Зборовская Мария

Актуальность Аналитики

Все чаще на рынке труда стала встречаться открытая вакансия  «Аналитик Департамента продаж», «Координатор департамента продаж», «Бизнес-аналитик», потому что объем данных растет с каждым днем с реактивной скоростью, поступая из различных источников и информационных систем. Интерес к бизнес-аналитике растет в первую очередь  со стороны топ-менеджеров, потому что цель каждого руководителя — повышение эффективности коммерческой деятельности: управление рисками, снижение затрат, повышение прибыли.  Интерес связан с желанием  именно интенсивного развития за счет повышения качества принимаемых решений:  отслеживать и анализировать финансовую, коммерческую информацию компаний, иметь инструмент контроля над ситуацией, возможность планирования и распределения ресурсов, своевременность информации.

Согласно данным рекрутингового порта SuperJob:

«По оценкам компании IDC, российский рынок бизнес-аналитики удваивается ежегодно. Специалисты по бизнес-анализу в отечественных компаниях уже оглядываются на западных коллег, некоторые из которых зарабатывают $87 768 в год. Компания IDC сообщила, что российский рынок программного обеспечения бизнес-аналитики в 2011 году составил более $360 млн. в ценах поставщиков, а рынок услуг по построению решений в данной области — более $440 млн. в ценах конечных пользователей. Это почти в 2,5 раза больше, чем год назад; причем в 2010 году темпы роста были столь же внушительные.
По прогнозам IDC, в среднесрочной перспективе российский рынок BI будет расти в объеме на 15-17% ежегодно. Растущий спрос компаний на инструменты и технологии бизнес-анализа наложил отпечаток и на рынок труда. Так, число вакансий для бизнес-аналитиков за первое полугодие 2012 года увеличилось на 40%. Для сравнения, в среднем в сфере IT число вакансий выросло на 25%. Т.е. темпы роста спроса на бизнес-аналитиков обгоняют среднеотраслевой показатель на 60%.»

Многие лидеры, основные игроки рынков, которые начали свою работу в 90-х годах начали пересматривать  организацию ведения бизнеса. Если в 90-х они предоставляли покупателям право выбора товара в эпоху дефицита, «крышевания» и отсутствия конкуренции, то сегодня на рынок выходят другие конкуренты – представители западных и азиатских компаний, креативные и амбициозные предприниматели. Вести бизнес просто на агрессивной политике захвата территорий сегодня уже не получается,  потребитель разборчив, информационно осведомлен о ценах на рынке, ему нужен не просто товар, но  еще и дополнительный сервис. Спад потребительского спроса особенно ощутили такие «громоздкие и неповоротливые» компании во времена кризиса, когда выживали те, кто сумел максимально сократить издержки, «затянуть ремень» при помощи внедрения инноваций и изменений, интенсивного развития.

Каждый бизнесмен на определенном уровне развития компании сталкивается с необходимостью в услуге бизнес-аналитики- переходит от хаотичного организации продаж к осознанному, информационно подкрепленному построению управлению продажами.  Компании начинают пересматривать свою политику по взаимодействию с клиентами,  выстраиванию делового диалога, стараются выявлять реальные потребности рынка, отслеживать и анализировать продажи, широту и глубину ассортиментного ряда, смотреть динамику развития клиентов, выставлять высокие требования к качеству данных.

Мы живем в  информационном веке, когда корректная, своевременная информация действительно является очень важным ресурсом в любой организации. В основном аналитика интересна средним и крупным компаниям. Нельзя выделить отрасль, которая являлась бы основным пользователем данных услуг, но можно отметить рост спроса со стороны  розничной и оптовой торговли, телекоммуникационных компаний, банков, страховых компаний. Поток информации в таких компаниях большой: клиентская база постоянно изменяется, большой штат сотрудников департамент продаж, эффективность работы которых со временем становится сложно оценить,  а еще конкуренты «вставляют палки в колеса»  и тд.

