Соломон Мика

Президент компании Oasis Disc Manufacturing. О его достижениях и фирменных приемах рассказывалось в журнале Success, а также в бестселлере Сета Година «Фиолетовая корова» и других известных деловых изданиях.

Выдающийся сервис, отличная прибыль

Опубликовано barman пн, 24/12/2012 - 02:00.

Выдающийся сервис, отличная прибыльЛеонардо Ингильери и Мика Соломон

Принципы достижения настоящей клиентоориентированности.

Мы публикуем 4-ю главу из книги с любезного разрешения издательства «Манн, Иванов и Фербер» для Клуба Продажников.

Все в порядке! Как превратить промахи в успехи

Промахи в обслуживании неизбежны. Из-за снежных заносов вы не смогли вовремя доставить товар покупателю. Официант нечаянно уронил поднос на колени клиента. Компьютерная система зависла. Ключевой сотрудник уволился без предупреждения в тот самый день, когда вам некем его подменить.

Вы не поверите, но потенциально все это очень хорошо.

Промахи в обслуживании неприятны. Их нужно уметь исправлять. Но в самых тяжелых и неприятных моментах скрывается интересная возможность — возможность сблизиться с клиентом. Вы можете научиться справляться с промахами в обслуживании настолько виртуозно, что они только укрепят искреннюю лояльность потребителей. И сейчас мы расскажем о своем методе.