Норка Дмитрий

В каждой профессии есть издержки. Есть издержки и в профессии продавца. И имя этим издержкам: Отказы. Не верьте, когда вам говорят, что можно продавать всем и все! Это наглые инсинуации. Отказы это норма. Но что делать, если вам отказали? Ответ на этот вопрос смотрите в этом видео.

В каждой профессии есть издержки. Есть издержки и в профессии продавцов. И они называются – отказы. Не верьте, когда вам говорят, что можно продать всем и всё. Это наглые инсинуации, это – ложь. Отказы нормальны и естественны. Почему? Потому что вы не можете быть хороши для всех. Ваше предложение не может быть хорошим и подходить абсолютно всем, поэтому будьте готовы к тому, что время от времени вам будут отказывать. Естественно, если процент этих отказов – очень большой, надо что-то менять. Но тем не менее работать без отказов – невозможно. Даже если вам отказали, запомните: самое главное условие – оставляйте дверь открытой. Запомните: в этом мире никто никому ничего не должен. Это самое важное. И если даже вам отказали – относитесь к этому нормально, относитесь к этому естественно, оставляйте дверь открытой, оставляйте благоприятное впечатление как о себе, так и о своей компании. Почему? А потому что Земля – круглая, потому что может случиться все что угодно.

И вот вам очень яркий пример. Много лет назад заходит ко мне девушка и пытается мне продать какой-то справочник. Мало того, что у меня был такой справочник, так еще и она себя как-то очень резко, агрессивно вела, и я указал ей на дверь. И она, когда уходила, этой самой дверью хлопнула, плюс еще сказала что-то неприятное… Ну ушла и ушла – бог с ней. Проходит пара недель, и один мой хороший знакомый, который открывал новую компанию, набирал себе в отдел продаж новых сотрудников и попросил меня поприсутствовать в отделе продаж. И вот сижу я там – открывается дверь, и, как вы, наверное, догадываетесь, заходит эта девушка. Она зашла – она увидела меня (видно, она меня так же запомнила, как и я)… Она постояла- постояла – развернулась и вышла. Я думаю, она поняла, что для меня дверь закрыла навсегда. И я очень хочу верить, что это для нее был серьезный жизненный урок.

Поэтому, друзья мои, помните: как бы ни закончились ваши переговоры, к чему бы вы ни пришли, - оставляйте дверь открытой. Почему? Потому что есть как минимум четыре переменных. Скажите – могут ли измениться условия вашей компании, и через какой-то период ваш продукт станет необходим этим людям? Конечно, да. Могут измениться их потребности? Конечно, да. Может смениться должностное лицо, которое вам отказало? Конечно, да. А вы сами? И вы тоже можете измениться. То есть существуют как минимум четыре переменных, а на самом деле их намного больше. Но самое главное, что остается неизменным, - это эмоции, это ощущения людей.
Вспомните, я думаю, у каждого из вас была такая ситуация. Вы приходите в какое-то кафе или ресторан – и вам там не понравилось. Вам там нагрубили или еще что-то… Что происходит дальше? Вы выходите из этого места и говорите: «Всё! Сюда я больше не ходок, карету мне, карету!..». И всё – у вас сложилось четкое впечатление – «там плохо». Прошло время (год, два) – вы уже забыли, что там произошло. Но эти негативные ощущения остались. И далее – вы своим друзьям говорите: «Не заходите туда, не пользуйтесь их услугами!». То есть вы даже не помните, что произошло, но негатив – остался. Поэтому (еще раз) – даже если вам отказали – оставляйте дверь открытой. Помните: оставляйте благоприятное впечатление, благоприятные эмоции. Покупают не фирмы, не компании, а люди.