Но как оказалось, у многих работодателей  нет четкого представления о том, что же такое аналитика, кто такой этот аналитик. Нужен ли действительно  компании такой специалист,  если нужен, то какие конкретные  требования к нему предъявить, какими минимальными навыками и опытом он должен обладать, чтобы принести пользу компании, какие задачи он должен решать, какой способ оплаты выбрать, какой уровень оплаты заложить в штатное расписание и тд. Специалисты HR ищут такого специалиста, которому можно было бы доверит работу с ценным ресурсом — внутренней информацией компании (коммерческой тайной).

Выгоды от аналитики

Выгоды от внедрения аналитики в первую очередь получает коммерческий блок.  Особенно этот вопрос актуален для директора по продажам и маркетингу, коммерческому директору, у которых нет времени на выгрузку информации из программ и просмотр «столы» отчетов,  ценность аналитики возрастаем многократно, потому что  цена ошибки высока. Им нужны данные высокого качества в наглядной и понятной форме, на основе которой они смогут принимать точные и обоснованные управленческие решения.  Сейчас в  компаниях за функцию работы с информацией отвечают ассистенты отдела продаж, секретари, операторы-координаторы, менеджеры, у которых нет комплексных компетенций по математическому моделированию, финансово-экономическому анализу, оптимизации отчетов в  1С, координации сотрудников. Соответственно, вероятность получения некорректной информации велика. Они работают по «накатанному» шаблону — есть только пару  настроек отчетов в 1С, которые используются для еженедельной работы.   Но если возникает потребность в предоставлении информации под другим разрезом, они не знают как сформировать такой отчет, а если  в компании есть программисты 1С, но возникают трудности в написании технического задания на оптимизацию работы.

Кто такой бизнес-аналитик

• Совмещение врожденных аналитических способностей, внимательность,       системное мышление, комплексные теоретические знания,  и      практический опыт реализации проектов по аналитике.
• Профессиональное высшее образование. На сегодняшний день нет      специальности «Аналитик» в  учебных заведениях  России, но аналитик      должен обладать комплексными знаниями по экономике, математическому      моделированию, информационным программам, финансам, управлению персоналом.
• «Связующее звено». Аналитик работает с  заказчиком, определяет      потребности бизнеса, а затем транслирует информацию программистам Он      должен уметь  разговаривать на  «языке заказчика» и «языке      программиста».
• Владение инструментами анализа,  обработки информации, знание ПО.      Разработанные проекты, инструменты, оптимизированная информационная      система должна  точно определить потребности и желания клиента      по развитию и оптимизации бизнеса.
• «Широта» мысли, креативность, чувство юмора. У заказчика должна быть      возможность выбора из нескольких вариантов решения задачи оптимальное.
• Коммуникабельность и коммуникативность. Нужно уметь слышать и слышать      людей.

 В чем может проявляться бизнес-аналитика в компании

Автоматизация    работы   с информацией,   разработка готовых решений   “под ключ” (взаимодействие с программистами), в полной мере охватывающие все   бизнес-процессы компании и последующее обучение  сотрудников клиента   работе с созданными   продуктами

Выгода: Бизнес становится более   управляемым- компания      значительно экономят свое время   на управление коммерческим     блоком, так как работают с данными только   высокого качества (точность,     достоверность, своевременность). Весь поток   данных превращается   в   ценный ресурс– в корректную и своевременную информацию, благодаря   которой можно   контролировать и планировать  продажи ,прибыль,     затраты, более эффективно использовать ресурсы,  «мониторить»   реальную  картину работы, делать факторный анализ   причин   расхождения плана от факта,  ставить планы и задачи сотрудникам,   оценивать   их работу,   принимать точные и обоснованные   управленческие решения. При этом   компания   может сэкономить, потому что     необязательно    держать в штате компании аналитика-        на первом этапе аналитик  работает с       заказчиком, выявляет потребности и задачи бизнеса, а затем       разрабатываем и внедряем аналитические инструменты уже совместно с     сотрудниками компании клиента, которые обучаются работе с   ними и в     дальнейшем являются их пользователями.

