Респект! Довольно часто применяю это слово и нормально на него реагирую. Кроме наших хотелок и уж тем паче, хотелок руководства, есть такая вещь, как обстоятельства непреодолимой силы.  

А менеджер уже хочет плюнуть в рожу собственнику за фразу "Мне не надо - я постараюсь, мне надо - я сделаю"  

Моя шкала ответов при следующей вероятности успеха мероприятия:

До 15% – это нереально

15-30% - посмотрим, что можно сделать

30-85% - от будем стараться до я постараюсь (диапазон довольно широкий)

От 85% - будет сделано.

 Всех с пятницей! У меня выражение постараюсь, обычно произноситься на просьбу покупателя отправить сегодня груз. Не люблю отказывать, особенно мужчинам.))) Попробую уговорить логиста, если получится, уйдет сегодня. Как-то так...

И все таки, необходимо гасить неуверенность сотрудников. А именно неуверенность данная фраза и обозначает. Если говорить про текущий момент, то большинство менеджеров данной фразой обозначают диван, телевизор и желание слиться по тихому. Не всегда, но очень часто.

Будь добр позвони Николаю Петровичу сегодня в 12!!.. Хорошо, я постараюсь не забыть! - ну бред же...

Будь добр. Поедешь к данному клиенту, будь настойчивым и подключи к диалогу Марь Ивановну... Хорошо, я постараюсь это сделать! - 90% что не сделает. Потому, что заранее себе определил возможность слиться...

Я всегда своим людям говорю о смене формулировок.... Да, окей, я сделаю это... Почему ты не сделал это?... Не срослось потому, что... (если причина объективна, то разбор минимальный)...

Хотя, все мы конечно стараемся... опасное слово Я ПОСТАРАЮСЬ... очень опасное, ибо оно заранее дает человеку лазейку... ну я же старался... всегда бывают форс-мажоры.

Спросите у саперов про слово Постараюсь))))

Бороться нужно не со словом постараюсь, а с враньем.

коллеги

мы же понимаем что здесь всё зависит от конкретного постаравшегося и старающегося в данный момент

1. если так говорит тот, кто до этого всегда делал всё возмоное и у человека был результат, то мы верим так как не подводил

2. если так говорит кто то, кто только начинает быть в нашем поле зрения или тот, кто уже делал проносы по работе, то тут да, мы можем отнестись настороженно и притянуть за уши формулировку "постараюсь" к тому, что это поправка на ветер если не прокатит и формулировку  "сделаю" как более внушающую доверие и обязательность человека (

я предлагаю всё же настоятельно требовать детальную обратную связь, я как то писал в статье очень давно, вот она:

( http://www.prodaznik.ru/article/planirovanie-nachala-raboty-uprezhdayushchaya-obratnaya-svyaz )

Грамотно поставить задачу, проконтролировать выполнение на начальном, промежуточном и конечном этапах, мотивировать или стимулировать персонал, закрепить результаты – всё это важные управленческие компетенции. 

Думаю всем известно, что неправильно начатая работа порождает массу ошибок. Некорректная закладка начальных действий создаёт оперативную текучку из проблем  - это проблемы в виде не вовремя выполненных или криво косо выполненных задач...

Сегодня поговорим о немаловажном инструменте руководителя, о компетенции "Упреждающая обратная связь" 

УПРЕЖДАЮЩАЯ - Прогнозирует первичные действия, с которых подчинённые закладывают основной фундамент работы.

И очень часто пересказы задач путают с обратной связью. Обратная связь и пересказ - это совсем две разные вещи.

Цель обратной связи не просто выслушать от подчинённого всё то что мы ему вещали, ставя задачу, Цель обратной связи - увидеть картину глазами подчинённого и задать вектору его внимания правильно направление, если таковым оно не является.

Форму упреждающей обратной связи можно описать группой основных вопросов:

1. С каких действий ты начнёшь задачу?
2. Что тебе потребуется для выполнения?
3. Сколько времени тебе нужно для этого?
4. Перечисли ещё раз инструменты, которые ты будешь использовать?
5. Как ты видишь выполнение этой задачи, расскажи в произвольной форме?
6. Выдели главный инструмент, который ты будешь использовать?
7. Перечисли первых 3 действия с которых начнёшь?

Давайте посмотрим на абстрактном примере.

Допустим мы (м) дали подчинённому (п) задачу выкопать яму глубиной 3 метра, в срок до 18 часов, промежуточный контроль в 15 часов:

М (излюбленный многими вопрос) “Задача ясна?”

П (чтоб не ударить в  грязь лицом) "да, конечно!"

М (излюбленный вопрос №2, типа пытаемся выяснить, всё ли понятно?) "Что тебе ясно?"

П (начинает пересказ, чтоб не показаться некомпетентным) "нужно выкопать яму 3 метра, в срок до 18 часов" ... бла бла бла

                                                                 Теперь задаём упреждающий действия вопрос:

М: "Как ты видишь выполнение этой задачи, расскажи в произвольной форме, назови этапы ... ?"

П: "Доедем до места, взяв с собой лопатки, начнём копать, в 15 часов доложим о продвигающейся работе ... "

М: "Про 15 часов всё правильно, но какие лопатки?"

П: "Лопатки, которые мы использовали для проекта “песочница” – они удобные и всем нравятся"

М: "Для проекта песочница были у нас специальные лопатки, а сейчас вам нужны ЛОПАТЫ, которыми мы работаем всегда"

     По факту - наш подчинённый неправильно выделил ресурсы для выполнения задачи и в этом случае у нас ещё есть время скорректировать его, дать вводную инструкцию и исправить результат ещё до его начала!

Конечно и лопаткой для песочницы можно перекопать всё что угодно, но это отнимет массу драгоценного времени, а в 15 часов, с обратной связью, мы ещё и рискуем узнать, что дело не идёт так как нам нужно и вместо 18 часов мы получим работу в 20, а то и позже.

В итоге можно получить массу неприятных бонусов: 1. упущенное драгоценное время 2. неправильно использованные ресурсы 3. подорванная финальная цель, ради которой всё и начиналось

И если вы проследите за своим персоналом ( у кого-то есть топ менеджеры, старшие в отделе и т.п.), то чаще всего используются рядовые фразы, типа - Ты всё понял? Задача ясна? или просто – Приступайте!

Согласитесь, очень сложно получить хоть малейшее представление о ходе мыслей наших уважаемых подчинённых, ведь в 90% они (как в том фильме) говорят ДА, им всё понятно и ясно как день, но только результаты говорят всю правду. 

Если вы как руководитель, от подчиненных все чаще и чаще стали слышать фразу "я постараюсь" то вам пора напится со своими подчиненными в ближайшем баре! Подчиненные не дураки и если говорят подобные фразы то значит есть сомнения в успешности исполнения задачи и они боятся рассказать эти сомнения вам и вам пора разобраться с комунникациями в вашем коллективе.

Есть страхи - сомнения - неуверенность. всё это есть. Но есть и такая вещь, как разумные опасения. Разумные. И когда менеджер произносит "постараюсь" он эти самые разумные опасения и имеет в виду. Я уверен, это лучше, чем рапортовать - да, сделаю, а потом облажаться. 

  Выражение "гасить" больше подходит к извести

Потому, что их редко, кто слушает. Руководитель сразу начинает давить, или вот, как Вы - гасить.