте к кассе?», «Хотите купить?», «Я выписываю?», «Можно оформлять?», «Берете?»