Давай луче эту прокачаем до последнего уровня! Надо из "тренеров" кого то затянуть, они быстро точки на I расставят!  Кто не разговаривал  с клиентом (который жрёт на обед золотые слитки) представляя как он падает с разбитой в дребезги головой, как его мозги наматываются на стены, тот до последнего будет орать "клиент всегда прав" А если РОП назначен на свою должность, а не пришел из менеджмента, это вообще тоска! Вдвойне лютый замес!

Клиент всегда прав - для менеджера начального уровня так и есть. Для менеджеров более продвинутых уровней может быть. Для руководителя однозначно нет.

Проблема в том, что есть менеджеры которые считают себя гуру продаж таковыми не являясь и объяснять человеку когда клиент прав, а когда нет, ну никакого смысла. Поэтому для моего отдела  "клиент всегда прав и точка", чтобы разных трактовок не было. Как только руководитель начинает говорить, что клиент может быть "неправ" то автоматически все неугодные менеджеру клиенты становятся неправы по разным причинам.

  Клиент прав тогда, когда он прав и неправ тогда, когда неправ.

  Если клиент платит, но борзеет, то его придётся ставить на место. Иначе поймёт, что ему всё позволено и работать с ним не получится.

Пишете в стиле Дэна Кеннеди. Правильное решение для такого ника.

ИМХО, верно, в общем, про клиента написано. Он прав, только когда платит. До этого момента - выниматель мозга, и задача манагера - направить бабки клиента на наш расчетный счет для покупки наших офигенных товаров и услуг. 

С критикой босса сложнее - у манагера горизонт обозрения общей ситуации, особенно финансовой, в общем, гораздо уже, чем у начальства. И вопрос сидеть/уходить он очень индивидуален.

Реп мотыжит базу, обрабатывает лиды по 8 часов в день.. В B2B его успех на 80% зависит от того, какой долей рынка и известностью обладает его компания, ЧТО он продает и по каким ценам, как налажене логистика, сколько денег вложено в рекламу. А это ему спускается сверху. Это - экзогеные факторы его деятельности, которые оказывают решающее влияние на личный результат. Естественно, манагер это в расчет не принимает, у него мысли о своем величии и немерянном труде, несправедливо оплачиваемом (причем недоплачивают всегда, любая сумма недостаточна !). А ведь именно от указанных моментов во  зависит выполнение/невыполенение его личного плана.

Поэтому для меня подобные дискуссии с подчиненными, часто весьма продуктивные, всегда проходят через призму ПРИБЫЛИ, которую несет конкретный менеджер. Именно прибыли. Брюзжание продажника, продающего вагонами с копеечной прибылью, я принимаю во внимание, но только если там что-то действительно важное.

Так что манагеру, если он работает в нормальной работающей фирме с открытой системой общения, лучше сосредоточиться на повышении личных профессиональных качеств, а начальству указывать на реальные проблемы и ляпы, а не брюзжать. Что Вы, в общем, и продвигаете.

Коллеги, забыли сказать о такой важной вещи, как достоинство продавца, которое есть отражение достоинства компании, и которое  транслируется через продавца на покупателя. Если клиенту позволять вести себя по - хамски - не важно, до того, как деньги уже уплачены, или нет, он точно так же - по - хамски будет относиться и к компании, а значит никогда не станет жорошим покупателем. Не секрет, что хамы уважают только силу, а сила в данном случае - это спокойное, но твердое отстаивание продавцом своего права на уважительное отношение вне зависимости от того, уплачены деньги, или еще нет. Нельзя ставить все в зависимость от прибыли. Есть более важные вещи, которые опосредовано влияют на эту самую прибыль, и не малое место там играет настроение, с которым приходит на работу продавец.

просто надо, чтоб все были по настоящему заинтересованы этим делом(которым занимаются), а вот свое упрямство и эгоизм надо придавить,хотя ..ой как трудно(

Очень грамотный материал, подписываюсь под каждым словом. Жаль, что такой подход не всегда правомерен, в офисах сейчас разная политика. Первую работу в колл-центре свою вспоминаю - натуральное рабство...