нннндааа... Плачу стоя)))
Зачем нужна CRM-система на примере вэб-студии
Рано или поздно перед любым бизнесом, малым или большим, возникает вопрос – что дальше? Как работать эффективнее? Как приносить больше пользы клиенту? Чем стоит выделиться? Как сотрудники смогут работать на 110%? …и многие подобные.
Такие вопросы могут оставаться нерешенными очень долгое время. К счастью, сегодня у нас с Вами есть широкий круг возможностей. Достаточно только протянуть руку и воспользоваться ими. Это статья как раз об этом – о реализации возможностей бизнеса и его развитии.
Решение действовать / переломный момент
Когда мы задались этим вопросом, мы понимали – что хотим получить в итоге.
Помог выйти на новый уровень именно Битрикс 24. Это не просто CRM система, это планировщик задач, планировщик личного времени каждого сотрудника и мощный аналитический инструмент.
Считается, что это долго, дорого или слишком сложно. Уверяю вас – это всё не так.
Пробная версия – бесплатно.
Установка и обучение основам – 1-2 дня.
Сложно – местами , но не обязательно сразу использовать все возможности на 100%. Чтобы увидеть результат – многим достаточно будет 20%-30% функционала.
Почему CRM система? Как она мне поможет?
Допустим, у вас есть сайт, на котором работает контекстная реклама, наращиваются позиции в выдаче благодаря SEO, и вы имеете 2-3 лида в день. Лид конвертируется в покупку в среднем через 1 – 30 дней.
В первый день Вы получаете 2 заявки, на следующий день – 3, еще через день – 5. Дела идут хорошо, клиенты интересуются вами и все отлично.
Но не все сразу купят. Кому-то нужно набрать через неделю, кто-то просит время просто подумать, кому-то нужно согласовать с коллегами, тетушкой или братом крупным бизнесменом и докой в этих делах.
А через 30 дней у вас при кол-ве заявок в среднем 3 в день – 60 лидов (допустим, каждый третий купил сразу, в тот же день) , а машина продолжает работать, собирать лидов, которые хотят купить.
Сколько нужно нанять людей, чтобы не потерять ни одного клиента? 2?3?10?
К счастью – 1. Один человек сможет качественно работать со всеми лидами, которые уже «почти купили» и новыми, которые только оставили свой след.
Грамотное планирование времени, распределение задач между отделами, сотрудниками – всё это позволит Вам продать товар или услугу максимальному количеству обратившихся.
Ведь это тёплая база, им уже интересно, с ними будет проще работать , чем обзванивать 1000 компаний или людей «в холодную» – это все знают.
Просто менеджеры будут в итоге благодарны – Вы даёте им возможность заработать больше (если они достаточно мотивированы планом или % от продаж) и не будет потерян ни один лид.
Руководители подразделений и гендиректора получат всю воронку как на ладони:
Без контроля ни один бизнес не сможет развиваться. CRM система осуществляет такой контроль.
Как Битрикс 24 изменил нашу компанию
Когда мы, только внедряли Битрикс, были свои сложности – привыкнуть к новым процессам, перенести данные из устаревших табличек excel в CRM, научиться использовать инструменты и работать как слаженный механизм.
Это звучит сложно, но на деле нам потребовалось около 2-3 дней, чтобы привыкнуть.
В результате с первого месяца внедрения:
2й месяц – увеличение оборота по отношению к первому месяцу на + 39,6%
3й месяц – увеличение оборота по отношению к первому месяцу на + 58,4%
Еще через 3 месяца увеличение оборота по отношению к первому месяцу на 62%
Годовой оборот увеличился на 29,6%, с учетом сезонных спадов и подъёмов.
Соответственно, работы стало больше, и штат расширился в 2 раза!
Вывод
Друзья, подобные перемены и внедрения — это гарантированный результат!
Если сейчас Вы понимаете, что нужно идти в ногу со временем и конкуренция не позволяет терять ни одного клиента, CRM – ваш спасательный круг.
Не стойте на месте, будьте готовы к переменам и вы сразу увидите разницу, как это увидели мы.
Если остались вопросы или нужна помощь, пишите на почту alexander@fireseo.ru или в Телеграмм @alexanderiq
Удачи!
Похожие материалы:
Поделиться: |
|
- Блог пользователя Александр Гнездилов
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
Илья, спасибо за Ваш комментарий, но так как это вступительные тексты для блога, которые сюда просто дублируются, я буду благодарен за любую обратную связь и рекомендации как сделать материал лучше.
