Функциональная модель обучения или почему «тренинг по продажам» не должен влиять на результат?

Функциональная модель обучения или почему «тренинг по продажам» не должен влиять на результат?

Обсуждать тему эффективности обучения нет смысла, так как эта тема бесконечна и каждый специалист в этой области может придерживаться разных точек зрения.

Методика обучения, которая эффективна с точки зрения обучения продажам  основано на модели функционального обучения. Эта модель не популярна среди бизнес тренеров, так как она требует знания практических задач и действий не только на месте менеджера, но и на месте руководителя. При её использовании специалист должен обладать систематизированным практическим опытом, а не «книжными» или «психологическими» знаниями.

1.  Для менеджера использование этой модели обучения означает ответы на следующие вопросы:

  • Что я должен делать?
  • Почему я это должен делать?
  • Зачем я это должен делать?
  • Как я могу оценить эффективность своей работы?
  • Как будет оценивать мою работу мой руководитель?

2.  Для руководителя использование этой модели обучения  означает ответы на следующие вопросы:

  • Что я должен контролировать?
  • Почему я это должен контролировать?
  • Как я это должен контролировать?
  • Как оценить эффективность работы менеджера?
  • Как оценить эффективность всего коммерческого отдела?

3.  При использовании этой методики в проекте по обучению принимают участие менеджеры и руководители вместе, поэтому все задачи/вопросы рассматриваются одновременно как с точки зрения менеджера, так и с точки зрения руководителя.

 

4.  Подготовка к проекту по обучению занимает от 2-х недель, которая заключается в соборе конкретной информации от менеджеров и руководителя по текущим сделкам, так как реализация подобного подхода основана только на анализе реальных кейсов участников.

Источник публикации: 
Поделиться:

Тут лучше  более конкретно сформулировать вопрос, я не случайно привожу пример в "конкретной" области - тема региональных продаж. Ну для меня это конкретная тема.  

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru
Аватар пользователя Николай В
Не в сети

Ок. Пусть будет региональные продажи. Для меня очень интересна эта тема. Заранее благодарен.

№ 4 (№3.2) встреча с ФР

а) мы уже "идентифицировали", то что нам рассказали - это одна из 3-х ситуаций.

б) вот теперь нам надо понять, что там на самом деле...

Николай, вот здесь задаются вопросы, при этом "доверять\брать" на веру не стоит. Но хитрость в том, что в 3-х случаях она будет разной.

в) что такое инструменты продаж, я уже описал - это формализованный подход к процедуре, даже если она не описана, но существует.

г) "универсально" они выглядят следующим образом...НО для 3-х ситуаций они будут\должны различатьсяsurprise там описаны "общие" и не все, тем более для рег продажах. 

д) если мы оцениваем только 1 ситуацию, нам говорят "у нас есть дистрибуторы и дилеры", то эта схема может быть идентифицирована как "псевдодистрибуция", но это уровень экспертной квалификации специалиста. В книгах/интернете вы этого не найдёте, но есть технологические критерии, как это определить. wink У федеральщиков с этим все ОК, но это не весь рынок, а дистрибуция не на FMCG это "отдельно", а на пром рынке это ещё отдельнее в "отдельном". 

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

Ок. Пусть будет региональные продажи. Для меня очень интересна эта тема. Заранее благодарен.

Ок, тогда рынок? и какая из 3-х ситуаций?

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru
Аватар пользователя Николай В
Не в сети

1. Пусть будет рынок, нашего друга Сергея.

2. На ваше усмотрение.

1. У Сергея пром рынок, это прямые продажи, вне зависимости от их нахождения. И они уже заранее понятны. 

2. На моё усмотрение... если вы на промке, то там вообще другая кухня. smiley

3. Если у вас проектные продажи, то это вообще к технологиям рег продаж не имеет никакого отношения. 

4. Здесь прототип примера - это в большей степени FMCG/

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru
Аватар пользователя Николай В
Не в сети

Ну кстати, Сергей и как дилер выступает, на сколько я помню. И он не только от завода стартует. И это правильно, дополнить весь ассортимент дилерской темой, а иначе не всегда "пролезешь" в тендер. Сергей поправь меня, если я ошибаюсь, ты в одной из статей разворачивал тему перекупа, поставки из Китая кажись (под заказ).   

Аватар пользователя Николай В
Не в сети

Николай, я по вот этим вопросам не совсем понял, как на них должен отвечать/думать/уяснить мен. Первые три, это что обязанности? Какой смысл заложен в этих вопросах для мена? И влияние на повышение продаж? В общем ваши ответы и разъяснения.

1.  Для менеджера использование этой модели обучения означает ответы на следующие вопросы:

  • Что я должен делать?
  • Почему я это должен делать?
  • Зачем я это должен делать?
  • Как я могу оценить эффективность своей работы?
  • Как будет оценивать мою работу мой руководитель?

Проще взять для примера ваш рынок.

