Социальная валюта

Человеку свойственно желание казаться хорошим в глазах окружающих: важным, интересным, умным, крутым, полезным, нужным, причастны к чему-то большому и интересному. А в конечном счете — любимым и признанным. Внутренние психологические механизмы направляют человека в ту сторону, где его больше любят.

Мы делимся своими заслугами и достижениями. А то и слегка преувеличиваем их:

• Рыбак приходит домой и рассказывает, что поймал во-о-о-о-о-о-т такую рыбу. (Хотя поймал вот такую).
• Водитель простоял в неожиданной пробке двадцать минут. Но когда он расскажет об этом друзьям, пробка будет на час.
• Не просто сфотографировался с Цукербергом, но и «перекинулся с ним парой слов. Классный парень».

Марк Цукерберг и Дмитрий Медведев в Горках. Источник — Марк Цукерберг

Родители хотят быть полезнее и любимее:

• «Вот, скушай еще, я тут наготовила... Ну, как котлетки?»

Мужчина хочет казаться сильным и состоятельным:

• «Нет, я заплачу. Нет, я настаиваю»

На той же волне происходят разговоры о товарах и услугах:

• «Этот порошок не рекламируют, но стирает он гораздо лучше»
• «Смотри, можно ведь не менять весь компьютер, а поставить твердотельный жесткий диск»
• «У меня подруга работает в Орифлейме. У них вышла эксклюзивная пудра...»
• «Когда будешь в Барселоне, обязательно зайди в „Эль пасо“»
• «Летай лучше „Сибирью“. Они, конечно, дороже, но зато не будет проблем с анулляцией билетов, как недавно...»
• «Послушай лучше „Портисхед“. Это же самые основы бристольского звука»

Это сплошная реклама. Но люди обмениваются ей не чтобы прорекламировать товар, а чтобы показать, что они хорошо в чем-то разбираются, знают секрет, владеют особого рода информацией, связями и вкусом. Вот те самые разговоры, которые нам нужны.

III. Люди делятся той информацией о продуктах, которая делает их в глазах окружающих более умным, интересным и ценным

Люди уже придумали механизмы, которые помогают зарабатывать на социальной валюте:

Закрытые клубы и секретные распродажи

«Ру-ла-ла» и «Купи ВИП» — магазины модной одежды, которые продают брендовые товары с большими скидками только членам клуба. Идеальный механизм выращивания клиентской базы через личные связи: одна подружка по большому секрету рассказывает другой, где покупать модную одежду со скидками. Та рассказывает своим подругам. Нет лучшей рекламы, чем узнать по секрету от подруги.

Когда ты владеешь тайным знанием, ты не можешь не поделиться им с другими — иначе как они поймут, что ты классный и умный?

Площадка для самовыражения

Человеку трудно что-то делать для себя. Хочется сделать и показать другим, получить обратную связь. Ребенок нарисовал картину и бежит показывать родителям. Ты придумал смешной твит, отправил в Твиттер, и сидишь, ждешь, смотришь на реакцию людей. Ты не можешь держать это при себе. При себе это не имеет никакой ценности.

С понедельника по четверг ночные клубы и кабаки пустуют — людям не до вечеринок. Но возьми любую голодную до успеха начинающую рок-группу, поставь ее на сцену где-нибудь во вторник, и — глядишь, — на них придут все близкие друзья, родители и друзья друзей. Если не 100 человек, то хотя бы человек 25 — уже хорошо. А лучше — собери фестиваль: поставь пять молодых групп подряд, и уже соберешь 130-140 человек, каждый из которых и выпьет, и закусит. Неплохо для вечера вторника.

Дай людям площадку для самовыражения, дай им повод гордиться тем, что они сделают — и они приведут друзей.

Социальная валюта — мощнейший двигатель всех разговоров о товарах и услугах.