Разного рода скрипты у современного человека, наделенного хотя бы небольшой порцией ума, вызывают раздражение, как навязчивая реклама.

Своим в отделе продаж вообще законодательно запретил скрипт, а за "как могу к вам обращаться?" первый раз в звонившего летит ручка, второй - молоток, в третий раз - трудовая книжка с отметкой о профнепригодности.

   Респектос, коллеги! Спасибо Глв. ред. за материал. Наконец, что появилось грамотное и актуальное! Многие знают, я не примиримый противник скриптов. Согласен с материалом по всем пунктам. Да. Руководитель думает, что он экономит. Нанимает реально менее квалифицированных сотрудников  за копейки и думает, что всё хорошо. Но скрипт очень скоро достигает своего предела и компания несёт реальные потери (обожаю это выражение) в виде упущенной  прибыли. 

  Вот только почему в названии статьи слово  НЕТ в кавычках )))

АХАХА! Ну вот, хоть Русскому подучился )))

Существует устойчивое мнение, что скрипт помогает прокачаться на начальном этапе, а потом человек сам начнёт играть, как на сцене.

  Тот, кто может развиться, раскачаться, эволюционировать в продажах,  тот  прочитал этот грёбаный свод шаблонов, запомнил пару фраз и выкинул, его накуй!  Импровизация бесконечна!  Шаблон имеет чёткую планку!  Для,  колл  центров,  может и да. Но, для продаж на моём рынке (поставка промышленного оборудования) ЭТО СМЕРТЬ!   Бутафория это всё! Скриптологи, запоют в один голос, а как же те. Кто не может работать без шаблонов?  Это покажется жёстко,  цинично, но и многие меня поймут.  Не можешь иначе работать, скажем , через 2 месяца обходится без шаблонов, меняй работу. Это не твоё. Не потому, что ты дурак, вовсе нет. Но, это не твоё.  Я же спокойно отношусь к тому, что я не космонавт и не водолаз, реально не моё )))

   Продажа,  по телефону тем более – это песня! Шоу!  Как можно испортить шоу, сраным бормотанием по скрипт – у?  Приведу свой опыт  применения скрипт – а.  Как то взяли чувуака одного. Сын друга гены. Олень , сука, редкостный!  Но не взять нельзя, прямой приказ.

   Я чуть голову не сломал, что бы для него придумать.  Потом думаю, да пусть сидит нахрен.  Учить чему то просто безнадёга, да ещё и не благодарная безнадёга.  Он, сука, не просто олень, а помесь оленя с дятлом. Не хочет просто на окладе сидеть.  Стучит на меня папе, папа гене, гена мне с утра пытается  давление поднять (хотя я в этих вопросах прямой как, рельса) он только пытался. Делал вид. Я ему сразу сказал, хочешь другу помочь, возьми его дворником. ))) Что тебе надо, что бы отдел продавал, или что бы все с оленем возились?  Когда с геной заводил я диалог, опираясь исключительно на цифры, здравый смысл брал верх над желанием помочь другу.  А папаша тоже хитрец – мол, по ходу научится, помогут, мол, коллеги и РОП.  
Короче, привалило нам счастья.  ГЕНА – ну сделай, что ни будь!!!!!!!!   А кули там сделаешь?  Надо, как минимум его язык выучить, что бы в контакт с ним вступить!  Короче.  Мы всей толпой накидали ему речь, как президенту перед выборами )))  Вроде не плохо вышло. Как обычно – на учись, подгоняй под себя.  Ну и он давай по нему работать. Дня через несколько, он уже на него смотреть не мог (некоторые вообще молятся на скрипт, как на икону)  и вот звонит такому же, как Grand0909, тоже видимо в машине, в пробке, скучно, а тут на тебе,  клоун бесплатный )))

  Диалог завязался, уже минут 5. Наверно большая пробка была ))) Олень, весь покраснел! На лбу пот. Вроде и звонок ему показался перспективным (кули,  кто, его,  ещё слушать будет))  )  а вроде и дело не идёт.  Чувак на другом конце провода реально угарает!  Олень пыхтит, проку нет.

 Диалог закончился. Олень курить. Больше не пришёл )))

Так и во многих других случаях, когда скрипт пытаются засунуть на рынок пром. Сектора.    Мне кажется только билеты в театр продавать по скрип-ту.  

Ну вот посудите молодёжь сами.  Контактные лица разные.  Секретарь, снабженец, глав мех. глав. инженер,  директор. И что, ко всем не зависимо от должности,  стажа, пола, возраста и ещё невесть чего, ломится с одним текстом?  

  Многие (есть люди и на этом сайте с аватаркой человека в костюме и галстуке) считают,  что вовсе не обязательно дожидаться от оппонента ответа на вопрос «Вам удобно разговаривать» Раз взял трубку - значит удобно. Мощная логика.) надо лупить сразу (по скрипту) «спасибо» и погнали.   

Вот смотрите, скрипт написанный, для норм компании по общим меркам –

-ГБ, добрый день. Это издательство Аляпка. Вам удобно сейчас разговаривать?» 

Типа, аляпка это подразделение налоговой,  по вопросам казни )))  Это аляпка, чувак! ))) Удобно тебе ублюдок? )))

«ИО, наверняка слышали о таких журналах как «Аляпка», «Российский налоговый курьер?

К: Да, конечно

М: «На основе многолетнего опыта мы разработали сервис для бухгалтера, своего рода аналог электронного аудитора. Это база практических ответов на вопросы с примерами и разъяснениями, Справочная система аляпка, знаете о такой?

К: «Да»

М: «Сейчас у вас есть возможность поработать с системой как полноценный пользователь.

У вас есть выход в интернет, чтобы активировать доступ?

К: «Да»

М: «Тогда зайдем на сай ,  (ну-ну, побежал прямо! Зайдём на сайт! Во блин, с первых слов согласился) введем логин и пароль, и я кратко покажу, чем система может быть полезна именно Вам».

    Что за журнал? Почему И.И. должен о нём знать? По всем вопросам ответ – «да» Как быть если «нет»  Я бы сразу накуй послал)))

  – Примечания в скрипте. После вступления «Важно не создавать сразу впечатление человека, который что-то продает»   АХАХАХА!  А, что должен подумать, любой нормальный человек? Что его танцевать зовут?

  Я реально не мажу, не вру! Я вообще, как то, хотел их Бармену отправить, что бы он выложил всю эту ботву в свободном доступе. (снизить продажи у скриптологов )))  )  я не знаю, как скрипт в окошко комментария запихать )) Там дополнения за полем.  ) а полез искать – нашёл только один. Хрен знает где они. Искать надо. Этот пошлю Бармену. Может он выложит это дерьмо, за которое люди деньги платят. (только пусть название журнала поменяет. ))) Реально известное издание ))) Про само издание я плохого не скажу, но вот методы его продаж – потрясают своей тупостью.  Мля, господа коллеги, друзья, чуваки, я реально вам текст реально скрипт – а копирую. Бармен выложи эту хренатень пожалуйста. Все поржём )))

Едим дальше – работа с возражениями.

На этом этапе вы можете столкнуться с сопротивлением клиента. «Все равно ничего не купим, зачем смотреть»  Работа с воз - М: «ИО, очень хорошо, что у вас есть помощник в работе, в любом случае уверен, что вам как специалисту  будет интересно познакомиться с системой нового поколения, согласны? 

Система принципиально иная. Здесь собраны эксклюзивные рекомендации от чиновников. Они экономят ваше драгоценное время и дают уверенность в верности решения. Давайте посмотрим, и сравните сами. 

К: Давайте

Думаете более-менее, пойдёт такой текст?  Ну вот вам следующий параграф )) –

 Рекомендации -  Если на диалог не идет – тогда обратить внимание на отсутствие диалога.  А? каков автор сей мысли? )))))  Диалога нет? Так ты, сука, обрати на это внимание! АХАХАХАХА!  На что обратить внимание? На гудки в трубке? Или вы представляете себе ситуацию, типа, вы один, что то говорите-говорите минут 5-10 и вдруг  обратить внимание на отсутствие диалога Тут же пытаетесь переломить ситуацию. Завести диалог, а не монолог! АХАХАХА!  Вот Вам фестиваль идиотов )))  А, И.И. типа, сидит тихонечко и послушно слушает, боясь трубку бросить – кули, аляпка звонит. )))

Вот следующий прикол -

К: «Вы уже 10 за день человек, кто мне что-то предлагает!!!!! Надоели уже!! Не нужно нам ничего!!»