 

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

 

№ 5. Проф, Это 3 разные ситуации, где использование функциональной модели будет иметь разное внутренние наполнение,  я щас выделяю только "ключевые точки", а точнее "инструменты продаж", не забудьте про "принцип матрёшки" для того чтобы внедрить "инструмент А", у нас должен быть готовы "инструменты Б,В, Г"  и т.д.    

1. Оптовая модель продаж, берешь много бросаешь дальше...

  • алгоритмизация работы РМ - новый, действующий регион,
  • РОП - что, как контролировать эти инструменты (перечислять лень)

2. Дистрибутивная модель продаж, где уже есть "региональные партнеры"

  • внедрение алгоритма план развития региона на основе "рег партнёров"

3. Что то между ними, что чаще встречается

  • внедрение алгоритма план развития региона 

Проф, во всех случаях речь идёт о внедрении "инструментов продаж" = "технологии продаж". 

- они все носят предельно конкретный характер,

- о компетенциях и межличной коммуникации здесь речь не идёт. 

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

Николай С, привет!

Мне стало всё понятно ... просто действительно хоть и работал с регионами разными ... но это более походило на удаленные продажи с участием местных дистрибьюторов. Были и страны СНГ ... со своей неповторимой ментальностью. 

Ваши примеры доходчивы. Заглянул в инет по поводу региональных продаж ... там есть компании, которые на этом специализируются и есть методы работы по разной специфике.

Николай В, и вам привет! smiley

Хорошо подключились ... у вас конкретный интерес и диалоги актуальные ... буду наблюдать. 

 

 

 

Аватар пользователя Николай В
Не в сети

Николай С и Николай В, ха ха хааа, прикольно Профессор выражаетесь! Я кстати тоже Николай С, т.к. отчество мое Сергеевич, а "В", это г. Владивосток, где я проживаю.cheeky

По поводу тезки, Николая С --- правильно копает, "в деталях кроется истина".yes

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

  Респектос всем, коллеги! Блин. Проспал эту, интересную ветку. Как, до персонального компа доберусь, присоединюсь.  Тут коллеги, надо раздираться с бизнес терминами. Их каждый понимает  по-разному. Что такое, прямая продажа? Это достаточно многие рынки. Сетевик например, что ходит по домам и продаёт бабушкам кастрюли. Или это «Магнит»   и т.д.

 Николай В, прав. Ну кстати, Сергей и как дилер выступает, на сколько я помню. И он не только от завода стартует. И это правильно, дополнить весь ассортимент дилерской темой, а иначе не всегда "пролезешь" в тендер. Сергей поправь меня, если я ошибаюсь, ты в одной из статей разворачивал тему перекупа, поставки из Китая кажись (под заказ).  Ну, да конечно.

 Ну, сложно, согласитесь коллеги. Будет достаточно трудно сравнить в прямой параллели, Бабушку с чайником, как эталон прямой продажи и мой рынок. В2В, где на пути к продаже, кого-то нет, как правило. Многочисленные согласования. Корректировки. Обсуждения со всех сторон, кто  участвует в процессе принятия решения.  На счёте семь подписей и потом спецуха. Или да, Николай,  заморочка с Китаем, этим, будь он …. ))))

Хотя в другой форме. С какой – то стороны, это тоже можно подогнать под определения, как «прямая продажа»


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Аватар пользователя Николай В
Не в сети

Сергей, респект!

Хотя в другой форме. С какой – то стороны, это тоже можно подогнать под определения, как «прямая продажа» - Да, тут сложно определить.

Я думаю, что Николай Сибирев, подразумевает под "региональными продажами", конкретную цепочку продаж.

Например: Завод по производству профлиста ---- у него в регионах закреплены дилеры (склады) ---- эти дилеры продают по торговым точкам/строителям ---- торговые точки продают оконечному потребителю ФЛ.

Так вот, где здесь НЕТ прямых продаж? Если учитывать тот факт, что даже сам завод изначально искал (продавал) себе этих дилеров. Плюс к этому завод (хоть и скрывает от дилеров) "иногда" сам на прямую продает. Или как правило, САМ в своем регионе осуществляет прямые продажи (без дилера маржа выше).

Да, вы правы. Я вообще сразу предупредил, что рег продажи на пром рынке рассматривать не буду, там вообще другая кухня.

Тема рег продаж - это просто иллюстрация\пример использования этой модели обучения, а не самостоятельная тема. 

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

1. Оптовая модель продаж, берешь много бросаешь дальше...

  • алгоритмизация работы РМ - новый, действующий регион,
  • РОП - что, как контролировать эти инструменты (перечислять лень)

2. Дистрибутивная модель продаж, где уже есть "региональные партнеры"

  • внедрение алгоритма план развития региона на основе "рег партнёров"

3. Что то между ними, что чаще встречается

 

  • внедрение алгоритма план развития региона 

Первые три, это что обязанности? Какой смысл заложен в этих вопросах для мена? И влияние на повышение продаж? В общем ваши ответы и разъяснения.

