Согласен, хуже нет когда нестандартную ситуацию пытаются решить стандартным методом.

Если для компании ошибка сотрудника это стандартная ситуация - то в компании есть большие проблемы в общей системе.

Если ошибка это нестандартная ситуация, то и решение должно быть индивидуальным.

Да и в целом прежде чем принять решение наказать или помиловать надо смотреть на несколько шагов вперед, какие последствия будут и чьи интересы могут пострадать.

Год назат когда уходил в отпуск попросил коллегу (девушку) приглядеть за моей почтой и если что отвечать клиентам. Когда приехал узнал, что сорвалась сделка с очень перспективным клиентом. До отпуска вел переписку о покупке 20 штук оборудования, согласовали цену, комплектацию, условия и т.д. В отпуске клиент вернулся и попросил кп на пробную партию из 2 штук, надо было лишь пересчитать стоимость (5-10 мин работы), но девушка проигнорировала этот запрос. Когда я приехал и направил кп, клиент написал что цена устраивает, но они уже разместили заказ у других (так как не было времени ждать). Очень, очень, сложно было подавить желание наорать благим матом и с разбрызгиванием ядовитой слюны в разные стороны на эту девушку, но это не позволило бы вернуть потерянную сделку, зато уже никто не согласился бы в офисе присмотреть за почтой пока находишься в отпуске. Вот и думай что важнее потешить свое самолюбие или меркантильные интересы.