Здравствуйте, уважаемые коллеги!

 

На днях у меня попросили мои старые материалы, которые я раздавал своим руководителям групп и отделов при запуске подразделения с нуля.

 

Возможно и Вам будет полезно.

 

Буду благодарен за дополнения. Я не буду в деталях вдаваться в описание пунктов. Если нужно будет, отвечу в комментариях.

 

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:

• Купить «генеральское» кресло
• Купить «генеральский» стол
• Купить «генеральский» компьютер
• Повесить портрет уважаемого лидера
• Поставить флаги страны и города
• Купить «генеральский» ежедневник
• Купить «генеральскую» ручку
• Купить 4 костюма и аксессуары к ним
• Повесить общую информационную доску
• Повесить индивидуальные информационные доски
• Купить флипчарт и маркеры
• Организовать помещение для обучения и переговоров
• Купить диктофон и видеокамеру
• Сделать фотографии всех сотрудников
• Список тем для обучения сотрудников
• Создать список необходимой канцелярии
• Создать список поставщиков канцелярии
• Список тем для обучения наставников и руководителей
• Создать рабочую папку с сетевым доступом для хранения служебной информации
• Создать алгоритм продаж (вход, диагностика, разогрев, дожим, сопровождение сделки)
• Создать архив для документооборота
• Запустить корпоративную электронную почту
• Выделяем отдельного спеца под документооборот 
• Создаем список специалистов для решения юридических вопросов (фрилансеры и компании)
• Ищем грамотного консультанта (советника) по развитию продаж
• Составляем список сотрудников (телефоны, др, электронные адреса, домашние адреса, домашние телефоны, неслужебные электронные адреса, странички соцсетей и пр.)
• Выбираем 3 основных способа для поиска клиентов и пишем инструкции по их применению
• Выбираем 3 дополнительных (запасных) способа для поиска клиентов и пишем инструкции для их применения
• Составляем список спецов по рекламе (фрилансеры и компании)
• Составляем список способов срочного поиска денег на рекламу
• Назначаем ответственного за рекламу и рекламные материалы
• Составляем таблицы для анализа применения рекламных технологий (сколько денег вложено, сколько заявок получено, сколько продаж)
• Составить список технологий входа к клиенту и пишем подробные инструкции по каждому способу
• Составляем список спецов по маркетингу (фрилансеры и компании)
• Назначаем ответственного за маркетинг 
• Создаем архив маркетинговых решений
• Создаем единый пополняемый список преимуществ продукта, сервиса, компании
• Создаем единый пополняемый список проблем, которые решают продукт, сервис и компании в целом
• Создаем пополняемый список цепляющих заголовков под продукт, сервис, компанию
• Создаем архив клиентских отзывов
• Пишем инструкцию по взятию клиентского отзыва
• Делаем листовку по продукту
• Делаем листовку по сервису
• Делаем листовку по компании
• Оформляем дизайн счета для оплаты
• Разрабатываем благодарственное письмо для клиентов
• Разрабатываем подпись к электронным письмам
• Делаем визитные карточки для менеджеров (различных  типов)
• Делаем серию коммерческих предложений под разные пакеты (не менее 3-х видов)
• Делаем инструкцию/листовку по технологиям  разогрева для клиента
• Делаем общую инструкцию по технологиям разогрева для сотрудников
• Делаем инструкцию/листовку по технологиям  дожима для клиента
• Делаем общую инструкцию по технологиям дожима для сотрудников
• Конвертация материалов в 3 формата (печатные, электронные, сайт)
• Покупаем оборудование для оформления рекламных материалов (принтер, цветной принтер, ламинатор, брошюровщик)
• Составляем список типографий под различные решения
• Создаем пополняемый список технологий разогрева (см Справочник №1)
• Пишем текст устной презентации продукта, сервиса, компании
• Делаем слайды для презентации на компьютере, проекторе, в скайпе
• Делаем папку менеджера для презентации
• Создаем дожимную рассылку СМС и Email 
• Создаем инструкцию для менеджеров по применению различных презентаций
• Составляем список обязательных материалов, которые менеджер  должен всегда иметь при себе (см Справочник №1)
• Создаем пополняемый список дожимных технологий (см Справочник №1)
• Создаем детальную инструкцию/листовку по способам оплаты, доставке и установке
• Составляем список технологий подбора персонала (см Справочник №1)
• Составляем график принудительной ротации персонала
• Составляем кадровый резерв
• Готовим грамотный трудовой договор 
• Создаем положение о коммерческой тайне
• Создаем положение графике работы и перерывах в рабочее время
• Разработать положение о дресс-коде
• Создаем положение о материальной ответственности сотрудников
• Пишем инструкцию по методике проведения собеседований и проверки кадров
• Выделяем отдельного спеца под работу с кадрами 
• Составляем список сторонних специалистов по работе с кадрами (фрилансеры и компании)
• Разработать положение об окладах и премиях
