-
Здравствуйте, уважаемые коллеги!
-
-
На днях у меня попросили мои старые материалы, которые я раздавал своим руководителям групп и отделов при запуске подразделения с нуля.
-
-
Возможно и Вам будет полезно.
-
-
Буду благодарен за дополнения. Я не буду в деталях вдаваться в описание пунктов. Если нужно будет, отвечу в комментариях.
-
-
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:
-
Купить «генеральское» кресло
-
Купить «генеральский» стол
-
Купить «генеральский» компьютер
-
Повесить портрет уважаемого лидера
-
Поставить флаги страны и города
-
Купить «генеральский» ежедневник
-
Купить «генеральскую» ручку
-
Купить 4 костюма и аксессуары к ним
-
Повесить общую информационную доску
-
Повесить индивидуальные информационные доски
-
Купить флипчарт и маркеры
-
Организовать помещение для обучения и переговоров
-
Купить диктофон и видеокамеру
-
Сделать фотографии всех сотрудников
-
Список тем для обучения сотрудников
-
Создать список необходимой канцелярии
-
Создать список поставщиков канцелярии
-
Список тем для обучения наставников и руководителей
-
Создать рабочую папку с сетевым доступом для хранения служебной информации
-
Создать алгоритм продаж (вход, диагностика, разогрев, дожим, сопровождение сделки)
-
Создать архив для документооборота
-
Запустить корпоративную электронную почту
-
Выделяем отдельного спеца под документооборот
-
Создаем список специалистов для решения юридических вопросов (фрилансеры и компании)
-
Ищем грамотного консультанта (советника) по развитию продаж
-
Составляем список сотрудников (телефоны, др, электронные адреса, домашние адреса, домашние телефоны, неслужебные электронные адреса, странички соцсетей и пр.)
-
Выбираем 3 основных способа для поиска клиентов и пишем инструкции по их применению
-
Выбираем 3 дополнительных (запасных) способа для поиска клиентов и пишем инструкции для их применения
-
Составляем список спецов по рекламе (фрилансеры и компании)
-
Составляем список способов срочного поиска денег на рекламу
-
Назначаем ответственного за рекламу и рекламные материалы
-
Составляем таблицы для анализа применения рекламных технологий (сколько денег вложено, сколько заявок получено, сколько продаж)
-
Составить список технологий входа к клиенту и пишем подробные инструкции по каждому способу
-
Составляем список спецов по маркетингу (фрилансеры и компании)
-
Назначаем ответственного за маркетинг
-
Создаем архив маркетинговых решений
-
Создаем единый пополняемый список преимуществ продукта, сервиса, компании
-
Создаем единый пополняемый список проблем, которые решают продукт, сервис и компании в целом
-
Создаем пополняемый список цепляющих заголовков под продукт, сервис, компанию
-
Создаем архив клиентских отзывов
-
Пишем инструкцию по взятию клиентского отзыва
-
Делаем листовку по продукту
-
Делаем листовку по сервису
-
Делаем листовку по компании
-
Оформляем дизайн счета для оплаты
-
Разрабатываем благодарственное письмо для клиентов
-
Разрабатываем подпись к электронным письмам
-
Делаем визитные карточки для менеджеров (различных типов)
-
Делаем серию коммерческих предложений под разные пакеты (не менее 3-х видов)
-
Делаем инструкцию/листовку по технологиям разогрева для клиента
-
Делаем общую инструкцию по технологиям разогрева для сотрудников
-
Делаем инструкцию/листовку по технологиям дожима для клиента
-
Делаем общую инструкцию по технологиям дожима для сотрудников
-
Конвертация материалов в 3 формата (печатные, электронные, сайт)
-
Покупаем оборудование для оформления рекламных материалов (принтер, цветной принтер, ламинатор, брошюровщик)
-
Составляем список типографий под различные решения
-
Создаем пополняемый список технологий разогрева (см Справочник №1)
-
Пишем текст устной презентации продукта, сервиса, компании
-
Делаем слайды для презентации на компьютере, проекторе, в скайпе
-
Делаем папку менеджера для презентации
-
Создаем дожимную рассылку СМС и Email
-
Создаем инструкцию для менеджеров по применению различных презентаций
-
Составляем список обязательных материалов, которые менеджер должен всегда иметь при себе (см Справочник №1)
-
Создаем пополняемый список дожимных технологий (см Справочник №1)
-
Создаем детальную инструкцию/листовку по способам оплаты, доставке и установке
-
Составляем список технологий подбора персонала (см Справочник №1)
-
Составляем график принудительной ротации персонала
-
Составляем кадровый резерв
-
Готовим грамотный трудовой договор
-
Создаем положение о коммерческой тайне
-
Создаем положение графике работы и перерывах в рабочее время
-
Разработать положение о дресс-коде
-
Создаем положение о материальной ответственности сотрудников
-
Пишем инструкцию по методике проведения собеседований и проверки кадров
-
Выделяем отдельного спеца под работу с кадрами
-
Составляем список сторонних специалистов по работе с кадрами (фрилансеры и компании)
-
Разработать положение об окладах и премиях
-
Разработать положение о надбавках за выслугу лет и участие в развитии компании
-
Разработать положение о компенсации проезда, мобильной связи, аренды жилья и пр.
