Как часто мы слышим эту фразу от собеседников, коллег, подчиненных. Я современном мире это слово приобрело негативный окрас. Когда вы слышите его то возникает мысль, что человек не уверен что у него получится сделать то, что он обещает; что на самом деле он вообще не факт, что будет начинать дело; что он подойдёт к делу не серьезно, сделает его не качественно и т. д. 

Раньше я тоже так думала, но мои наблюдения говорят об обратном.

В рамках одного из проектов столкнулась с таким явлением: многие компании предлагают услугу за минимальные деньги, чем привлекают внимание заказчиков. На мой взгляд, оказать эту услугу качественно за 700 рублей просто не реально. Часто тайными покупателями ходят студенты, регистрируются дистанционно в системе, проходят простенький тест на адекватность и вперёд. Компания, которая его нанимает, не то что не видит его лично, но даже по телефону с ним не говорит. Как в таких условиях сделать качественную проверку? Никак. Зато затраты на такого сотрудника 200-300 р.

Чтобы заказчик получил объективные данные о работе своей организации, нужно нанимать "правильных" проверяющих, которые подбираются по возрасту, внешнему виду, социальному статусу под конкретную проверку. Они должны проходить очное собеседование и очное обучение по проверке. Они должны быть обучены верно анализировать поведение менеджеров и верно реагировать на них в рамках проверки. 

Да, само собой, такие проверки будут стоит намного дороже, чем предлагает большинство компаний, но и качество в разы привесит ожидания заказчика. 

Как сказал один наш клиент: "Лучше я сделаю 5 серьёзных проверок, чем 20, которые мне ничего не дадут. Это будут деньги на ветер".

И так оно и есть.