Каширин Максим

В независимости от того, в какой сфере вы работаете, будь то производство, разработка программного обеспечения или оказание различного рода услуг, вы всегда будите сталкиваться с конкуренцией, если конечно не монополизируете рынок. При этом для большинства клиентов всегда на первом месте будет цена, и только потом ценность предлагаемого продукта/услуги. И даже при низкой цене не стоит забывать, что любой конкурент, также как и вы, хочет увеличить свою долю рынка всеми возможными способами, например, прибегая к демпингу или оказывая дополнительные сервисные услуги. В любом случае на высококонкурентом рынке одним из приоритетов становится выделение из общей массы всех предложений. Для этого есть несколько способов:

1. яркая (броская) реклама в СМИ, Интернете, которая позволит выделить вас среди всех конкурентов, сделать компанию или ваш товар/услугу узнаваемыми;

2. эксклюзивное предложение (например, 2 по цене 1 и т.п.);

3. дополнительный сервис (доставка, гарантийное обслуживание, любые дополнительные услуги без дополнительной оплаты);

4. система бонусов и скидок для стимуляции продолжения сотрудничества или побуждению к приобретению других продуктов/услуг компании;

5. высокий уровень сервисного обслуживания, например, создание Горячей линий для консультирования постоянных клиентов, закрепление за компанией сервисного специалиста, готового помочь клиенту в любой момент;

6. разработка логотипа компании, сделать его узнаваемым (этого можно достичь за счет, например, спонсорства информационных и/или развлекательных телерадиопрограмм, размещая свой логотип в качестве спонсора на афишах культурных и спортивных мероприятий);

7. известность месторасположения фирмы (установка рекламного щита/перетяга в непосредственной близости от офиса/магазина или на фасаде/стенах торгово-офисного здания);

8. создание и продвижение сайта компании, а также размещение ссылки на сайтах компаний-партнеров;

9. использование легко запоминающегося телефона.

Однако, если вы поставили перед собой цель выйти на рынок с определенным продуктом и закрепиться на нем на долгий промежуток времени, то надо понимать, что ваша компания, ее логотип, продвигаемый товар/услуга должны быть узнаваемыми или хотя бы быть на слуху. Поддерживайте высокий уровень (качество) реализуемого товара/услуги, потому что «сарафанное радио» среди постоянных и потенциальных клиентов еще никто не отменял. И не стоит забывать, что красивый сайт или активная реклама не всегда приводят к увеличению количества клиентов, а если и приводят, то очень медленно и с переменным успехом. Параллельно с выше описанными способами обязательно используйте в работе:

• активные продажи для привлечения клиентов (создайте службу телемаркетинга и/или отдела активных продаж);

• электронную рассылку коммерческих предложений (должна быть адресной и привлекающей внимание);

• рекомендации от постоянных клиентов (с целью поиска потенциальных);

• работу над ошибками, устраняйте «слабые» места в предлагаемом продукте, услуге, сервисном обслуживании;

• специализированные мероприятия, выставки, форумы и т.п.