И надеюсь на помощь коллег и любую обратную связь :)
Александр, всё проще простого. Вы - представитель рекламного агентства, которое, как и куча других, является партнёром Б24. Вам нужно обеспечить себе поток лидов и убедить внедрить Битрикс24. При этом вы умеете только лишь навязать, но не внедрить, как и большинство партнёров, за внедрением нужно идти к вендору, а не к парням, которые делают всё и подзарабатывают на партнёрке. Поэтому ваша статья выглядит как натянутая и отчасти лживая реклама - ровно по тем шаблонам, которые Б24 даёт партнёрам. То есть вы не профессионал во внедрении CRM-систем, а поэтому скучны и неинтересны с этой позиции.
Спасибо за честность, правда, примерно за ней я и пришел на этот форум.
Но, честно говоря, хотелось бы внести некоторую ясность.
По всей видимости, такое впечатление у вас сложилось от текста, что, разумеется, имеет место быть.
Но есть нюанс )
Да, мы партнёры, но мы не продаём и не устанавливаем, потому как действительно - нет экспертности пока в этом вопросе и нужных сотрудников под этот процесс.
Если к нам приходит человек за настройкой - мы просто уходим в сторону и говорим как есть, что не оказываем пока таких услуг.
Цель этой статьи было не превознесение Б24 как CRM и призыв к покупке, а именно помощь для тех, кто не совсем понимает что это и зачем нужно. Так как я сам новичек в написании подобного рода материалов, аудитория и была, как раз те, кому действительно материал может быть полезен. Новичков.
С тем же успехом я мог написать и о AMO или Pipeline, но так как мы сами работаем в Б24 проще было писать про неё.
Наша нынешняя партнёрка делалась под нас ( мы сами пользуемся) и еще под пару крупных клиентов, где просто нужно было купить лицензию через оф. представителя.
Если статья выглядит как навязывание продукта, а не рекомендации, что CRM полезная штука и нужна, практически всем - очень жаль, значит есть над чем совершенствоваться.
С другой стороны ваш отрицательный настрой малость обескураживает, так как ожидаешь от коллег чуть большего погружения, которого требует наша профессия в задачи и проблемы клиентов. Суть и цель статьи ответить на вопрос в названии, которое вы, по всей видимости посчитали завлекающим и не несущим практической пользы.
Жаль.
Вы же, не разобравшись навязали клеймо горе партнёров, которым нужны лиды по Б24.
Тут скажу сразу, сейчас нам не нужны лиды и покупки лицензий системы через нас.
P.S. знаю о том что Б предоставляет книгу продаж по своим продуктам, но ни мои коллеги, ни я по этим шаблонам не работали.
Я бегло ознакамливался, но кроме устаревших манипуляций и слишком бросающихся в глаза формулировок и обводок - там ничего не было, поэтому сразу же, было отброшено в корзину за ненадбностью.
Отдельно буду благодарен, если вы так же посмотрите и другие мои статьи, которые будут размещены редактором портала в ближайшее время, на другие темы.
И надеюсь на ваш честный ответ и по ним.
Так как там, я, по мере своих скромных сил, старался совершенствоваться и делать материал более полезным.
Обратная связь очень бы пригодилась.
Спасибо.
Александр вы понимете что написали
Годовой оборот увеличился на 29,6%, с учетом сезонных спадов и подъёмов.
Соответственно, работы стало больше, и штат расширился в 2 раза!
Достижением от внедрения СРМ стало увеличение оборота на 30% всего лишь при увеличении количества персонала на 100%. Другими цифрами: работало в фирме 10 человек и оборот был 3,0 млн, после внедрения СРМ стало работать 20 человек и оборот компании стал 3,9 млн.
Надо предложить нашему правительству идею как избавится от безработицы в стране - установить во всех компаниях СРМ
Дмитрий, здравствуйте!
Да, понимаю о чем вы.
Тут, скорее, виной недосказанность. Потому как получается, что действительно идёт некоторого рода несостыковка.
Действительно штат был меньше. Действительно, по той же простой математике, брать те же 3 млн.
Оборот увеличился до 3,9 млн.
Но тут не указаны затраты на проектную деятельность и прочие проектные расходы "слизывали" эти 3 млн. Даже 30% рост прибыли позволил увеличить штат в два раза, с 10ти штатных + подпроектные, до 20 штатных (без подпроектных)
Что в свою очередь увеличило прибыль кампании несмотря на расходы штатных сотрудников.
Если говорить проще, то получается получая те же 3 млн, в компании "оседало", допустим 500.
Повышение этого порога позволило нанять штатников, которые могли и качественней выполнять свою работу и более ответственно, и проектов вести больше.
И оседать уже стало 650.
параллельно проводились работы по пересмотру цен и другие организационные, что и позволило по факту, но действительно к этому прийти.
Но, ваш вопрос, несомненно верен, в следующие разы буду внимательнее к расчетам и разъяснениям подходить, дабы не запутывать читателя.
