Книги

Джеймс Г. Барнс «Путь к сердцу клиента: стратегия отношений, когда лояльности мало»

Опубликовано barman сб, 06/06/2009 - 23:24.

Джеймс Г. Барнс «Путь к сердцу клиента: стратегия отношений, когда лояльности мало», - М.: «Юрайт», 2009
Если вы хотите удержаться на конкурентных рынках, то просто хороших товаров и услуг уже недостаточно. Сегодня требуется нечто большее эмоциональная связь между покупателем, компанией и продуктом. Автор этой книги Джеймс Барнс делится своим тридцатилетним опытом общения с конечными потребителями и корпоративными клиентами из самых разных отраслей, чтобы помочь вам разработать вашу собственную стратегию работы с клиентами. Для этого вам также пригодятся проверенные временем приемы, описанные в этой книге. Они помогут вам извлечь максимальную выгоду из тех возможностей, которые открывает перед вами лояльность ваших клиентов.
Согласитесь, многие покупки мы делаем совсем не потому, что действительно нуждаемся в этих вещах, а для того, чтобы подтвердить свой статус, выделиться из толпы или быть «не хуже других». А продавцы и рады продать нам наше же тщеславие. О том, как можно выгодно реализовать впечатления покупателя, рассказывает глава из книги Джеймса Барнса «Путь к сердцу клиента». http://www.e-xecutive.ru/knowledge/review/1062235/
P.S. К сожалению, в электронных библиотеках для свободного скачивания эту книгу я пока не нашел.

Буду рад, если кто-то оставит здесь отзыв, стоит ли читать.

barman.

Рафел Мюррей "Как завоевать клиента"

В этой книге Мюррей и Нейл дают четкие и ясные ответы на подобные вопросы. Они предлагают такие приемы, которые помогут деловым людям завоевать и привязать клиентов к своему бизнесу, постепенно превратив их в горячих приверженцев именно данной фирмы. Авторы подобно рассматривают рекламные возможности различных средств массовой информации и дают четкие рекомендации, как наиболее эффективно использовать газеты, радио, телевидение, почтовую связь и т.д.

Скачать (165 kb) (Запасная ссылка1, Запасная ссылка2)

Об авторе и все книги автора

Как открыть книги

Источник http://www.koob.ru

Юхневич И.Н. "Поведение покупателей"

Рассмотрены важнейшие вопросы теории и практики покупательского поведения, выбора продавцом технологии общения с покупателями, повышающей эффективность продаж.

Впервые в отдельной книге исследуется комплекс проблем, касающихся покупателей-организаций: их сегментирование и особенности, различные ситуации закупок, работа `закупочных центров`, цели, мотивы, ценности и организационный стиль, влияние на поведение личностных и организационных факторов, восприятие и реакция покупателя на рекламу, управление коммуникациями на рынке при заключении и исполнении сделки.

Скачать

Об авторе и все книги автора

Как открыть книги

Источник http://www.koob.ru

Шнаппауф Рудольф "Практика продаж"

В условиях все более ужесточающейся конкурентной борьбы за рынки сбыта возрастают и требования к продавцам. Победителями в ней будут те, кто обладает высокой квалификацией.

В книге предлагается концепция успешных действий на каждом этапе делового общения продавца с покупателем, начиная с подготовки к первой встрече с клиентом и до заключения сделки.

Скачать (1624 kb) (Запасная ссылка1, Запасная ссылка2)

Об авторе и все книги автора

Как открыть книги

Источник http://www.koob.ru

Чумарин Игорь "Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы"

В книге, написанной одним из наиболее авторитетных российских специалистов по торговой безопасности, рассмотрен обширный набор универсальных процедур, представляющих собой систему предотвращения потерь любого торгового предприятия.

Помимо множества полезных советов по организации торговой безопасности, вы сможете найти здесь уже готовые должностные инструкции для продавцов, контролеров, кассиров и т. д., узнаете, как бороться с ущербом, нанесенным собственными сотрудниками, как контролировать операции с материальными ценностями, как предотвращать неправомерные действия покупателей и многое другое.

Книга предназначена для директоров магазинов, руководителей отделов продаж, кассиров, продавцов и сотрудников отдела безопасности торгового предприятия.

Скачать (4303 kb) (Запасная ссылка1, Запасная ссылка2)

Об авторе и все книги автора

Как открыть книги

Хопкинс Том "Умение продавать для чайников"

Данная книга стала бестселлером на родине автора и наверняка понравится нашим читателям.

Каждый день жизнь сталкивает нас с разными людьми. Мы общаемся и работаем с ними, а также выслушиваем все, что они говорят, хотя нам не всегда это нравится. Если вы хотите избегать конфликтов и во всем добиваться успеха, читайте эту книгу.

Ее автор - Том Хопкинс, получивший известность как специалист в области продажи (с успехом применяющий свои приемы не только в бизнесе, но и в сфере личных отношений). В книге в доступной и занимательной форме предлагаются советы, приемы и стратегия, необходимые для быстрого овладения основными

Скачать

Фридман Гарри "Нет, спасибо, я просто смотрю"

Гарри Фридман — мастер розничной торговли и обучения в этой области. Книга Нет, спасибо, я просто смотрю о розничной торговле. Уникальность Г.Фридмана и его книги заключается именно в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает, а также учить этому других.

Используя юмор, сопричастность и свой огромный опыт, он рассказывает о том, как достичь вершин мастерства в обслуживании покупателей и стать самым успешным продавцом. Вы узнаете, как преодолеть сопротивление покупателя, как выяснить, что он хочет, как заставить его сделать не только основную, но и дополнительную покупку.

