Ответы кейса собраны из комментариев в Клубе Продажников. Предлагаю всем принять участие в решение кейса. Новые решения оставляйте в комментариях ниже, я буду переносить их сюда в тему.
Авторам и другим интернет-ресурсам: Имейте совесть! При копипасте материала вставляйте хотя бы ссылку на нас.
1. "Барин приехал"
В нагловатой форме попросить "Ээээ, милая, переключи мня пожалуйста, на Андрей Михалыча"
2. Звонок из роуминга
"Здравствуйте, я звоню из Гамбурга, на месте ли господин Михайлов?"
Можно придать голосу небольшой иностранный акцент, но не переиграйте.
3. Просите переключить в любой отдел - скажем в транспортный отдел или в отдел продаж, девченки переключают на ОБЩИЙ телефон отдела легко, в транспортном отделе на общем телефоне обычно сидит маааааленький менеджер или диспетчер. Вы бесцеремонно, раздраженно и громко спрашиваете "Где начальник отдела закупок?!". Частенько мааленький менеджер теряется и начинает лепетать, что это транспортный и т.д. и т.п. Вы - "Хорошо, переключите меня на нач. отдела закупок!". Чаще, конечно, обратно на ресепшн переключают и вы кладете трубку, но иногда и на начальника получается
4. Найти коллегу-продажника в нужной вам компании http://www.prodaznik.ru/search/members, законтачиться через личку, поплакаться в жилетку и попросить связать вас с ЛПР.
5. Позвонить секретарю, спросить ФИО нужного вам ЛПР для заполнения данных в каком-нибудь каталоге, либо для указания в коммерческом предложении ФИО адресата согласно правилам деловой переписки, и не просить переключать. Через 3 часа перезвонить и попросить на него переключить, указав ФИО. Обычно переключают без проблем. Удобнее работать вдвоем.
6. Найти ФИО нужного вам ЛПР в СМИ, соц.сетях, форумах и т.д. Подробнее
7. «Меня все ждут».
В этом случае, менеджеру по продажам не стоит представляется секретарю, так как тот, идентифицировав в звонящем продавца, с высокой вероятностью скажет «Нам ничего не нужно» или «Вышлите Ваше предложение на нашу электронную почту». А наоборот «продажнику» необходимо «нахрапом» преодолеть офис-менеджера, заявив «Соедините с отделом снабжения (Директором, Главным инженером)», создав «иллюзию» предыдущих контактов с нужным сотрудником.
8. Если секретарь начинает прояснять, кто звонит и по какому вопросу, то менеджеру по продажам не нужно рассказывать о том, что он хочет «предложить сотрудничество», «обсудить поставки», иначе после этих слов моментально будет отправлен в очередь «высылающих коммерческое предложение». Нужно начать «грузить подробностями», озвучив офис-менеджеру вопрос со специфическими терминами: «Я хочу уточнить, закупки какого кабеля у Вас планируются в ближайшее время: силового или контрольного?». Вопрос должен быть сформулирован таким образом, чтобы офис-менеджер не смогла передать его или самостоятельно принять по нему решение.
9. Подружиться и с самим секретарем – зачастую ведь именно он принимает решение, какие именно предложения распечатывать «на стол руководителю», а какие отправить в урну. Кроме того, он может подсказать вам, в какое время можно застать ЛПР на месте, с кем из ваших конкурентов сейчас сотрудничает фирма… Да много чего!
Мои российские коллеги как-то рассказывали, что знают таких телефонистов, которые даже специально делают первые звонки в фирмы потенциальных клиентов, рассчитанные именно на секретарей. Ну, например:
«Здравствуйте, это компания N? Ой, замечательно, что я правильно определила ваш телефон! Давно хотела позвонить в вашу компанию! В настоящий момент у меня существуют трудности. Я работаю на рынке недвижимости, и за мой очередной проект расплатились горошком с кукурузой. Я слышала, что вы на этом рынке самые замечательные продавцы данной продукции. Не могли бы вы меня просто познакомить с кем-то, либо просто рассказать, что на этом рынке происходит?».
Или: «Здравствуйте, Лена! Вы давно работаете в этой компании? А вам в этой компании нравится? У вас очень приятный голос, вы уверенно держитесь, вы где-то этому обучались? Я бы хотел, чтобы мой секретарь разговаривал со мной также, и я не знаю, как его этому научить…».
И так далее. Импровизируйте!
10. продолжение следует ....