• Разработать положение о надбавках за выслугу лет и участие в развитии компании
• Разработать положение о компенсации проезда, мобильной связи, аренды жилья и пр.
• Разработать инструкцию по расчету больничных и отпусков (что получает сотрудник в зп)
• Разработать инструкцию по методике расчетов налогов (что вычитается из зп сотрудников)
• Создать пополняемый список неденежных поощрений за результат
• Создать зону отдыха и спорта
• Создать зону приема пищи
• Создать зону для размещения фотоматериалов и юмора
• Повесить доску почета
• Повесить зеркало
• Изготовить знаки отличия за выслугу лет и достижения
• Создать пополняемый список дополнительных мотиваторов
• Создать инструкцию по поздравлению с ДР
• Разработать поздравительную грамоту
• Разработать штатное расписание с промежуточными должностями ( с возможностью записи в трудовую книжку)
• Разработать план 3-х дневного обучения для новичков
• Разработать досье-план для новичков на испытательный срок
• Снять 5-6 основных видеоуроков
• Создать книгу успешных стратегий (реальные продажи)
• Создать единое руководство по продажам (объединить все написанные инструкции для специалистов)
• Создать папку с сетевым доступом для хранения обучающих материалов (разработать обучающий портал)
• Запустить  рассылку СМС и Email для менеджеров
• Назначить наставников
• Собрать истории и обратную связь от наиболее успешных менеджеров
• Разработать билеты для аттестации
• Назначить ответственного за аттестацию
• Создать график проведения мастер-классов
• Создать график проведения 6-8 часов тренингов
• Создать инструкцию по проведению 6-8 часовых тренингов
• Создать график проведения аттестаций для опытных менеджеров
• Создать текущий график аттестаций для новичков
• Создать график проведения индивидуальных собеседований
• Создать отдельное расписание по дням рождениям
• Создать обновляемый список развлекающих мероприятий
• Создать график утренних и вечерних планерок
• Создать инструкцию по проведению больших собраний
• Создать график проведения собраний для подведения итогов и назначения новых планов
• Составить список решений по помещению  для проведения больших собраний (аренда, свой офис, на природе, в ресторане)
• Создать график сбытовых сезонов и факторов влияющих на сбыт в конкретные периоды
• Создать индивидуальные и групповые планы на 3-6-12 месяцев
• Разместить в офисе счетчик до общего плана (БОЛЬШОЙ)
• Завести журнал для работы с ТОП-спискам
• Создать график индивидуальной работы по топ-спискам
• Создать график индивидуальной работы по базе (отработка алгоритма)
• Создаем формы для учета действий в течение рабочего времени
• Создаем формы учета применения разогревающих технологий
• Создаем список идей по обновлению алгоритма продаж
• Создаем список идей по обновлению техчасти (оргтехника, мебель, фурнитура)
• Создаем график полевой ревизии состояния базы
• Создаем график обучения руководителей и наставников
• Создаем обновляемый список служб помощи продажам
• Создаем архив отработанных заявок
• Пишем инструкцию для сотрудников по использованию базы данных
• Ставим видеонаблюдение в офисе (можно муляж)
• Запускаем систему GPS слежения за местоположением сотрудника
• Запускаем цифровую АТС
• Устанавливаем программы для отслеживания Интернет-трафика
• Организуем корпоративную мобильную связь для слежения за активностью
• Составляем список креативной группы под различные цели
• Формируем график работы креативной группы
• Создаем график перепланировок и перестановок в помещении
• Создаем пополняемый список при оформлении помещения
• Выделяем ответственного за оформление помещений
• Создаем обновляемый список конкурентов и график отслеживания их активности
• Создаем архив для хранения конкурентных решений
• Создать пополняемый список специалистов для дизайна и технических решений
• Создать лозунг для компании
• Создать флаг компании
• Создать фирменные значки для сотрудников
• Разработать фирменные цвета
• Разработайте индивидуальные гербы и знаки отличия по отделам
• Назначить специалиста по идеологии (можно со стороны)
• Написать этический устав компании
• Выбрать песню компании (можно написать отдельный гимн)
• Создать пополняемый список антикризисных мероприятий и подробные инструкции к ним (см Справочник №1)
• Создать список контактов вышестоящего руководства (телефоны, др, электронные адреса, домашние адреса, домашние телефоны, неслужебные электронные адреса, странички соцсетей и пр.)
• Создать список контактов специалистов «полезных» отделов (телефоны, др, электронные адреса, домашние адреса, домашние телефоны, неслужебные электронные адреса, странички соцсетей и пр.)
• Создать график неформального общения с руководством и специалистами «полезных» отделов
• Свести все расписания в единое расписание 
• Разработать для каждого специалиста индивидуальное расписание 
• Напишите инструкцию по презентации нововведений
• Разработайте индивидуальные гербы и знаки отличия по отделам

