Технологическая карта продаж

Система продаж – это аналог производства, где «продуктом» является заключение контрактов. Теперь представьте какое либо производство, где все участники производственного процесса работают так как считают нужным…, но для коммерческой деятельности это считается нормой.

Использование технологического подхода к продажам приводит к необходимости использованию целого ряда инструментов без которых этот подход будет не эффективен, например, технологическая карта продаж.

Технологическая карта — это стандартизированный документ, содержащий необходимые сведения, инструкции для персонала, выполняющего некий технологический процесс.

Технологическая карта продаж(ТКП) – это документ, в котором отражены весь набор действий и задач, которые должны быть сделаны в рамках отдельного этапа продаж. То есть это набор «готовых шаблонов задач» адаптированных к определённой компании, которая работает на конкретном рынке.

Она должна отвечать на вопросы:

  • Какие задачи/действия/операции необходимо выполнять?
  • В какой последовательности выполняются задачи/действия/операции?
  • С какой периодичностью необходимо выполнять задачи/действия/операции (при повторении операции более одного раза)?
  • Сколько потрачено времени на выполнение каждой задачи/действия/операции?
  • Какие необходимы ресурсы для выполнения задачи/действия/операции?

При использование принципа «технологической карты продаж» нужно учесть несколько традиционных ошибок, которые постоянно встречаются.

  1. СРМ – это только инструмент автоматизации, а не готовая «технологическая карта продаж».
  2. Технологическая карта продаж используется и составляется для каждого отдельного этапа продаж. Попытка сразу спроектировать весь цикл продаж требует профессиональной квалификации за исключением использования для «простых/коротких» продаж.
  3. Для разных типов продаж «технологическая карта продаж» будет различаться за счёт использования разных технологий и инструментов продаж .
  4. При использовании «технологической карты продаж» нужно учитывать, что инструменты продаж сразу должны предусматривать инструменты контроля, в противном случае она будет не эффективной.
Источник публикации: 
Поделиться:

Краткая характеристика уровней:

 

  • 1 уровень. Возможность выделить один объект, и полностью сконцентрироваться на нем, оставив за пределами рассмотрения весь остальной мир, сверхконцентрация на объекте.
  • 2 уровень. Возможность рассматривать несколько объектов, сравнивать их между собой, выделяя общие свойства и различия, возможность выделять части сложного объекта. Способность различать в мире добро и зло.
  • 3 уровень. Способность сконцентрироваться на процессе, т.е.  видеть изменения или преобразования, происходящие с объектом с течением времени. С достижением этого уровня становятся осмысленными понятия «прошлое» и «будущее».
  • 4 уровень. Одновременное видение множества процессов, а так же различных социальных ролей и способность переключаться между ними по мере необходимости.
  • 5 уровень. Появляется свобода выбора, возможность самостоятельно спланировать последовательность своих действий для достижения той или иной цели.
  • 6 уровень. Видение различных систем правил, но не жестко определяющих поведение, как роль на четвертом уровне, а рамочных, задающих границы свободы действий для того, чтобы дать возможность учитывать интересы и согласовывать деятельность различных участников системы.
  • 7 уровень. Сведение всех знаний в целостную картину мира с возможностью заполнения недостающих знаний с помощью здравого смысла, аналогий и интуиции.
  • 8 уровень. Способность к эмпатии, восприятию другого человека именно как целостной личности со всеми ее уникальными особенностями, способность посмотреть на мир глазами другого человека.
Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

Точно так. smiley

Понятно, что 5-й уровень точно рабочий у всех троих.

Но не предельный ... имхо ... cool

 

даёшь соционику в массыyes

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

Неожиданно surprise!

Портрет какой-то понравился?

Соционика она как зеркало ... типируешься по реальным проявлениям, а получаешь более глубокий портрет, где видны черты, которые еще не проявились (не были задействованы на практике). Пробуешь ... и работает. laugh

Попалась книжечка, где сведено несколько популярных типологий ... от соционики до теории уровней. Обзорно и неутомительно.

Аватар пользователя Irbis
Не в сети

Прикольно. Посмотрела аннотацию.

Я не такой фанат типологий, но в свое время интересовалась и столько ресурсов пришлось перелопатить чтобы найти каждую. 

А здесь самые ходовые и в одной книжке. Прикольно! 

Спасибо за наводку. 

Все является ядом. Все не является ядом. Все зависит от дозы.

Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

 Проф. зачёт! Ты реально дипломат и бизнес политик! Ты сумел объединить в одно, по сути, два зеркальных мнения. Моё и Николая. Создать из дилеммы формат вопроса, при котором нет необходимости выбора между двумя вариантами.

 Зачёт! Вот это реальный конструктив!

 


Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Всех приветствую, Николай тема очень интересная, я даже задумалась о внедрение этого в  нашей компании, но есть вопрос, мне показалось или +/- это похоже на предметный стратегический анализ организации, @Valenti если, что тоже меня  исправит?!

мне не совсем понятен смысл термина "предметный стратегический анализ компании", точнее тот смысл который вы туда вкладываете

  • ​технологическая карта продаж - ТКП, мне просто лень набирать буквы в этом смысл абревиатуры
  • но Валентина права ТКП - технико коммерческое предложение - это совершенно другой смысл, просто всегда надо учитывать контекст смысла, 
  • или  термин "метапрограмма", где автор его употребляет в своём понимании, но это его право, насколько он понимает его профессиональный смысл это уже другой вопрос
Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru

Анастасия, это вопрос терминологии. 

1. Менеджер отправил КП, потом объясняет, никого не заинтересовала = стандартная ситуация. 

2. Использование ТКП "технологической карты продаж", если мы используем методику проектных продаж выглядит следующим образом:

этап "разработка клиента", т.е. решение о перспективности клиента уже принято. 

а) деление очень условное! тип - промышленное предприятие\ предприятие производство FMCG - продукты питания\торговая компания 

б) тип клиента = перечень обязательной информации, которая должна быть собрана менеджером до ОТПРАВКИ КП,

в) в вашем случае вы скорее всего этот сбор информации называете "предметным стратегическим анализом" компании, а в моей терминологии - это "стандартная задача менеджера по разработке конкретного клиента"

г) это не его желание или инициатива, это требование РОП к его текущей работе, ну а если РОП этого не знает... cryingcooldevil то с какого перепуга менеджер это будет делать

д) каждый тип клиента - это отдельный обязательный перечень перечень вопросов, 

если выберете тип клиента то набросать перечень вопросов не сложно.

Интеллектуальные продажи
Я ничего говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу. В. ЧЕРНОМЫРДИН.
www.sale-buro.ru
www.project-sales.ru