-
Разработать инструкцию по расчету больничных и отпусков (что получает сотрудник в зп)
-
Разработать инструкцию по методике расчетов налогов (что вычитается из зп сотрудников)
-
Создать пополняемый список неденежных поощрений за результат
-
Создать зону отдыха и спорта
-
Создать зону приема пищи
-
Создать зону для размещения фотоматериалов и юмора
-
Повесить доску почета
-
Повесить зеркало
-
Изготовить знаки отличия за выслугу лет и достижения
-
Создать пополняемый список дополнительных мотиваторов
-
Создать инструкцию по поздравлению с ДР
-
Разработать поздравительную грамоту
-
Разработать штатное расписание с промежуточными должностями ( с возможностью записи в трудовую книжку)
-
Разработать план 3-х дневного обучения для новичков
-
Разработать досье-план для новичков на испытательный срок
-
Снять 5-6 основных видеоуроков
-
Создать книгу успешных стратегий (реальные продажи)
-
Создать единое руководство по продажам (объединить все написанные инструкции для специалистов)
-
Создать папку с сетевым доступом для хранения обучающих материалов (разработать обучающий портал)
-
Запустить рассылку СМС и Email для менеджеров
-
Назначить наставников
-
Собрать истории и обратную связь от наиболее успешных менеджеров
-
Разработать билеты для аттестации
-
Назначить ответственного за аттестацию
-
Создать график проведения мастер-классов
-
Создать график проведения 6-8 часов тренингов
-
Создать инструкцию по проведению 6-8 часовых тренингов
-
Создать график проведения аттестаций для опытных менеджеров
-
Создать текущий график аттестаций для новичков
-
Создать график проведения индивидуальных собеседований
-
Создать отдельное расписание по дням рождениям
-
Создать обновляемый список развлекающих мероприятий
-
Создать график утренних и вечерних планерок
-
Создать инструкцию по проведению больших собраний
-
Создать график проведения собраний для подведения итогов и назначения новых планов
-
Составить список решений по помещению для проведения больших собраний (аренда, свой офис, на природе, в ресторане)
-
Создать график сбытовых сезонов и факторов влияющих на сбыт в конкретные периоды
-
Создать индивидуальные и групповые планы на 3-6-12 месяцев
-
Разместить в офисе счетчик до общего плана (БОЛЬШОЙ)
-
Завести журнал для работы с ТОП-спискам
-
Создать график индивидуальной работы по топ-спискам
-
Создать график индивидуальной работы по базе (отработка алгоритма)
-
Создаем формы для учета действий в течение рабочего времени
-
Создаем формы учета применения разогревающих технологий
-
Создаем список идей по обновлению алгоритма продаж
-
Создаем список идей по обновлению техчасти (оргтехника, мебель, фурнитура)
-
Создаем график полевой ревизии состояния базы
-
Создаем график обучения руководителей и наставников
-
Создаем обновляемый список служб помощи продажам
-
Создаем архив отработанных заявок
-
Пишем инструкцию для сотрудников по использованию базы данных
-
Ставим видеонаблюдение в офисе (можно муляж)
-
Запускаем систему GPS слежения за местоположением сотрудника
-
Запускаем цифровую АТС
-
Устанавливаем программы для отслеживания Интернет-трафика
-
Организуем корпоративную мобильную связь для слежения за активностью
-
Составляем список креативной группы под различные цели
-
Формируем график работы креативной группы
-
Создаем график перепланировок и перестановок в помещении
-
Создаем пополняемый список при оформлении помещения
-
Выделяем ответственного за оформление помещений
-
Создаем обновляемый список конкурентов и график отслеживания их активности
-
Создаем архив для хранения конкурентных решений
-
Создать пополняемый список специалистов для дизайна и технических решений
-
Создать лозунг для компании
-
Создать флаг компании
-
Создать фирменные значки для сотрудников
-
Разработать фирменные цвета
-
Разработайте индивидуальные гербы и знаки отличия по отделам
-
Назначить специалиста по идеологии (можно со стороны)
-
Написать этический устав компании
-
Выбрать песню компании (можно написать отдельный гимн)
-
Создать пополняемый список антикризисных мероприятий и подробные инструкции к ним (см Справочник №1)
-
Создать список контактов вышестоящего руководства (телефоны, др, электронные адреса, домашние адреса, домашние телефоны, неслужебные электронные адреса, странички соцсетей и пр.)
