Разговор – это соревнование, в котором первого, кто задержит дыхание, объявляют собеседником»

«Чем больше вы слушаете, тем больше вероятность того, что вы договоритесь»

Греческий философ Зенон: «Почему у человека два уха, но всегда один рот? – Чтобы человек больше слушал, и меньше говорил».

Мало просто задавать вопросы. Надо уметь не только слушать, но и правильно услышать ответ.

Большинство информации, которую мы слышим «влетает в одно ухо, а вылетает из другого».

Искусство продаж заключается в 2 пунктах: 1. Умение задавать вопросы. 2. Умение слушать и слышать.

«Слышать» - значит физически воспринимать звук, тогда как «слушать» - воспринимать звуки, включать также высшие умственные процессы.

Как показывают исследования, большинство из нас слышит только 25% сообщаемой информации.

Неумение слушать является основной причиной неэффективного общения, поскольку приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. Иногда это может оказаться опасным и даже роковым.

Факторы утраты информации:

• Лень. Умение слушать требует большого напряжения, физического и психологического внимания.
• Избирательное слушание (отфильтровывание лишнего). Наши уши подвергаются такой бомбардировке звуками, что мы отключаем своё внимание от всего, кроме тех звуков, которые нас интересуют в данный момент.
• Мы не слушаем потому, что ошибочно думаем, что слушать – значит просто не говорить. Как правило, собеседник вежливо ждёт своей очереди или обдумывает предстоящее высказывание.
• Мы думаем быстрее чем говорим
• Если поступающая информация не отвечает нашим ожиданиям, не соответствует нашему опыту, мы склонны либо вообще игнорировать сообщение, либо стремиться доказать и отстоять своё мнение, причём как можно быстрее.
• Мы не считаем собеседника экспертом в обсуждаемом вопросе.
• Неумение воспринимать критику. Отказ слушать критику имеет разрушительный эффект. Известный философ Лейбниц писал «Я бы прошёл двадцать миль, чтобы выслушать моего худшего врага, если бы я мог что-либо узнать у него».
• Психологическое состояние слушателя (любые эмоциональные переживания: ненависть, страх, усталость, счастье или горе).
• «Красные флажки». У каждого человека исходя из биографического опыта или жизненных травм есть слова или фразы, на которые он реагирует особо эмоционально – «фашист», «тёща», «налоги» и т.д.
• Отвлечение внимания. Слушатель поглощён чем-то. Громадный объём информации, который обрушивается на нас ежедневно – невозможно поддерживать внимание в напряжении на протяжении столь длительного времени.
• Чёрно-белое (категоричное) слушание. Человек воспринимает сообщение в оценочных терминах, гораздо проще воспринимать услышанное как плохое или хорошее, нежели предпринимать попытки дифференцированной оценки. Мы склонны судить все и вся, что видим и слышим.
• Эгоистичность (озабоченность человека только самим собой мешает ему быть полностью вовлечённым в беседу. Человек поглощён самим собой, своими переживаниями, заботами и проблемами
• Мы слышим только то, что ожидаем услышать. У слушателя есть заранее заданные категории (стереотипы) – в итоге то, что не может быть воспринято его «компьютером» должно быть отложено или исключено вообще.
• Не умеем, нет навыка. Те, кто воспитывался в семье с низкой культурой общения, склонны копировать дурные привычки – перебивание, и т.д. Многие начинают учиться слушать только тогда, когда это становится жизненно необходимым – в супружеской жизни, во взаимоотношениях с детьми, с подчинёнными.

Активное слушание – это техника, применяемая в практике психотерапии и психологического консультирования, позволяющая понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приёмов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.

Основные приёмы «Активного слушания»

Ваш собеседник всегда интуитивно чувствует, внимательно ли Вы относитесь к тому, что он говорит или нет:

Плюсы «активного слушания»

«Совершенствование себя как слушателя, - это первый шаг в становлении себя как специалиста»

При активном слушании вы не завоёвываете доверие, вы его получаете!

Экспериментальные исследования показывают, что если слушатели от сознательного игнорирования говорящего переходят к активному вниманию, то тот начинает говорить быстрее, чаще использовать жесты, иными словами, устанавливается контакт. То, как мы слушаем говорящего и реагируем на его сообщение, оказывает влияние на то, будет ли он настроен продолжать разговор или почувствует ваше отторжение, станет расслабленным или напряжённым.

• Помогает нейтрализовать склонность людей к оценке и суждению;
• Помогает избежать поляризации «я – они», которая, как ржавчина, разъедает общение
• Мы приходим к пониманию человека «изнутри», узнаём его внутренний мир, начинаем смотреть на мир его глазами. А поскольку мы воспринимаем информацию более глубоко, извлекаем больше необходимых данных.
• Переводит межличностные отношения на новый, более высокий уровень.
• Мы учимся понимать, какое влияние на поведение людей оказывают обстоятельства, их прошлое, их взаимоотношения, их потребности.
• Преодолевает сопротивление клиента, снимает напряжение, подозрительность и раздражение.
• Пробуждает доверие к себе. Создаёт благоприятный климат для открытого выражения мыслей и чувств
• Позволяет понять истинный смысл того, что скрывается за словами собеседника
• В свою очередь, собеседник, станет слушать нас
• Умение слушать критику помогает нам скорректировать своё неправильное поведение, улучшить отношения с людьми, совершенствовать свою деятельность
• Повышает качество принимаемых решений, а, следовательно, уровень управления.
• Вырабатывает характер и самодисциплину.