М: «Понимаю, ИО, я правильно понимаю, что Вам систему уже показывали?»

М: «И как ваше впечатление?»

Если не идет на контакт

М: «ИО, а вы заметили, что на оба вопроса вы не ответили. Вам не нравится компания или лично я?»

Далее мягким  теплым голосом:   Мягким и тёплым, типа – трахни меня И.И.  только договор подпиши ))))

ИО, понимаю, что я не первый, кто Вам звонит, и вы наверно заняты.   ( сука, раньше об этом нельзя было подумать) Давайте договоримся на удобное для вас время (возможно, я отвлекаю вас), я позвоню и посмотрим, чем система может быть полезна ЛИЧНО ВАМ, (лично ему, только откатом) Когда удобно. 

Сама мысль данного текста уже подразумевает диалог. Столько разных фраз с обеих сторон.

Там приколов много. Если я ничего не нарушу своей просьбой к Бармену, ну там корпоративная этика и всё такое, он выложит – поржём.

Молодёжь, берите лучшее из всего, включая скрипт, но пытайтесь импровизировать! Скрипт это засада!

https://youtu.be/-9sEdu7dw_k 

Вот видео в тему

улыбнуться и забыться

Приветствую коллеги!

Тема вполне себе актуальная .

Нормальному профессиональному продавцу в b2b скрипт действительно ни к чему. Только вред. Но это нормальному.

А молодому да в B2C или звонарю (телемаркетологу)? Он ведь вначале 2-х слов связать не может. Так пусть поговорит чужими. Как научится уверенно читать ... шпаргалочку отодвигать. Пусть по памяти начинает ... а потом и свои слова вставляет. Естественный процесс. 

Также у автора много ложных допущений. 

Мы же не спорим с врачом, не пререкаемся с учителем, не пытаемся обхитрить юриста. А представьте себе, что технология работы по скрипту начнет активно использоваться в других областях — в медицине, в образовании, в искусстве, в юриспруденции.

Очень напрасно и опасно сегодня в медицине смотреть в рот врачу. Коррупция, впихивание дорогих лекарств и развод на платные услуги ... а ведь некоторые лекарства вам просто нельзя ... больше вреда, чем пользы. Учителя ... где сегодня тоже расцвет коррупции. Юрист ... юристу рознь. 

опыт в продажах - 10000 часов, чтобы стать профессионалом

хорошо перекликается с опытом водителя ... там тоже надо проехать 10000 км, тогда ты уже не чайник ... и знаки все видишь и ситуацию на дороге успеваешь анализировать. А сразу после автошколы что? То-то. Так где набрать этот опыт? В том числе на скриптах.

Перемены всегда требуют усилий. Возможно, всем руководителям нужно будет узнать, как действительно работает технология продаж, думаю, вас здесь будут ждать несколько открытий. Необходимо будет создать систему мотивации и карьерного роста. Из хороших продавцов вырастают прекрасные руководители.

Вы что всерьёз думаете, что все руководители пытаются это понять?  И с чего вы взяли, что из всех хороших продавцов вырастают прекрасные лебеди? 

А тут приходит волшебник со стороны из АСУ 21-ый век и вешает вам лапшу про универсальные скрипты (как в видео выше). И показывает руководителю. Тому нравится ... и понеслось ... .

Скрипты - просто инструмент. У каждого зубила своё предназначение. Думайте и проверяйте, где эффективно, а где вред один.

А молодым опыт полезен ... но если есть серое в голове, то через время надо отказываться от чтения и голову включать. А если не разрешают ... а хочется - валить. И смотреть  - что в новой компании нужно. Попугаи или реальные продавцы.