Обучив более 1340 учеников, я заметил, что большинство людей использует потенциал телефонных переговоров в лучшем случае на 20%. А зная нужные технологии, можно увеличить свою результативность в этом вопросе в 2-3 раза!
В данной статье приведу несколько приемов, которые помогут вам повысить эффективность телефонных переговоров.
В первую очередь это интонация. Именно с помощью интонации можно значительно повысить эффективность ваших телефонных переговоров. Знаете ли вы, что с помощью одной только интонации в слове «здравствуйте», вы сможете расположить к себе клиента и вызвать желание слушать вас дальше. Или, наоборот, сделать так, что дальше вас не захотят слушать. Интонация не должна быть в официальном тоне, она должна быть дружелюбной, доброжелательной.
Чтобы клиент вас запомнил, повторно представьтесь перед тем, как спросить имя клиента. Например:
— Еще раз представлюсь, Николай зовут, как к вам могу обращаться?
В данном случае вы делаете уступку в сторону клиента, тем самым получая взамен ее от него. К концу разговора, клиент может и забыть ваше имя, неплохо было бы повторить его еще раз:
— Да, давайте я вам в среду в 14.00 позвоню. Если надумаете сами набрать, спросите Николая.
Если вы хотите расположить к себе клиента, не надо умничать. Залогом ваших продаж будет беседа, на понятном для клиента языке. Деловой сленг, присущий вашей профессии, лучше использовать только с теми людьми, которые поймут, о чем вы говорите.
Чтобы интонация была приятной для клиента, самым популярным советом, который дают и авторы учебников, и просто успешные продавцы, будет: во время разговора – улыбайтесь клиенту, хотя он вас и не видит! Данный метод по-прежнему актуален и работает! Чтобы выработать такую привычку, мои сотрудники каждое утро делают упражнение из 100 улыбок. Попробуйте, помогает.
Ну и последний момент – это правильная интонация, когда вы делаете клиенту скидку. То есть интонация должна быть не из ряда:
— Да, давайте, я сделаю вам скидку 2 тыс. (как само собой разумеющееся).
А во время называния скидки, интонация должна быть таинственной. То есть с такой интонацией, как будто вы делитесь с кем-то по секрету, чтобы клиент понимал, что скидка дается не просто так и что она не рядовая, а досталась ему по праву.
Такие вроде простые приемы, но порой не каждый менеджер их применяет в своей практике. Тренируйтесь и помните, что важно не только то, что вы говорите, но и КАК вы это делаете.
Успехов в продажах!
Ваше имя будет в дальнейшем в КП, в подписи к эл. почте. 