Скачать (248 kb) (Запасная ссылка1, Запасная ссылка2)

Об авторе и все книги автора

Как открыть книги

Источник http://www.koob.ru

Трейси Брайан "Эффективные методы продажи"

Одно из практических приложений знаменитой "Науки Брайана Трейси": собрав, изучив и обобщив информацию об идеях, методах и конкретных приемах, благодаря которым умные люди достигают вершин успеха в торговле с любым партнером, автор открывает широкому кругу заинтересованных читателей возможность овладеть самыми передовыми стратегиями сбыта продукции.

Скачать (752 kb) (Запасная ссылка1, Запасная ссылка2)

Об авторе и все книги автора

Как открыть книги

Источник http://www.koob.ru

Трейси Брайан "Полное руководство для менеджера по продажам"

В книге представлены как практические, так и теоретические принципы работы: подбор торговых агентов в соответствии с четко определенной стратегией и консолидирующей идеей, последовательная передача полномочий и эффективный выбор целей.

Скачать (155 kb) (Запасная ссылка1, Запасная ссылка2)

Об авторе и все книги автора

Как открыть книги

Источник http://www.koob.ru


Суворов С.Г. "Азбука валютного дилинга"

В книге "Азбука валютного дилинга" Сергей Суворов доступным языком описывает механизм маржинальной, или рычаговой, торговли; обсуждаются основные методы анализа и прогнозирования финансовых рынков: фундаментальный, технический, компьютерный и психологический; приводятся правила по управлению капиталом и рисками при реальной торговле; рассматриваются различные торговые тактики. Большинство рассуждений подкреплено иллюстрациями, графиками таблицами и примерами.

Автор рассчитывает, что настоящее издание поможет начинающим разобраться в основах работы на спекулятивных финансовых рынках. Надеемся, что и для профессионалов в книге найдется немало полезной информации.

Скачать (2203 kb) (Запасная ссылка1, Запасная ссылка2)

Об авторе и все книги автора

Как открыть книги

Источник http://www.koob.ru

Снайдер Том "К черту цены. Создавайте ценность"

Книга для менеджеров по продажам, торговых представителей и руководителей отделов продаж!

В новых условиях выиграют те продавцы, которые сумеют найти и предложить покупателю вместе с продуктом некую выгоду, о которой тот зачастую даже не подозревает. Книга о том, как продавать больше и лучше сегодня, когда дешевле не всегда больше.

Скачать (1049 kb) (Запасная ссылка1, Запасная ссылка2)

Об авторе и все книги автора

Как открыть книги

Источник http://www.koob.ru

Сильва Хосе "Искусство торговли по методу Сильва"

Хозе Сильва обнаружил и безоговорочно доказал, что мы все обладаем внутри себя силой, позволяющей нам достигнуть всего, чего мы ни пожелаем. Вообразите, вы не только обладаете внутри себя потенциалом сделать свои сны явью — вы можете научиться видеть еще более величественные сны... и воплощать их тоже. В 1966 году Хозе Сильва создал 44-часовую тренировочную программу, названную "Методом Сильва развития разума и управления стрессом". К моменту написания этой книги метод Сильва предлагался в восьмидесяти семи странах на двадцати одном языке. Миллионы людей по всему миру успешно используют технику метода Сильва, делая свои мечты реальностью.

Скачать (129 kb) (Запасная ссылка1, Запасная ссылка2)

Об авторе и все книги автора

Как открыть книги

Источник http://www.koob.ru

Сидоров Д.В. "Розничные сети"

Сегодня многие компании сталкиваются с растущими требованиями розничных сетей в области ценовой политики, логистики поставок, организации трейдмаркетинговых и BTL-мероприятий.

Как входить в розничную сеть и готовить коммерческое предложение? Каковы особенности ценообразования при работе с розничными сетями? Как оптимизировать условия поставки и организацию логистики? Как выиграть борьбу за место на полке? Как минимизировать штрафные санкции, применяемые сетями в отношении поставщиков?

Автор дает четкие и проверенные на практике рекомендации, которые помогут производственным, дистрибьюторским и логистическим компаниям уберечься от ошибок и избежать финансовых потерь при работе с розничными сетями.

Скачать (1522 kb) (Запасная ссылка1, Запасная ссылка2)

Об авторе и все книги автора

Как открыть книги

Сафонова Е.А. "Секреты международного аукциона eBay для русских"

Эта книга для тех, кто хочет заработать деньги, не выходя из дома, для тех, кому нужны новые партнеры по бизнесу, кто хочет платить за товар меньше, чем он реально стоит.

В ней кратко, но точно и в весьма доступной форме дана самая нужная информация о работе на "еВау" - наиболее известном, раскрученном и доступном всем желающим международном интернет-аукционе, где можно продать или купить все, что угодно, и по вполне разумным ценам.

Скачать (2021 kb) (Запасная ссылка1, Запасная ссылка2)

Об авторе и все книги автора

Как открыть книги

Самсонова Е.В. "Если покупатель говорит нет"

Почему люди не понимают друг друга? Почему даже самые понятные и четкие ваши аргументы или идеи вызывают иногда у других ярое сопротивление или недоверие? Как сделать так, чтобы наши доводы были услышаны и приняты?

С несогласием, возражениями и вопросами мы встречаемся постоянно. Мы слышим их от клиентов и партнеров по бизнесу, от друзей и знакомых, от родных и близких. Иногда мы не знаем, что и как сделать, чтобы нас поняли и приняли нашу точку зрения.

Книга предназначена тем, кто по роду своей деятельности постоянно находится в контакте с людьми: продавцам, менеджерам, руководителям различного ранга, психологам, бизнес-консультантам, тренерам и всем тем, кто хотел бы быть более успешным в бизнесе и жизни.

Об авторе и все книги автора

Как открыть книги

Ссылки на скачивание книги удалены по просьбе издательства.

Источник http://www.koob.ru