1.  Для менеджера использование этой модели обучения означает ответы на следующие вопросы:

 

  • Что я должен делать?
  • Почему я это должен делать?
  • Зачем я это должен делать?

1. Николай В, эта модель требует участие  менеджера и РОПа (ФР) одновременно. 

- Менеджер - я это не делаю, потому что с меня это никто не требует, хотя могу...но не вижу смыслаwink

- ФР - "а зачем мне это нужно и с какого перепуга" я это должен контролировать. 

2. Выше это ТРИ РАЗНЫЕ СИТУАЦИИ и набор обязательных инструментов продаж ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ в этих 3--х случаях будет различным. 

3. Если ФР "лошара", а такое часто бываетsurprise, то можете поспрашивать у тех, кто занимается рег продажамиangel зачем нужно использовать методику "дистрибутивная карта", что это такое и зачем это нужно использовать в текущей работеdevil

4. А это уровень азбуки, если мы говорим о рег продажах, НО не пром рынка.enlightened

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

- Менеджер - я это не делаю, потому что с меня это никто не требует, хотя могу...но не вижу смыслаwink

- ФР - "а зачем мне это нужно и с какого перепуга" я это должен контролировать. 

2. Выше это ТРИ РАЗНЫЕ СИТУАЦИИ и набор обязательных инструментов продаж ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ в этих 3--х случаях будет различным. 

3. Если ФР "лошара", а такое часто бываетsurprise, то можете поспрашивать у тех, кто занимается рег продажамиangel зачем нужно использовать методику "дистрибутивная карта", что это такое и зачем это нужно использовать в текущей работеdevil

 

Николай, весёлые замечания laugh

- менеджер : так и прет ... мне за это не доплачивают cheeky

- ФР ... примерно то же с другого этажа 

В обоих случаях явный нагиб сверху и обратная связь снизу devil

3. ФР - лошара ... или откуда берутся лошади в продажах. Глобально ... подходит очередное поколение новых продавцов и РОП-ов. Если их не обучать ... и работа с нуля ... то имеем то, что имеем. Или вот берут РОПа со стороны по рекомендации ... а он лошара в этих продажах ... типа - зато начальник ... и вообще не его дело продавать, а манагеров indecision ... и такие попадались. А бывает и так, что делают РОПа из продавца, а он знает только один прием - делай как я. А как управленец (менеджер) нулевой ... и не учится (не лечится). Получаем : минус один продавец плюс ФР лошара.

Проф, это вечная тема. 

Всегда только нагиб сверху до тех пока не дойдёт.enlightened Прикол в в другом, оно действительно доходит, но не за волшебные 2-3 дня. А вот когда доходит, то они вообще не понимают, как это можно по другомуsurprise

При этой модели логика и структура обучения отличается от "традиционной"... Покой тут только снитсяcryingcryingcrying

ФР по итогу действа СОСТАВЛЯЕТ план внедрения изменений под "внешним контролем" (отмазка не получается) и ЗАЩИЩАЕТ его (план\задача\результат\форма результата\срок) перед руководством + комментарии, что и как нужно контролировать и почему для руководства. 

Тут могут быть варианты, но общая логика я полагаю понятна. Навыковая модель обучения для этого не предназначена. 

 

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

Проф, я полагаю, что вы уже разобрались в особенностях использования этой модели обучения, а это уже финальная ремарка по этой теме.

1. я взял тему рег продаж только как иллюстрацию, она практически нигде не описана, ну и БТ не понимают вообще там идёт речь.

2. я специально подробно рассмотрел цепочку взаимодействий, чтобы показать её особенности.

3. почему эта модель "не популярна" среди БТ тоже уже стало тоже понятно.

а) она основана на использование систематизированного практического опыта, а не пересказывание книг и т.п.

б) она предназначена для решения конкретных и часто системно взаимоувязанных задач, нет задачи нет смысла её использовать, 

в) задачу может\должен поставить\сформулировать ФР, если он crying не может или "несёт" тренинговую пургу о том, что у персонала не хватает компетенций, то это значит, что он вообще не на своём месте,

г) у ведущего должен быть высокий уровень экспертизы в "предметной" теме, который превышает уровень ФР blush

д) поскольку одновременно участвуют ФР и менеджеры, то большинство "тренинговых" инструментов не эффективно,

е)  поскольку в основе лежит "инструментальный подход" (инструменты продаж), которые требуют внедрения, то здесь "сопровождение" - это контроль внедрения и их оценка эффективности. Тут могут быть разные варианты, но смысл одинаков, только разговорами это не ограничиваетсяdevil

ж) всегда рассматривается только конкретный рынок и ситуации с действующими клиентами. 

В общем это довольно специализированная, далеко не всем интересно. Но вот при обучении\внедрении проектных продаж альтернативы просто нет.cool

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru