Арт Юлия

Автоматизация. Системный подход. Эффективное управление. Распространенные, но слишком общие понятия. На практике внедрение программного обеспечения типа CRM позволяет в автоматическом режиме, быстро и качественно получать отчетные срезы по тем или иным показателям. Безусловно, пользы от CRM-продуктов  гораздо больше, чем от разноцветных массивов экселевских  таблиц. Хорошим результатом любого внедрения является динамика, но не об этом, если честно, я хотела написать. Более всего в последнее время меня стал волновать вопрос условностей. На протяжении всей трудовой практики в крупных торговых компаниях сталкиваюсь с замкнутым кругом системного равнодушия, который выражается в условно поставленных задачах, условным выполнении и, возвращаясь, к «чудо-таблетке» CRM, условной отчетности.

Самой важной задачей каждого более или менее продвинутого сотрудника является «отжатие» комфортных условий существования, и скрывать не стану, я сама этим регулярно пользуюсь, потому что в системе по-другому просто нельзя. Приходится  прикармливаться от чужих «кормушек», иначе это не назовешь.  В самом начале своего трудового подвига о законах офисного планктона я ничего не знала, поэтому искренне удивлялась, почему явные нарывы бизнеса никто не хочет устранять. И оказалось вот почему.

Дела компании могут как-то двигаться или притормаживаться в зависимости от сезонности и общеэкономических показателей. Исходя из бизнес-плана по какому-либо проекту самый важный руководитель, учредитель или владелец бизнеса, получает отчеты. Цифры, комментарии по плану и его результативности. Если финансовая сторона в плюсе, то вопросов минимальное кол-во. Если плюс так себе и похож на минус, тогда главный сообщает о начале концертной программы, где руководители высшего звена должны вспомнить все, чему их учили в университетах и найти стандартное объяснение образовавшемуся минусу, совсем не похожему на плюс. Но самое интересное начинается тогда, когда директор заказывает шоу-программу. Тут уж, держишь, кто во что горазд.  Самые первые с корабля сбегают те, кто может думать только об исключительной  личной выгоде. Те кто, пережив бурю и шторма, остался на плаву, тихо выдыхают и снова окунаются в омут с головой. Система продолжает работать.

О компаниях же  с ручным руководством сложилось самое противоречивое мнение. Там хорошо тем, кто абсолютно не настроен на карьерный рост и готов за 30000-50000 руб. работать  по 40 часов в неделю, иногда задерживаться по вечерам и выходить в выходные за доп. плату. Директор, держащий все под своим руководством и контролем, как правило, имеет при себе советчика, которой является  единственным  и незаменимым «отжимальщиком»  компании. Наблюдение за работой такого кадра, а тем паче, общение с ним представляется  как задача, к которой надо найти индивидуальный подход, чтобы на твоей территории было относительно спокойно в промежутке рабочего дня. Настоящим передовикам  в компаниях с такой формой руководства делать нечего, но если по каким-то причинам они там оказываются, то их деятельность больше всего напоминает соковыжималку, подкрепленную личным  интересом, нежели финансовой мотивацией. При этом важно отметить то, что систематизация бизнес-процессов путем автоматизации  для директоров ручного управления является отличным решением по контролю за работой сотрудников. Беда  только в том, что одного директора на все не хватает, а  внедрение многих умных программ  превращается в условность.

Исходя из минусов ручного  управления, многие согласятся с тем, что эффективное руководство бизнесом зависит от центровой силы. Именно поэтому  в компании привлекаются наемные управленцы. «Отжав»  свое местно под солнцем, они помнят, что место их труда – обычная клетка, где царем всегда будет владелец бизнеса. К чему это я все веду, да к тому, что люди за редким исключением проявляют добросовестность  к тому, что не принадлежит именно им. Не мое, значит пусть бардак, так даже лучше, потом концы сложнее искать в случае чего. Это я не о той массе тружеников, честных и ответственных работниках, которые встанут поперек, как кости в горле. Для них, если сразу не выплевываются, система проведет хирургическое вмешательство, операцию на вылет, проще говоря. Системе важно, чтоб процесс условностей не прерывался, чтоб было тихо и спокойно, и зарплата раз в месяц. Так уж мы устроились, сидим и греемся у своих «кормушек».