• Общий счетчик до плана
• Общее расписание по различным мероприятиям на текущий месяц
• График ДР на текущий месяц
• Таблицы для учета рабочего времени и учета применения различных разогревающих технологий
• Список контактов отдела
• Объявления и дополнительная информация
• Список групповых мотиваторов на текущий месяц
• Список технологий разогрева в текущем месяце
• Список технологий дожима в текущем месяце 

• Фотография сотрудника и зеркало
• Индивидуальное расписание по различным мероприятиям на текущий месяц
• Список контактов
• Список обязательных материалов для работы с клиентами
• Персональный счетчик до плана
• Список индивидуальных мотиваторов на текущий месяц
• Список технологий разогрева в текущем месяце
• Список технологий дожима в текущем месяце 

• Девиз компании
• Флаги страны и компании
• Уголок устава продаж и служебных инструкций
• Логотип компании и логотип отдела

• Доска почета
• Уголок рабочей документации (устав продаж, положения и инструкции)
• Место для питья чая и обедов
• Место для отдыха (кресло, диван, аквариум)
• Шкаф для хранения архива документооборота

• Устав продаж (все инструкции в едином руководстве: работа с базой, подготовка, текстовки, диагностика, разогрев, дожим)
• Положения (ком тайна, мат ответственность, дресс-код и т. д.)
• Значки компании (контроль размещения на одежде)
• Папки для презентация (все листовки в одном руководстве)
• Персональный журнал для ТОП-клиентов
• Экзаменационные вопросы для аттестации
• Инструкции по заполнению форм учета рабочего времени и использования разогревающих технологий
• Стартовые наборы (визитница, ежедневник, блокнот)
• Путь доступа и данные для входа к рабочей папке и обучающему порталу

• Проведите общую 2-х часовую презентацию по нововведениям
• Проведите мастер-класс №1
• Проведите утреннюю и вечернюю планерку №1
• Проведите общее собрание по итогам месяца и определению новых планов №1
• Проведите  6-8 часовой тренинг №1
• Проведите собрание креативной группы№1
• Полученные результаты и впечатления обсудите со своим экспертом
• Сделайте рассылку EMAIL и СМС №1

• Обсудите нововведения индивидуально с каждым сотрудником
• Соберите ответственных по направлениям и разъясните им их задачи и мотивацию (маркетинг, реклама, рекламные материалы, наставники, кадры, идеология)
• Попросите опытных менеджеров написать свой взгляд на продажи
• Начните формировать архив успешных продаж (что продавалось и как)
• Самостоятельно протестируйте работоспособность всех элементов (обучающий портал, рабочая папка, АТС, GPS и пр.)
• Обсудите конечный результат с персональным экспертом или на онлайн консультациях

• Заполняемость форм учета рабочего времени
• Отработка новых заявок
• Выборочная проверка реализации алгоритма продаж
• Свой ежедневник 

