Почему-то в коммерческих организациях считается, что соцсети – это удел маркетолога или, еще хуже, какой-то «специальной» студентки, которая выкладывает фотки в корпоративный Instagram. Мы своим материалом хотим доказать, что любой уважающий себя менеджер и руководитель отдела продаж может и должен использовать соцсети в своей работе с клиентами. И это не так просто, как кажется!

Изучаем людей

Благодаря социальным сетям очень легко найти практически любую информацию о человеке, причём, как с профессиональной стороны, так и с личной.

1. Профессионально

Вы можете узнать профессиональные качества конкретных сотрудников, найти контакт для связи, выйти на того, с кем нужно договориться или узнать, есть ли у компании квалифицированные специалисты в принципе.

1. Yandex.Люди: удобный поиск людей по возрасту, месту жительства и месту работы. Подходит в том случае, когда у компании не указаны контакты для связи или вам необходим сотрудник определённого звена.
2. Мой Круг: социальная сеть для сотрудников компаний с уклоном в IT. Среди интересных функций есть не только возможность увидеть профиль нынешних и бывших сотрудников компаний, но и проследить, откуда они приходят работать, и куда уходят после.
3. LinkedIn: главная социальная сеть для установления бизнес-контактов. Одноимённая услуга сервиса предлагает вам найти потенциально полезных людей – сотрудников, партнёров и работодателей. Работники многих компаний регистрируются здесь, оставляя информацию о месте работы и профессиональных навыках, а также подробное резюме.

Важно: мы не сообщим новость, сказав, что LinkedIn заблокирован на территории России по решению Роскомнадзора. Однако многие пользуются сайтом через прокси-сервер, и число зарегистрированных активных пользователей там по-прежнему очень высоко.

Изучаем компанию

Мы разобрались с тем, что поможет нам установить деловой контакт с людьми. Теперь наведём справки о самой компании, чтобы узнать, как вести с ней дела, какие услуги можно предложить и нужно ли вам это сотрудничество в принципе.

1. Профессионально

Профессиональные соцсети помогут изучить компанию глазами сотрудников, которые там работали. Подробности внутренней кухни помогут узнать о методах ведения дел в компании, об эффективности деятельности руководящего состава, о предыдущем опыте сотрудничества с другими компаниями – и всё это фактически из первых уст.

1. Правда сотрудников: агрегатор отзывов сотрудников (как бывших, так и нынешних) конкретных компаний. Создан для выявления несправедливого отношения к работникам. Сервис также отслеживает компании, которые занимаются «накруткой» рейтинга: пишут исключительно положительные отзывы от имени несуществующих сотрудников. Впрочем, похвалить место работы тоже можно: плюсы и минусы являются двумя отдельными графами для заполнения в каждом отзыве.
2. Antijob: более агрессивный агрегатор отзывов, основной целью которого является составления чёрного списка работодателей. Сайт собирает исключительно негативные отзывы, на основе которых составляет рейтинг худших компаний для соискателей.
3. О труде: более лояльный сайт отзывов – сервис не сосредоточен на выявлении исключительно негативных сторон, а предлагает написать честный отзыв на основе своих впечатлений. Сотрудники предлагают плюсы и минусы, рекомендуют, что можно улучшить в деятельности компании. На основе этих отзывов составляются рейтинги лучших компаний для трудоустройства и компаний с лучшими возможностями для карьерного роста.

2. Персонально

Но обстановка изнутри — это лишь половина от общей картины. Необходимо изучить компанию глазами потребителей. Чтобы делать это не сугубо на собственном опыте, который может быть обманчив, можно обратиться к социальным сетям, которые и дадут ответы на ваши вопросы.

1. Flamp: наиболее крупный агрегатор отзывов потребителей по всей России. Этот сайт даёт широкое представление о деятельности компании через её клиентов: одни пишут отзывы и ставят оценки, другие могут оценить сами отзывы, тем самым подтверждая их актуальность. Функционал позволяет пожаловаться на посты, если они кажутся подозрительными и «накрученными». Кроме того, сами компании могут регистрироваться в сервисе и после процедуры верификации давать ответы на претензии пользователей. Таким образом, можно оценить не только отношение клиентов к компании, но и отношение компании к клиентам.
2. Отзывов.net: то же самое, только с более скромным функционалом и без возможности оценить конкретный филиал компании в конкретном городе. Полезный выбор, когда региональный аспект не важен, а важна деятельность компании по всей России в целом.
3. Официальные аккаунты в неформальных соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter): проследить за мнением пользователей можно и в официальных аккаунтах в социальных сетях. Конечно, иногда компании закрывают комментарии, удаляют негативные отзывы, а то и вовсе блокируют несогласных. Впрочем, в Твиттере, например, замолчать жалобы не получится: сообщения публичны и доступны всем, а удалить их может только владелец аккаунта. Остаётся лишь вступить в диалог – и этим занимаются многие крупные бренды, а готовность реагировать на негатив говорит в пользу компании.

Также можно оценить деятельность компании по количеству подписчиков. Причём, по количеству «мёртвых» подписчиков – например, через приложение «ВКонтакте»: оно показывает, сколько участников группы долгое время не заходило в соцсеть или заблокировано. Больше количество неактивных подписчиков может свидетельствовать о накрутке или о том, что сообщество неактивно само по себе.

Некоторые же сервисы дают бизнес-участникам возможность оценить альтернативу. Например, сервис Iconosquare в Instagram покажет ближайших конкурентов выбранного аккаунта. Если вы сомневаетесь в том, чтобы иметь дело с потенциальным партнёром, то вы можете увидеть более заманчивые варианты.