тайный покупатель

Аватар пользователя Татьяна Рылькова

Тайный покупатель

Опубликовано Татьяна Рылькова вс, 22/05/2016 - 18:57.
В рамках одного из проектов столкнулась с таким явлением: многие компании предлагают услугу за минимальные деньги, чем привлекают внимание заказчиков. На мой взгляд, оказать эту услугу качественно за 700 рублей просто не реально. Часто тайными покупателями ходят студенты, регистрируются дистанционно в системе, проходят простенький тест на адекватность и вперёд. Компания, которая его нанимает, не то что не видит его лично, но даже по телефону с ним не говорит. Как в таких условиях сделать качественную проверку? Никак. Зато затраты на такого сотрудника 200-300 р.
Чтобы заказчик получил объективные данные о работе своей организации, нужно нанимать "правильных" проверяющих, которые подбираются по возрасту, внешнему виду, социальному статусу под конкретную проверку. Они должны проходить очное собеседование и очное обучение по проверке. Они должны быть обучены верно анализировать поведение менеджеров и верно реагировать на них в рамках проверки. 
Да, само собой, такие проверки будут стоит намного дороже, чем предлагает большинство компаний, но и качество в разы привесит ожидания заказчика. 
Как сказал один наш клиент: "Лучше я сделаю 5 серьёзных проверок, чем 20, которые мне ничего не дадут. Это будут деньги на ветер".
И так оно и есть. 
Аватар пользователя Кузнецова Татьяна

О тайном клиенте замолвите слово…

Опубликовано Кузнецова Татьяна сб, 18/05/2013 - 02:30.

О тайном клиенте замолвите слово…Кузнецова Татьяна

Кто-то только пробует «запускать лазутчиков», кто-то уже системно практикует проверки с помощью тайных клиентов.

Зачем же компании обращаются к такому, для многих «неприятному», способу проверки и контроля своих сотрудников? Куда, казалось бы, проще попросить реального покупателя поделиться своими впечатлениями после посещения торгового или клиентского зала или телефонного звонка в Call-центр компании.


Тайный покупатель

Опубликовано barman пн, 13/02/2012 - 09:54.

тайный покупательНа конверсию продаж и средний чек очень сильно влияют навыки продавцов, их знание продукта, умение решить проблему клиента. В большинстве случаев хозяева бизнеса находятся в счастливом неведении относительно того, насколько хорошо или плохо продают их сотрудники.

Горькая правда в том, что они не всегда выкладываются на 100%, следуют процедурам и делают всё на высшем уроне. Чаще всего они делают всё как надо только в присутствии директора или их руководителя – но стоит отвернуться, они снова начинают отлынивать от работы, отступать от инструкций, предоставлять покупателей самим себе. Даже несмотря на то, что их зарплата напрямую зависит от уровня их продаж.

Как заставить продавцов и менеджеров работать на высшем уровне большую часть рабочего времени, а не только в присутствии начальства?