Но, не судите строго), это одна из первых статей для блога, который нам нужно вести, поэтому, надеюсь, слабые места закрыть со временем и улучшить подачу.
Добрый день! Не буду вдаваться в полемику по CRM. Просто некоторые заметки о больном,
Другими цифрами: работало в фирме 10 человек и оборот был 3,0 млн, после внедрения СРМ стало работать 20 человек и оборот компании стал 3,9 млн.
Недавно прочитала в блоге одного консультанта что при увеличении штата доходы (в частности речь идет о прибыли после уплаты всех налогов!!!!) ПАДАЮТ на определенном участке времени. И здесь надо грамотно выровнять все те аспекты, которые позволят выйти на запланированные показатели при новом, расширенном, штате.
Здравствуйте!
На 100% с Вами согласен, избежать падения, как я и писал, удалось за счет пересмотра ценовой политики в сторону увеличения, разумеется, подбор более качественных проектов и более сложных задач, что как раз и стало выполнимо за счет своего, проверенного, грамотно подобранного штата сотрудников.
Да, мы учитывали, что падение возможно, но всё шло только в рост за счет того, что прорабатывались и другие процессы :)
Да Александр, поправьте в вашей страничке информацию:
должность РОП
возраст 24 года
FireSeo – интернет-маркетинговое агентство, команда молодых специалистов с опытом 10+ лет
это минимум странно когда речь идет о молодых и опытных, или речь идет о суммарном опыте 10 человек из вашей команды
Дааа, тут вы верно подметили, мой личный опыт нельзя назвать колоссальным.
Тем не менее, так или иначе продажами я занимаюсь сколько себя помню.
Конкретно в нашей нише и продажах уже более 3,5 лет и только недавно стал выполнять именно организационно-руководящие обязанности, а не заниматься продажами лично, как это было изначально.
А опыт идёт не суммарный, а средний на специалиста.
Средний возраст сотрудников 26-33 года, отсюда и цифра.
По факту, начальный штат (из директора и еще пары ребят которые начали этим заниматься) действительно образовался 10 лет назад они уже в этой сфере.
Но вы считаете, что это неверно или нужно писать по другому?
Или вас смутил только мой возраст, достаточно скромный? )
На самом деле, цель регистрации тут была получение обратной связи от более опытных коллег )
Поэтому, задача текстов и личной информации не продавать наши услуги и получать посильную помощь от коллег по цеху.
Улучшать свои навыки как в написании текстов, так и просто ради впитывания полезной информации от более опытных РОПов ну и т.д.
Я ведь на верном пути? :)
Александр, хотели обратную связь, распишитесь:
Из положительного - хорошо что вы воспринимете легко критику или неготив при этом как дипломат стараетесь если не подружиться то хотябы сохранить нейтралитет.
Из недостатков статьи (сугубо мое мнение), по порядку:
1. перед любым бизнесом, малым или большим - если ваша целевая аудитория малый бизнес, какой смысл приплитать сюда большой, тем более если у вас в этой области нет опыта
2. Как сотрудники смогут работать на 110% - для меня сотрудник который начал работать на 110% это как правило лодарь который до этого работал в пол силы
3. Пробная версия – бесплатно. - первая мысль "если вы думаете что наркотики это дорого то это не так, первая доза всегда бесплатно"
4. обучение основам – 1-2 дня - обучить людей можно хоть за час, а вот сколько времени пройдет пока они научаться (месяц-два)
5. многим достаточно будет 20%-30% функционала - беда всех СРМ, представте вам врач выпишет "принимать по одной таблетки в день" - а вы будете принимать по 1/5 части таблетки в день
6. Допустим... - слово с которого обычно начинают вешать лапшу, вы же вроде хотели в статье рассмотреть реальный случай а не сочинять фантастическую историю
7. вы имеете 2-3 лида в день. Лид конвертируется в покупку в среднем через 1 – 30 дней. - очень оптимистично для небольшой веб студии (2-3 запроса в неделю еще поверю), приводите реальные цифры а не сочиняйте
8. Сколько нужно нанять людей, чтобы не потерять ни одного клиента? - иногда лучше потерять пару клиентов (которые похуже) в сезон, чем незнать как прокормить раздутый штат в несезон.
9. Один человек сможет качественно работать со всеми - просто миф, на практике это не так
10. По поводу картинок - вроде вы реальный пример хотели показать, а на картинке идеальная воронка, в практике обычно нет такой четкой геометрии в виде пирамиды
11. Без контроля ни один бизнес не сможет развиваться. CRM система осуществляет такой контроль. - контроль осуществляет РОП, СРМ только визуализирует данные. Если РОП не может контролировать без СРМ, то и с ней у ничего не получится.