• Контакт с консультантом (советником) по развитию продаж (не реже 1 раза в месяц)
• Дни рождения сотрудников, руководства, собственников бизнеса и специалистов вспомогательных служб. 
• Дни работы над собственным внешним видом и видом своего рабочего места (не реже 1 раза в 2 месяца)
• Дни похода в спортзал (не реже 1 раза в неделю)
• День обсуждения рекламы (не реже 1 раз в месяц)
• День обсуждения рекламных материалов  (не реже 1 раз в месяц)
• День обсуждения кадров (не реже 1 раз в месяц)
• День обсуждения алгоритма продаж (не реже 1 раз в месяц)
• День обсуждения мотивации персонала (не реже 1 раза в месяц)
• День обсуждения корпоратива (не реже 1 раз в месяц)
• День обсуждения развития персонала (не реже 1 раза в месяц)
• Дни проведения индивидуальных собеседований (не реже 1 раза в квартал)
• Дни работы с ТОП-списками (не реже 1 раза в неделю)
• Дни работы по базе ( не реже 1 раза в 2 недели)
• Дни и время проведения утренних и вечерних планерок (каждый день)
• День проведения собраний для подведения итого и определения новых планов (не реже чем 1 раз в месяц)
• День проведения собраний по квартальной стратегии (не реже 1 раза в квартал)
• Даты и время проведения мастер-классов (не реже 1 раза в неделю)
• Дни проведения  деловых игр (не реже 1 раза в месяц)
• День проведения собраний по обсуждению техчасти и планировки помещений (не реже 1 раз в месяц)
• Дни полевой работы (не реже 2 раз в месяц)
• Дни обучения руководителей (не реже 1 раза в 2 недели)
• День проведения собраний по организации базы данных и анализу состояния архива (не реже 1 раза в месяц)
• День обсуждения служб помощи продажам (не реже 1 раза в 2 месяца)
• День обсуждения клиентского сервиса (не реже 1 раза в месяц)
• День проведения собраний по анализу рабочей статистики (не реже 1 раза в месяц)
• День обсуждения конкурентов (не реже 1 раза в месяц)
• Дни презентаций новых возможностей для сотрудников (не реже 1 раза в месяц)
• Дни формирования рабочего общего и индивидуальных расписаний на месяц (не реже 1 раза в месяц)
• День обсуждения идеологии процесса (не реже 1 раза в месяц)
• День обсуждения маркетинга продукта (не реже 1 раза в месяц)
• День обсуждения стратегии развития  отдела продаж, в том числе и антикризисные меры (не реже 1 раза в квартал)
• День обсуждения взаимодействия с  руководством бизнеса и специалистами «полезных» служб (не реже 1 раза в 2 месяца)
• Дни проведения 6-8 часовых тренингов (не реже 1 раза в месяц)
• Дни рассылок по клиентам (не реже 1 раза в месяц)
• Дни СМС и EMAIL рассылок по менеджерам ( не реже 1 раза в неделю)
• Дни проверки заполняемости таблиц учета рабочего времени (каждый день)

• http://www.unisender.com/ru/ - рассылки СМС и EMAIL сообщений
• http://hh.ru/ - подбор персонала
• http://job.ru/ - подбор персонала
• http://www.superjob.ru/ - подбор персонала
• http://www.vacansia.ru/ - подбор персонала
• https://www.avito.ru/ - подбор персонала
• http://hrtime.ru/ - подбор исполнителя для подбора персонала
• http://www.weblancer.net/ - подбор фриланса
• https://www.fl.ru/ - подбор фриланса
• http://work-zilla.com/ - подбор фриланса
• http://www.flawyer.ru/ - подбор юриста
• http://urbirga.com/ - подбор юриста

• Разместить списки служебных контактов
• Разместить списки контактов всех исполнителей
• Разместить инструкции по проведению собраний
• Разместить все обновляемые списки
• Разместить график ротации и кадрового резерва
• Разместить график ревизий и индивидуальной работы по специалистам 
• Разместить списки тем для обучения и алгоритмы обучающих мероприятий
• Разместить логины и пароли для сайтов
• Разместить личные дела сотрудников

Хранить в сейфе... под замком...   Удачного дня Вам коллеги.