Некоторые бизнес-аналитики,   которые работают   с фирмами   разработчиками информационных программ, стараются    убедить   клиентов сделать покупку новой   программы. Профессиональный аналитик    стараемся эффективно работать   с    «подручными», всем   доступными программами- MS Excel, MS     PowerPoint, настройка   отчетов в 1С (не забываем о снижении затрат   компании). Если же есть   запрос на новую   программу,  специалист   помогает   тестировать ее и  затем внедряет  в оперативную работу. Комплексный анализ работы отдела продаж, маркетинговой   деятельности, работы склада и логистики Компания  сможет оценитьэффективность     внутренних бизнес-процессов, найти основную причину низкой   эффективности  работы смежных структурных подразделений и     устранить ее,  так как проблемы  в одном отделе  отражаются на   работе всей компании.  

Создание «Клиентской Информационной Системы»-   процесс обмена информацией с клиентами

 Выгода: Система позволит компании следить за ценами на товар и   остатками продукции на складах клиентов, более точно разрабатывать   маркетинговые мероприятия. Сможет быть   на шаг впереди клиентов- развивать их, тем самым увеличивать свои продаж.  Анализ   продаж, рекомендации по развитию   клиента, анализ рынка, конкурентов, продуктовый анализ продаж, АВС-анализ позволят сконцентрировать  внимание на основных   товарных   группах, которые приносят основную прибыль. Аналитик дает рекомендации     по стратегии работы с различными товарными группами- какой товар нужно     обязательно держать со страховым запасом на складе ,  в какой   товар стоит вкладывать инвестиции   на развитие продаж, от какого товара   стоит отказаться. Компания сможет оптимально распределять инвестиции компании,   поддерживать   остатки продукции на необходимом уровне. Аналитика по   рынку позволит всегда знать актуальные цены на рынке   для управления   продажами.

Тенденции на рынке Аналитики

• главная тенденция – это снижение затрат на реорганизации каналов сбыта –      на первый фон выходят продажи через удаленные каналы;
• с наступлением эпохи «коммуникаторов» важна мобильность работы с      информацией (коммуникаторы, смартфоны, планшеты), переход на использование mobility – особенно это актуально для розничных продаж.      Это вид интернет взаимодействия компании с клиентами, торговыми точками, когда      при помощи  мобильных телефонов,      айфонов, КПК, планшетов компания может в режиме «онлайн» следитьза работой      сотрудников (торговых представителей, менеджеров по продажам), отправлять и      получать заказы, следить за соблюдением стандартов мерчандайзинга, владеть      актуальными ценами на продукцию конкурентов и тд. Причем мобильное      управление развивается не только в продажах, но и в маркетинге, в      продвижении продукции;
• самообслуживание заказчика, возможность простой эксплуатации продукта      конечными пользователями без заметного участия технических специалистов. Перевод      клиентов  на самообслуживание, получение      услуг через электронные каналы с совмещением реальной работы сотрудников      отдела продаж (клиент в любой момент может зайти в личный кабинет,      посмотреть остатки продукции поставщика, сделать заказ, выбрать время и      способ доставки продукции и тд). В итоге, самообслуживание значительно      снижает затраты компании;
• возможность своевременного извлечения ценной и важной информации из огромного   массива данных, работа с данными высокого качества
• внедрение бизнес-аналитики в основные бизнес-процессы компании (анализ      конкурентов, оформление заказа, расчет эффективности акций и тд)
• прогнозная аналитика, поиск причинно-следственных связей в      бизнес-процессах компании, поиск зависимостей, выявление тенденций в      значительных объемах статистической информации;
• рост спроса на продукты бизнес-аналитики со стороны госорганов (портал      гос услуг);
• появление  в крупных корпорациях      консультационно-аналитических структур, которые оперативно и  комплексно следят за функционированием основных      бизнес-процессов и оказывают консультационный менеджмент, информационную      поддержку  клиентам компании      (развитие клиентов).

Вывод: все находится в движении,  рынок посменно изменяется, потребители изменяют свое поведение. У всего есть свой жизненный цикл – невозможно постоянно находиться на этапе «пика зрелости» – нужно постоянно подкреплять свою работу новыми идеями, инструментами, чтобы не ощутить спад в своей работе.

Если Вы хотите опережать конкурентов, быть весомым игроком на рынке, повысить уровень ведения бизнеса, без бизнес-аналитики сегодня Вам не обойтись