-
Создать список контактов специалистов «полезных» отделов (телефоны, др, электронные адреса, домашние адреса, домашние телефоны, неслужебные электронные адреса, странички соцсетей и пр.)
-
Создать график неформального общения с руководством и специалистами «полезных» отделов
-
Свести все расписания в единое расписание
-
Разработать для каждого специалиста индивидуальное расписание
-
Напишите инструкцию по презентации нововведений
-
Разработайте индивидуальные гербы и знаки отличия по отделам
Разместить на общую информационную доску:
-
Общий счетчик до плана
-
Общее расписание по различным мероприятиям на текущий месяц
-
График ДР на текущий месяц
-
Таблицы для учета рабочего времени и учета применения различных разогревающих технологий
-
Список контактов отдела
-
Объявления и дополнительная информация
-
Список групповых мотиваторов на текущий месяц
-
Список технологий разогрева в текущем месяце
-
Список технологий дожима в текущем месяце
Разместить на индивидуальную доску:
-
Фотография сотрудника и зеркало
-
Индивидуальное расписание по различным мероприятиям на текущий месяц
-
Список контактов
-
Список обязательных материалов для работы с клиентами
-
Персональный счетчик до плана
-
Список индивидуальных мотиваторов на текущий месяц
-
Список технологий разогрева в текущем месяце
-
Список технологий дожима в текущем месяце
Разместить в помещении:
-
Девиз компании
-
Флаги страны и компании
-
Уголок устава продаж и служебных инструкций
-
Логотип компании и логотип отдела
Дополнительно разместить в помещении:
-
Доска почета
-
Уголок рабочей документации (устав продаж, положения и инструкции)
-
Место для питья чая и обедов
-
Место для отдыха (кресло, диван, аквариум)
-
Шкаф для хранения архива документооборота
Раздать каждому сотруднику:
-
Устав продаж (все инструкции в едином руководстве: работа с базой, подготовка, текстовки, диагностика, разогрев, дожим)
-
Положения (ком тайна, мат ответственность, дресс-код и т. д.)
-
Значки компании (контроль размещения на одежде)
-
Папки для презентация (все листовки в одном руководстве)
-
Персональный журнал для ТОП-клиентов
-
Экзаменационные вопросы для аттестации
-
Инструкции по заполнению форм учета рабочего времени и использования разогревающих технологий
-
Стартовые наборы (визитница, ежедневник, блокнот)
-
Путь доступа и данные для входа к рабочей папке и обучающему порталу
Проведите вводные мероприятия для разъяснения нововведений:
-
Проведите общую 2-х часовую презентацию по нововведениям
-
Проведите мастер-класс №1
-
Проведите утреннюю и вечернюю планерку №1
-
Проведите общее собрание по итогам месяца и определению новых планов №1
-
Проведите 6-8 часовой тренинг №1
-
Проведите собрание креативной группы№1
-
Полученные результаты и впечатления обсудите со своим экспертом
-
Сделайте рассылку EMAIL и СМС №1
Сделайте дополнительно:
-
Обсудите нововведения индивидуально с каждым сотрудником
-
Соберите ответственных по направлениям и разъясните им их задачи и мотивацию (маркетинг, реклама, рекламные материалы, наставники, кадры, идеология)
-
Попросите опытных менеджеров написать свой взгляд на продажи
-
Начните формировать архив успешных продаж (что продавалось и как)
-
Самостоятельно протестируйте работоспособность всех элементов (обучающий портал, рабочая папка, АТС, GPS и пр.)