12. Следите за цифрами которые вы пишите - если у вас сначало первые три месяца был подъем (40%,60%,60%) а годовой показатель 30% (то значит были отрицательные значения) - значит это не чудо а просто сизонность, и внедрение СРМ совпала с ее пиком, либо люди включили форсаж (а через 3 месяца все скатилось на прежние показатели).
13. Вывод... - сдесь стандартно призыв к действию из разряда "неоткладывай покупай сразу две СРМ", материал получился неправдоподобным, скучным и еще с громоздкими методами НЛП.
Прошол бы мимо, но ваш позитив зацепил
Дмитрий, прям огромное спасибо за такой развёрнутый ответ.
Очень полезно что вы так ответственно подошли к моей просьбе с надеждой образумить падавана и направить на верный путь :)
Конечно, можно идти по пунктам и разъяснять их.
Но отдельно, хотел бы отметить только пару, №7 про размеры и кол-во лидов.
Честно говоря, это вполне реально, на момент написания у нас было 1-3 лида.
Сейчас 3-5 в среднем. вот даже пруф - https://yadi.sk/i/C0dn1UsCkCStrQ скрин из метрики.
Прошло 72 дня, кол-во лидов на скрине видно.
Разумеется закрываются далеко не все, но это уже отдельная история )
Итого, среднее значение 2,8 лида в день.
Минимум указанный ) но всё же начало года, не самый горячий сезон.
Возьмём допустим вторую половину 2018, в это время, примерно, и писалась статья:
- 3й квартал - https://yadi.sk/i/CgKm7tTPwbcA1A = 261 лидов
-4й - https://yadi.sk/i/x8XmINTVZBSBYQ = 217 лидов
Итого 478 лидов за пол года.
478 лидов /184 дня = 2,5 заявки в день. А это был горячий сезон для нас как раз)
То есть, сейчас в холодный показатель даже выше. Так что, это радует)
С тех пор трафик у нас сильно вырос (за счет блога, кстати), но это уже заслуга продвижения. Но в общем, я к тому, что это вполне реально.
У нас сейчас около 30 чел в штате, наверно, мы не считаемся уже наверно мелкой студией, но и не крупная еще далеко ) Середина, как раз то что сейчас нам нужно)
И насчет воронки кстати, первый скрин, каюсь, действительно презентационный, но второй реальный, вот актуальный за 18 год взял, допустим - https://yadi.sk/i/5Ub6GNdJ4KDE1w
Сама воронка соответственно, реальная - https://yadi.sk/i/Af3dLWpMTVk-GQ
Но насчет остального, конечно есть нюансы, но вы как читатель выделили их, значит создаётся такое впечатление.
Это я понимаю, значит нужно совершенствовать и структурировать, и преподносить информацию, не только "по верхам" , но и чтобы знающие люди, как представители нынешнего портала видели нужный посыл и у них не возникало вопросов.
Есть над чем подумать, спасибо большое!
P.S. Просто не понимаю как можно сейчас заниматься продажами и до сих пор пользоваться "супер схемами" НЛПшными.
С ума сойти, это же всё так очевидно, еще и делается так неумело всегда массами. Просто не понимаю ) Поэтому, разумеется, никаких таких подводок в тексте не было. Видимо по неопытности появились. Исправлюсь.
Я за другой подход, о нём даже писал статью, надеюсь она будет подходить по формату и вообще будет более полезной.
Тем более, что она про продажи и, надеюсь, коллеги продажники поддержат инициативу и дадут обратную связь и по ней)
Александр, приветствую на форуме!
Вы действительно попали по адресу . Тут всё реально ... и обсуждения трезвые и в целом по спортивному злые. Ничё, привыкните ... и перестанете скоро благодарить (надеюсь). Просто наслаждайтесь хорошим общением.
Вот ваш тост за Б24 вызывает умиление. Тут над Б24 народ уже постебался.
Если хотите быстро ... то забейте в поиск - CRM - и почитайте диалоги.
Есть ощущение, что это ваша первая CRM и вы просто в восторге от CRM как таковой в принципе. От Excel перейти к CRM - это прям прыжок! Поздравляю!
Б24 ваще то корп.портал с CRM, отсюда управление задачами и много других штучек, групп, форумов и т.д.. И это в принципе ГУД для компании ... надеюсь ещё чего то там себе нароете. Сама оболочка неплохая, ребята стараются ... врут правда про объёмы внедрения ... но это не проверишь.
А вот что касается самой CRM ... то тут надо сравнивать и понимать для какого бизнеса. У вас это в принципе впереди - удачи!
А слог вам тут коллеги с опытом пошлифуют ... и постебаются ...
... не сумливайтесь ... .