-
Обсудите конечный результат с персональным экспертом или на онлайн консультациях
Каждый день контролируйте:
-
Заполняемость форм учета рабочего времени
-
Отработка новых заявок
-
Выборочная проверка реализации алгоритма продаж
-
Свой ежедневник
Расписать на год вперед в ежедневнике (Поставить напоминания в телефоне и на компьютере.):
-
Контакт с консультантом (советником) по развитию продаж (не реже 1 раза в месяц)
-
Дни рождения сотрудников, руководства, собственников бизнеса и специалистов вспомогательных служб.
-
Дни работы над собственным внешним видом и видом своего рабочего места (не реже 1 раза в 2 месяца)
-
Дни похода в спортзал (не реже 1 раза в неделю)
-
День обсуждения рекламы (не реже 1 раз в месяц)
-
День обсуждения рекламных материалов (не реже 1 раз в месяц)
-
День обсуждения кадров (не реже 1 раз в месяц)
-
День обсуждения алгоритма продаж (не реже 1 раз в месяц)
-
День обсуждения мотивации персонала (не реже 1 раза в месяц)
-
День обсуждения корпоратива (не реже 1 раз в месяц)
-
День обсуждения развития персонала (не реже 1 раза в месяц)
-
Дни проведения индивидуальных собеседований (не реже 1 раза в квартал)
-
Дни работы с ТОП-списками (не реже 1 раза в неделю)
-
Дни работы по базе ( не реже 1 раза в 2 недели)
-
Дни и время проведения утренних и вечерних планерок (каждый день)
-
День проведения собраний для подведения итого и определения новых планов (не реже чем 1 раз в месяц)
-
День проведения собраний по квартальной стратегии (не реже 1 раза в квартал)
-
Даты и время проведения мастер-классов (не реже 1 раза в неделю)
-
Дни проведения деловых игр (не реже 1 раза в месяц)
-
День проведения собраний по обсуждению техчасти и планировки помещений (не реже 1 раз в месяц)
-
Дни полевой работы (не реже 2 раз в месяц)
-
Дни обучения руководителей (не реже 1 раза в 2 недели)
-
День проведения собраний по организации базы данных и анализу состояния архива (не реже 1 раза в месяц)
-
День обсуждения служб помощи продажам (не реже 1 раза в 2 месяца)
-
День обсуждения клиентского сервиса (не реже 1 раза в месяц)
-
День проведения собраний по анализу рабочей статистики (не реже 1 раза в месяц)
-
День обсуждения конкурентов (не реже 1 раза в месяц)
-
Дни презентаций новых возможностей для сотрудников (не реже 1 раза в месяц)
-
Дни формирования рабочего общего и индивидуальных расписаний на месяц (не реже 1 раза в месяц)
-
День обсуждения идеологии процесса (не реже 1 раза в месяц)
-
День обсуждения маркетинга продукта (не реже 1 раза в месяц)
-
День обсуждения стратегии развития отдела продаж, в том числе и антикризисные меры (не реже 1 раза в квартал)
-
День обсуждения взаимодействия с руководством бизнеса и специалистами «полезных» служб (не реже 1 раза в 2 месяца)
-
Дни проведения 6-8 часовых тренингов (не реже 1 раза в месяц)
-
Дни рассылок по клиентам (не реже 1 раза в месяц)
-
Дни СМС и EMAIL рассылок по менеджерам ( не реже 1 раза в неделю)
-
Дни проверки заполняемости таблиц учета рабочего времени (каждый день)
Где необходимо зарегистрироваться:
Создать рабочую папку руководителя:
-
Разместить списки служебных контактов
-
Разместить списки контактов всех исполнителей
-
Разместить инструкции по проведению собраний
-
Разместить все обновляемые списки
-
Разместить график ротации и кадрового резерва
-
Разместить график ревизий и индивидуальной работы по специалистам
-
Разместить списки тем для обучения и алгоритмы обучающих мероприятий
-
Разместить логины и пароли для сайтов
-
Разместить личные дела сотрудников
Хранить в сейфе... под замком... Удачного дня Вам коллеги.
